[新聞] 成效不彰銀行恐取消延長營業

看板Bank_Service作者pkuguy (愛看電影、韓劇的小態)時間7年前 (2017/03/01 14:52)推噓6(8推 2噓 9→)

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※ [本文轉錄自 Finance 看板 #1OjZg8Lp ] 作者: pkuguy (愛看電影、韓劇的小態) 看板: Finance 標題: [新聞] 成效不彰銀行恐取消延長營業時間: Wed Mar 1 11:05:36 2017 【新聞】成效不彰銀行恐取消延長營業 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20170301/37567511/ 來源：蘋果日報【陳瑩欣╱台北報導】行之有年的部分行庫分行延長營業時間到下午5點，將有變革，立法院財政委員會於今日正式開議，包含執政黨立委江永昌、施義芳等人皆對外表示，公股行庫延長營業成效不彰，將在財委會上呼籲財政部檢討。預料行庫恢復營業到下午3點半的機率大增。相關新聞圖片： https://uc.udn.com.tw/photo/2017/03/01/1/3226489.jpg

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立法院財委會2010年曾提出建議案，要求每家公營行庫都必須設定至少2家分行營業到5點。除了台銀因機場交易櫃檯本來就有延長營業服務外，多數公營行庫延長營業分行設點規模都只限2家分行，當時對響應此政策就意興闌珊。人事成本大增銀行臨櫃從業人員私下透露，最近2年來數位金融飛快發展，網路交易效率高，民眾「趕3 點半」的情形早已減少，加上延長營業的時間內，無法提供「跨行存提」和「匯兌業務」，只能提供簡單的自行存、提款和繳費服務，「這些業務一般ATM就可完成，民眾未必非跑銀行不可。」行庫主管透露，延長營業時間因為可服務的業務受限，生意相對清淡，中南部分行甚至常常出現「員工和警衛大眼瞪小眼」畫面。但受到延長營業的影響，銀行關帳時間必須等到 5點後才能開始，行員、保全人員被迫要等到晚上7、8點以後才能下班，變相拖延員工下班時間，每年因此增加的人事成本近50萬元。當初財委會以「外商銀行、民營銀行都有延長營業分行」為理由，認為要幫行庫提升競爭力，應該要求台銀、土銀、一銀、華銀等多家銀行都要設置延長營業分行，不過此「便民措施」很可能在今年劃上句點。行庫主管分析，隨著數位金融發展，外銀延長營業分行策略已開始調整，如渣打銀行高雄五福分行原本有延長營業時間的服務，去年已因經營團隊思考整合戰力，將分行資源整併至其他地區銀行，順勢取消延長營業時間服務。網銀交易方便江永昌表示，公股行庫應當投入資源服務民眾，但如果服務內容只是為了片面討好民眾，得不到效果就應該檢討，像延長營業這類小確幸，應該要建立在「讓多數民眾可以享受」的前提下執行，不然只是一種虛的成績。施義芳表示，今年勞動條件改變，一例一休上路後，人事支出跟著上升，硬推延長分行營業時間，導致政府一年多花這麼多公帑，發揮的有效性卻有限，以節省納稅人的負擔為考量，應該要及早做檢討。目前還提供延長服務時間的公股行庫中，台銀有7家，其餘包含土銀、合庫、一銀、華銀、彰銀、兆豐銀、台企銀均僅2家，主要分布地區為台北、台中、高雄3大都會區。對於營業時間恢復正常，34歲民眾梁先生認為，網路銀行、行動銀行已經可以解決多數需求，銀行3點半或5點關鐵門其實已無太大差別；62歲王先生表示，申辦信用卡或是換存摺，在5點關門時間前可處理較有彈性，現在取消是有點可惜。【相關新聞】銀行延長營業時間立委提議檢討 https://udn.com/news/story/7239/2312425 聯合報記者沈婉玉、孫中英／台北報導步入數位金融科技年代，銀行還有必要延長營業時間嗎？包括公股及部分民營、外商銀行仍維持延長營業時間到下午五時或周六也上班的作法，但也有銀行認為，現在許多金融業務已能線上搞定，應重新檢討是否還須延長營業時間。八大公股行庫旗下部分分行，當年會延長營業時間，是因為立法院財委會做出決議，至少有兩家分行延長營業時間到下午五時，例如台灣銀行除機場分行兌換櫃檯外，包括館前、三民及群賢分行營業時間都延長到下午五時。公股行庫若想恢復原有的營業時間，還須再經財委會決議，藍綠立委也認為，銀行營業時間問題可重新檢討。目前民營銀行中，台新及中國信託商銀全數分行，也都拉長營業時間到下午五時；國泰世華銀行台北市營業部、台中市篤行分行、高雄市四維分行三家分行也延長營業時間到下午五時；渣打銀行的八八分行，平日營業到下午五時，周六則自上午十一時營業到下午五時。銀行延長營業時間，到底有無效益？台灣銀行高層表示，習慣使用網路的「數位原住民」愈來愈多，銀行「臨櫃服務需要性愈來愈低」。不過，習慣的轉換需要時間，也許等到絕大多數客戶都是數位原住民後，分行就不必再延長時間。但也有公股行庫高層私下坦言，延長營業時間效益很低，因為下午三時半以後無法辦理國內匯兌業務，延長營業時間內「多以存提款業務」為主，但這些業務都能透過網銀或atm 辦理。民營行庫部分，目前也都維持現狀，但包括台新、國泰世華和中信銀行都表示，營業時間長短，將依據客戶服務需求及數位科技發展趨勢，會評估考量是否調整。點評：早在2012年，就有銀行延長時間沒有效益的報導出現，舉例如下：【行員比客戶多公股行庫延時營業想關關不掉】 http://www.coolloud.org.tw/node/67915 【立委別鬧了回歸市場機制吧】 http://www.coolloud.org.tw/node/67914 以前國泰世華也有延長到晚上七點的分行，也都取消掉了。聯邦銀行之前有不少分行都在週六營業半天，也早就取消了。就連渣打銀行以前在一些分行也有推出週六和週日營業半天，後來也沒有了。其實現在網銀、行動銀行、ATM、Web ATM就可以解決大部分問題。而且一般上班族也是五、六點以後才下班，銀行延長到五點的意義不大。中信銀以前也是推延長到晚上七點，最後也是沒有搞頭，改成五點就關門了。還有很多銀行以前也都是搞延長時間，但後來都不符成本而改回三點半了。根據Brett King 寫的Bank3.0一書，以後實體分行會慢慢被取代… -- ☺數位銀行 http://www.books.com.tw/products/0010654247 ☺銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺銀行櫃員單字筆記●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ☺考典2：銀行、各類證照必勝全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1488337544.A.573.html

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