[心得] 大眾銀行服務滿意度調查請不要給低分

看板Bank_Service作者 (無涯之風)時間9年前 (2016/09/08 17:50), 9年前編輯推噓24(36推 12噓 116→)
留言164則, 37人參與, 最新討論串1/1
借帳號PO,因內容知情人士一看就認出人來了 非常感謝我的室友,一直安慰被離職哭的吃不下飯的我, 又借帳號讓我發洩情緒,有人提到借帳號會被檢舉啦, 不過這篇真被刪了,網路不能發洩,我也只能寄信到總行檢舉了。 然後推文有人帶風向亂猜一些地方我會新增文章內容說明。 感覺銀行服務版不是叫假的,雖然推文帳號支持我的人居多, 但帶風向的人努力留言多到害我一度以為都是在檢討我的。 ====================================================================== 大眾銀行服務滿意度調查請不要給低分 為什麼這麼說呢? 因為如果你評最低等的1, 會影響該名服務人員的考績評等, 總行會要求他們交待寫報告什麼的, 可能連帶主管考績都會受影響, 這樣對他們真的很麻煩, 做人要厚道,留人一線生路。 還有是你評最低等你自己也會很麻煩, 因為他們還會打電話來要求你說明原因好讓他們寫報告。 你也會很煩, 這就跟在王品系列吃飯顧客滿意度最好都填最好一樣, 不然他們會馬上殺過來問你那裡不滿意,打擾你吃飯。 我在大眾開戶遇到一系列trouble,都是我在別家銀行前所未見的, 依照我評分不是打最好就打最壞的個性,我當然選了最低分, 之後就是大眾打來問原因, 對一個什麼事都在學的剛入職菜鳥壓力真的很大, 主要我認為這種問滿意度的電話是屬於私人電話, 上班不可以講私人電話,這是職業道德,就算老鳥有特權講不代表菜鳥有, 沒想到大眾問了一次過幾天又在打來一次,說要我再講一次因為要錄音, 這時老鳥在指導我,我當然強硬拒絕(非常凶),我說我講過了, 只是個開戶大眾怎麼可以有那麼多trouble可以出啊???? 不過我太菜了不知道大眾的經理和董娘超麻吉的,董娘是大眾的VIP, 所以好好回答應付大眾銀行可以算業務內電話的, 當然第二天經理打電話上來我就被董娘狂教訓了,被押著乖乖讓大眾錄音一次, 然後大眾又打來一次要我錄音,因為我又多講了一個他們的trouble點, (他們出了三次trouble,我第一次講一個,第二次講二個) 和本來報告上寫的不一樣,所以要我配合再錄一次...... 然後第三天我就被離職了,人生第一份正職。 後來想想我平時都對這些銀行服務業打來建議貸款的超凶, 問滿意度什麼鬼都很凶很凶的說:我沒空。 是沒有直接到掛電話,但一定超直無敵直接+語氣很凶的說我沒空我不需要, 而不是:真的很不好意思,現在我在忙你們下次再打來好嗎? 這大概是報應吧。 ==========新增內容=============================== 大眾銀行第一次聯絡我是打手機過來是上班時間,(叫我去解決他們出的問題) 我剛好按靜音沒接到,之後他們聯絡就完全不考慮手機這個選項了, 沒有再試過用手機打過來,都打公司電話進來。 而且大眾都是挑上班時間打過來的,沒一次例外。 基本上銀行的電話我會接,真的和我有關的事情我也會認真聽好好講, 像我把他們評最低分,他們第一次打來問我也好好講,完全沒有凶,只是陳述事實。 讓我爆掉的點是"重覆的事一直來煩我" 而且我印象中第一次就錄音了(但我記的不是很清楚) 然後大概簡述一下前後幾次錄音內容讓大家知道大眾有多OX,H大你的推測是錯的, 第一次打來:(大眾讓我覺得trouble點有三,以ABC代稱) 行員:X小姐,我看你給我們評最低分,是不是A讓你不滿? (行員自己也清楚出自己出了什麼錯) 我:不是吔,是B,B這件事讓我覺得很誇張,我開戶第一次碰這種事(以下略) 這段我頂著一對一教學老鳥在等的壓力好好的和大眾講, 想說自己昨天送了最低分,也有義務講清楚。 讓大眾知道自己錯在那。 第二次:被我拒絕(一次問不夠還要問第二次,當人家很閒喔???) 第三次(被董娘押著): 我回:我評最低分的原因是因為A和B,因為董娘在後不敢再多講C了 然後過不久董娘又回來,說你第一次只講B沒有講A,所以銀行方的報告只寫B 所以要再錄一次，回答的要和他們報告一樣。 所以第四次電話：我只有不滿Ｂ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.116.1.139 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1473328210.A.586.html
推
09/08 18:17, , 1F
電話禮儀0分，被離職不ey
09/08 18:17, 1F
→
09/08 18:19, , 2F
你可以留手機，叫客服中午打電話給你，這樣不就得了?
09/08 18:19, 2F
我是原作者,借代PO人的電腦直接回你, 你說的沒錯,電話禮儀0分,被離職活該, 那服務態度0分的大眾銀行呢?為什麼好好和他講了一次又要再講? 被老闆娘押著錄了一次還要再錄? 做為服務業的專業在那裡???? trouble一個又一個,小小的開戶也能弄得雞飛狗跳? 還有他打來的時間是下午,我那天已經快崩潰了。 基本上我覺得做錯事就是要被懲罰,天經地義, 像你講的電話禮儀0分,我也只能摸著鼻子接受被離職的結果, 那一直做錯的大眾銀行呢?
推
09/08 18:31, , 3F
你老闆因為這個原因讓你離職也太過分了
09/08 18:31, 3F
還有別的原因,因為我學習的表現不夠出色, 我雖然用自願加班來彌補但應該還是沒讓老闆娘滿意, 老闆覺得要還可以給我時間,老闆娘堅持要辭我, 後來老闆辭了我但給了豐厚的離職金, 這是我沒有打上該銀行分行名字的原因, 老闆人算厚道,所以我只想炮大眾銀行。 ※ 編輯: otherwind (180.217.30.95), 09/08/2016 18:53:44
推
09/08 18:49, , 4F
由小地方看人…要是我是老闆…
09/08 18:49, 4F
你說的沒錯,這我真的要好好反省。
推
09/08 18:49, , 5F
態度很好，說我不需要說到一半對面也是會直接掛電話的
09/08 18:49, 5F
噓
09/08 18:54, , 6F
還電話禮儀？做假就你最會
09/08 18:54, 6F
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09/08 18:55, , 7F
通通是假的 還調查個屁 最好問卷還附上稽核的客訴電話
09/08 18:55, 7F
推
09/08 18:57, , 8F
打電話的是給你開戶弄錯的人嗎，沒有的話幹麻兇人家?
09/08 18:57, 8F
你要知道,客人根本聽不出來誰是誰啊,只有一面之緣的開戶小姐我連聲音都不記得, 一個職員做不好,連帶的會影響整體公司印象, 就像我那時接公司的電話,因為緊張被人聽出是新人, 客戶馬上就找老闆問怕他的業務被新人接手。 ※ 編輯: otherwind (180.217.30.95), 09/08/2016 19:05:12
推
09/08 19:08, , 9F
不是同一個人，說不定是銀行副理打給你，然後又跟董娘很
09/08 19:08, 9F
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09/08 19:09, , 10F
熟，掛副理電話不ey
09/08 19:09, 10F
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09/08 19:10, , 11F
你認為大眾打來可能是小職員，說不定是分行的主管打來的
09/08 19:10, 11F
社會+公司菜鳥怎麼可能會有大職員小職員的概念啦~ 最多就客戶不能得罪,沒錯也要道歉的概念,那時我真的不知道大眾算客戶, (後來覺得自己滿白痴的,會被選為薪轉戶銀行,當然會和公司有生意往來啊) 就覺得大眾這個銀行好煩喔, 話說被董娘教訓時她也有講到大小眼這點, 我真心覺得這點比竇娥還冤, 因為我從頭到尾把大眾當一個為我服務的公司。 我也有在中信開戶啊,但我們只是開戶關係, 就算是經理親自來推銷貸款我也照掛不誤啊,掛了他也不可能吞掉我存款。 ※ 編輯: otherwind (180.217.30.95), 09/08/2016 19:20:41
推
09/08 19:28, , 12F
那你接電話不代表公司的服務形象嗎???
09/08 19:28, 12F
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09/08 19:29, , 13F
你用自己手機嗆對方也就算了
09/08 19:29, 13F
M大你怎麼這麼清楚大眾是打我公司電話找我的啊? 因為他有發現打我手機都找不到人, 對於這點我更覺得大眾公私不分, 客服滿意度是我與大眾間的關係較重,應該打手機找我比較對吧, 他專打公司內線找我覺得很過份,真心干擾別人工作, 我再重申我內文講過的東西,我覺得客服滿意度這點是私人關係, 和我媽在我上班時間打電話到我公司和我聊天一樣, 因為是私人非公務關係,所以是我媽我也會照掛電話不誤。 我還會回我媽:神經病,我在上班啦! 我最大的問題是我搞不清楚大眾是客戶, 是客戶叫我錄一千遍的音都好。 ※ 編輯: otherwind (180.217.30.95), 09/08/2016 19:40:37
推
09/08 19:44, , 14F
這跟公私不分有什麼關係?中午你吃飯休息總有時間接電話
09/08 19:44, 14F
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吧??
09/08 19:44, 15F
噓
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都是they的錯。「社會+公司菜鳥怎麼可能會有大職員小
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09/08 19:44, , 17F
職員的概念」這什麼鬼？你書讀到哪去了？你難道不知道
09/08 19:44, 17F
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09/08 19:45, , 18F
學校是幫助社會化的場所嗎？大小概念哪裡沒教？「一
09/08 19:45, 18F
我想表達的是無論是誰打來,我的耐心都到了盡頭, 你看過幾家銀行連開戶都辦不好? 還有他打進來有名有姓的找我, 和我連給我辦事的櫃員名字都不知道是不能相提並論的吧。
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個職員做不好,連帶的會影響整體公司印象」你自己都知
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道這個道理了，難道你不知道你用公司電話兇別人影響
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到公司形象嗎？老闆娘辭你是對的。態度決定一切。你
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脾氣磨一磨，別怨天尤人了
09/08 19:45, 22F
我沒有怨天尤人,但我真心覺得大眾銀行要有他的處罰, 所以我PO這篇不利他名譽的文章,當然也有事實佐證, 還有M大L大將心比心,你能容認銀行在你的事上出幾次錯? 特別以前電腦資訊不發達又還有限在戶籍地開戶, 很多事都要在原開戶行辦的時候 你台北人請個假回南部開戶, 回來後銀行打電話告訴你,對不起XX先生你有個手續沒辦好請你再回來辦, 你有什麼感想?
→
09/08 19:49, , 23F
薪轉戶打公司電話有什麼問題?
09/08 19:49, 23F
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09/08 19:50, , 24F
你公司就是大眾銀的客戶，打公司電話就是公事
09/08 19:50, 24F
就菜鳥不是叫假的啊,連薪轉戶銀行=公事都不懂, 還要在那邊扯客服滿意度是私事, 你敢和我說我媽打公司電話來和我聊家長里短這叫公事? 不是每個打公司電話進來的都叫公事 ※ 編輯: otherwind (180.217.30.95), 09/08/2016 20:27:56
推
09/08 20:32, , 25F
呵呵 幫補血
09/08 20:32, 25F
※ 編輯: otherwind (180.217.30.95), 09/08/2016 20:34:40
推
09/08 20:33, , 26F
你公司有跟你媽跟你家的里長有業務往來嗎???還是董娘叫
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09/08 20:33, , 27F
你接你媽跟里長打來的電話，就自動歸類成公事???
09/08 20:33, 27F
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09/08 20:35, , 28F
你媽打公司一千次被掛電話，董娘也不會關心，因為跟她沒
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09/08 20:35, , 29F
關係，懂???
09/08 20:35, 29F
還有 96 則推文
還有 15 段內文
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09/09 22:53, , 126F
成這樣了…下次注意就好了
09/09 22:53, 126F
※ 編輯: otherwind (27.105.122.21), 09/10/2016 01:00:16
推
09/10 01:06, , 127F
董娘站在你背後要你打電話，你也同意了，這有好檢舉?
09/10 01:06, 127F
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09/10 01:07, , 128F
沒有威脅強逼，是你自願配合的，還能反咬一口，不簡單
09/10 01:07, 128F
推
09/10 10:24, , 129F
歡迎來到真實社會~不過小人物的你想弄大眾銀行 也是要靠
09/10 10:24, 129F
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09/10 10:24, , 130F
關係 否則你就要實力大到銀行無法忽視你 話說我也只接薪
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09/10 10:24, , 131F
轉跟定存銀行電話 接起來只說 不好意思我現在在忙 我比
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09/10 10:24, , 132F
較方便在5點後接電話 我們再聯絡(當然你下班會不會打來
09/10 10:24, 132F
→
09/10 10:24, , 133F
就你的事嘍)
09/10 10:24, 133F
推
09/10 11:57, , 134F
做不好 聯絡不到人就靠關係 這間銀行還蠻糟糕的
09/10 11:57, 134F
推
09/10 13:49, , 135F
大眾不eyㄚ
09/10 13:49, 135F
推
09/10 19:33, , 136F
服務業不意外（？
09/10 19:33, 136F
→
09/10 19:33, , 137F
似乎這樣代入也通XD
09/10 19:33, 137F
噓
09/10 19:58, , 138F
壓著人家錄音你也要轉變風向成自願配合我也是醉了
09/10 19:58, 138F
噓
09/10 20:01, , 139F
客戶有需要配合你錄音義務？ 客人願意配合是好心不是責
09/10 20:01, 139F
→
09/10 20:01, , 140F
任，你自己家的客訴要客人配合，人家擺明不爽才填不滿
09/10 20:01, 140F
→
09/10 20:01, , 141F
意，結果你客訴搞到人家被fi掉你還要再補刀說對人要客
09/10 20:01, 141F
→
09/10 20:01, , 142F
氣？ 得了便宜還要賣乖，最後還要裝無辜？吐你剛好而已
09/10 20:01, 142F
噓
09/10 20:07, , 143F
哈哈哈哈哈活該
09/10 20:07, 143F
推
09/10 20:08, , 144F
給原po自己認為是對的事自己就要堅持，不用被他人洗腦
09/10 20:08, 144F
→
09/10 20:08, , 145F
，銀行這麼多家不是非他家就不能辦業務，反正也離職了
09/10 20:08, 145F
→
09/10 20:08, , 146F
不用跟這家往來就讓它自己被市場淘汰就好了，打去總行
09/10 20:08, 146F
→
09/10 20:08, , 147F
沒啥意義，反正你也不想跟他們往來了，就讓他自己爛下
09/10 20:08, 147F
→
09/10 20:08, , 148F
去吧
09/10 20:08, 148F
推
09/11 00:16, , 149F
去爆料阿 大眾想紅就讓他紅XDD
09/11 00:16, 149F
推
09/11 10:24, , 150F
推mf!是我就再多去幾次大眾還用高標準檢視然後會針對
09/11 10:24, 150F
→
09/11 10:24, , 151F
主管去做客訴^_^
09/11 10:24, 151F
→
09/11 23:22, , 152F
如果公司因為這樣被銀行抽銀根，那事情就大條了，週轉會
09/11 23:22, 152F
→
09/11 23:22, , 153F
出問題
09/11 23:22, 153F
→
09/12 06:48, , 154F
雖然我很想給你拍，但你不陳述客訴的經過與內容就拍
09/12 06:48, 154F
→
09/12 06:48, , 155F
不下去~
09/12 06:48, 155F
推
09/12 22:33, , 156F
去爆料公設
09/12 22:33, 156F
噓
09/13 09:34, , 157F
看你回文態度被離職真的不意外
09/13 09:34, 157F
噓
09/15 23:06, , 158F
你態度好差，一直強調自己是菜鳥就能這樣嗎.....
09/15 23:06, 158F
推
09/25 13:38, , 159F
董娘會管員工上班接的私人電話，這種公司走了也是好事
09/25 13:38, 159F
推
09/26 20:06, , 160F
我剛剛一度差點以為薪轉戶銀行打電話來公司真的是
09/26 20:06, 160F
→
09/26 20:06, , 161F
公事欸 話說其實我真不懂為什麼不爽銀行服務一定要
09/26 20:06, 161F
→
09/26 20:06, , 162F
被錄音理由？ 告訴你貴銀行服務態度不好是幫助你們
09/26 20:06, 162F
→
09/26 20:06, , 163F
銀行提升服務品質擁有更多客戶又不是要去哪裡告你，
09/26 20:06, 163F
→
09/26 20:06, , 164F
硬要我錄音的理由是？
09/26 20:06, 164F
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