[新聞] 自助化星展推未來銀行

看板Bank_Service作者miskel (像貓一樣的過客)時間11年前 (2014/07/04 13:24)推噓8(8推 0噓 5→)

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新聞：自助化星展推未來銀行來源：蘋果日報╱林潔禎 http://ppt.cc/rvoc 你可以想像進銀行不再是抽號碼牌、排排座等著叫號嗎？星展銀行在新加坡總部設立一個未來銀行分行，銀行大廳像蘋果（Apple）公司的專賣店，寬敞、明亮，iPad取代行員，到銀行辦事，只要不碰現金，都可電腦自助操作。星展總裁高博德說，未來銀行實驗性很強，會先在新加坡推廣，未來會在包括台灣的海外市場逐步推出，但「很難講出個時間表」，主要是未來分行也是邊做邊改，但朝提供 Apple Store體驗是不變方向。金管會主委曾銘宗日前表示，行動商務跟網路化後對金融產業造成的衝擊很大，「我們這一代還會臨櫃到銀行，下一代誰跟你臨櫃？」，透過網際網路或手機操作你的財務，以後會是「Banking」，是一個銀行業務，整個型態變了。高博德表示，新加坡總部是在2012年10月，開始推動未來銀行，目的是要讓銀行內的作業盡可能數位化、無紙化，人力需求做到最小化，更簡單的說，「以後走到銀行辦事，填表、辦貸款，都可能只在電腦上自助操作完成」。實際來到新加坡濱海區Marina Bay總部，入口處就有個超大智慧型互動螢幕，為亞洲首個客戶能通過手勢操作與其互動，通過此裝置，可閱覽亞洲研究報告，或與人工智慧機器新亞洲（“New Asia”）進行互動。走進銀行後，是三台快捷理財電腦(Quick Banking)迎接客戶，凡是15分鐘內可完成、不需直接接觸現金業務，如轉帳、劃撥、申辦貸款等，客戶都可自行在Quick Banking電腦完成。銀行大廳像極了蘋果專賣店，iPad取代行員，坐在沙發上，填表、辦業務，都能滑幾下，在iPad自助操作完成。當然未來銀行並非透過機器設備操作完全取代行員，在未來分行中規劃高低櫃檯，高櫃檯行員主要負責傳統存放款業務，在前端填表格、拿號碼牌等叫號是由科技平台完成。新加坡的星展銀推出未來銀行概念概念：．強調「簡單」、「數位」，重視「愉快的使用經驗」據點：．新加坡濱海區Marina Bay總部成立一間完整的實驗性分行．未來會在包括台灣在內的海外市場逐步推出設備：．提供Apple Store(蘋果專賣店)體驗的裝潢設計．自助個人理財：由存匯款、支票和硬幣存款，進化到在銀行內設置AXS機器，用來支付信用卡帳單、物業管理費、罰款等多功能用途資料來源：星展銀，記者整理 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.240.187.130 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1404451496.A.BE0.html

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GuoJia

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推

electer

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