[心得] 第一銀行存款機吃錢(文長)

看板Bank_Service作者 (housefinder)時間11年前 (2014/03/06 20:13), 編輯推噓20(21推 1噓 46→)
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離事情發生已經一個多月了， 但是還是希望寫出來給大家一點警惕。 在年節、長假期間，儘量不要使用存款機存大筆金額，以防類似我的"意外"。 也想請教版上先進，我這樣的狀況，繼續申訴情況會有變嗎? 事情過程如下： 我於民國一百零三年一月三十一日(2014/Jan/31)下午，經反覆數鈔之後， 兩點三十三分(14:33)至第一銀行 存款機 存入金額入下： 一千(1000)元紙鈔 X 30張 五百(500)元紙鈔 X 5張 一百(100)元紙鈔 X 5張 最開始我把全部紙鈔一起放入存款機中， 存款機數鈔之後，顯示不合格張數過多，將交易取消，並退鈔。 但是由於相信存款機功能，所以我沒有再細數退還的金額與張數，只有把退出的紙鈔稍做 整理，再度將鈔票依面額分開整理後，放入繼續加超存款。 但是在一次次的操作之後，最後的總數居然只剩下： 一千(1000)元紙鈔 X 26張 五百(500)元紙鈔 X 5張 一百(100)元紙鈔 X 5張 在最後發現金額不對的時候，我把退出的鈔票攤開在存款機前，仔細數過數遍。 我當場即刻打客服電話，客服人員表示錢絕對不會不見，但是要等到過完年後開工後才能 處理。 我也在電話中表示若是到時機器有其他的狀況，(像是在這五天裡，鈔票在他人存款退鈔 時一併被退出，導致金額帳面上沒有溢款)，導致最後帳目沒有差別該怎麼處理， 客服人員表示絕不會有這種狀況，表示我存入的金額一定會入帳。 於是我只好相信客服人員的說法，耐心等候到過完年開工。 在2014/2/5開工，我早上到銀行，銀行負責人員表示帳目正確，懷疑是否是我當初就算錯 金額。 但是我和我先生在存款之前都是反覆詳細的數過之後，才將金錢拿到存款機存款。 經再度打電話向客服人員表達不滿後，2014/2/5中午分行副裡與我聯絡，我與我先生也再 次前往銀行，副理再度表示帳目沒有錯誤，只好等工程師來檢查。 分行經理也表示，絕不會有吃錢的狀況。會繼續處理。 2014/2/5晚上副理表示可以看監視錄影帶，但是我和我先生等待約20分鐘後被告知，因為 技術問題看不到檔案。(此時讓我覺得監視錄影會出狀況，存款機又何嘗不會出狀況)。 2014/2/6早上副理再度來電，通知中午可以看到監視錄影帶，但是我到了之後只看到由存 款機對面的監視錄影(也就是拍攝到我存款的背影的一段影片)，無法證明我到底存進多少 錢。 也未提供存款機本身的監視錄影，僅表示存款機的攝影機僅照到存款者的臉孔，無法照到 我放進多少張鈔票、也照不到我在存款機前數前的狀況。 銀行端此時要我等機器廠商的報告，但是經過幾次往返，所浪費的時間也不少。 2014/2/6傍晚副理表示工程師已經檢查完畢，經理、副理、工程師解釋機器從一開始的讀 取，就僅有26張1000元鈔，(500元及100元都是正確張數)， 經裡更要求我一步步清楚的解釋我當時詳細的動作及金額(彷彿我是來接受偵訊審問，讓 我在"有罪推論"的氣氛之下陳述我的行為)。 現場氣氛直指唯一的可能性就是我存款時，從頭到尾只放入26張千元鈔。 分行堅信由於帳目正確，機器廠商堅信機器未故障。由於機器判讀我曾放入且通過辨識的 的鈔票總金額爲28000。 四千元的差距由於監視錄影是由背後拍攝，機器上的影像也只拍攝到臉，沒照到我總共 放入多少錢，所以分行端認定應該是我從頭到尾都記錯。 在這個狀況之下，我也只能吞下極度的不滿，面對這個結果。 因為從數鈔、驗鈔、點鈔、存入、退出，都僅有銀行端的數字(就是存款機本身所輸出的 資料)， 無論卸鈔、點鈔、帳本、存款機的監視錄影、工程師所謂的再檢查，客戶都沒有看見。 最後在客戶多次奔波、花費數小時後，再次以帳目無溢款、機器無卡鈔、機器正常運作等 理由，以客戶本身金額原本就算錯結案。 這是非常不公平的情況，在所謂"帳目正確、沒有溢款"的狀況下，客戶只好啞口無言的面 對這樣的結果。 我唯一的期待就是我帶來多少錢去銀行存，就應該有多少錢進到我的帳戶。 銀行端不應該把machine error cost轉嫁到消費者身上。讓消費者平白損失4000元，以及 多次往返的時間、精神與心力。 謝謝耐心看完。 (也請勿戰，謝謝) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.230.247.63
推
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可以問問看能不能調機器紙捲，他會以文字記錄機器每一動
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，只要有正確的時間點，就可以看出你當下所有的作業流程
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。
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1F高手!!
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我有看到紙捲，但是紙捲上從第一次數鈔到最後都是
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應該說，從第一次被退鈔後，金額就不對了
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但是機器的輸出數字和我所帶去的金額是對不上的
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銀行經裡也有說因為我帶去的是小孩的壓歲錢，都是新鈔
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所以容易黏住數錯。但是過了五天，帳目沒錯，
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所以我的錢就拿不回來了...
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推
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1.現金和帳目是同步的，有存現金沒入帳目，結帳就會多錢
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ATM結完帳沒問題，代表帳目、現金一致，沒應入未入的現金
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2.出鈔口攝影掛掉很可惜，可以拍出你當下動作，會不會是
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不經意的抽幾張鈔券放皮包，或是其他，但沒畫面也無法確
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認。
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3.紙捲部分我看不太懂，正常的話，第一道你會看到機器辨
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識出的鈔券種類及數量，第二道是照你敘述退出鈔券，第三
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道則是你第二次放入鈔券的種類及數量，我想問的是第一道
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和第二道的數字是否一致？
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↑三
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推
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這就是我不用存款機的顧慮，尤其是避免在假日時使用
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ATM 以免出狀況時無法立即處理
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紙捲上顯示兩次交易。第一次是被機器取消，未數鈔。
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但是在第一次被取消之後，我並未清點退出的所有鈔票
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第二次開始交易，紙捲上顯示的就是我總共放了26張千元
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因為我確定我帶去的是30張千元，所以非常恐慌
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果然監視錄影帶上只出現我們全家恐慌的影像...
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推
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第一次機器未數鈔，表示你怎麼放就怎麼出，但關鍵的出鈔
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口攝影機掛掉，那真的是無解...
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推
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不知道跟剔除箱有沒有關係？
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推
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還是不要把不同面額的錢一起存比較好
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推
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看起來，不知道已經有多少受害者了
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反正銀行不會有錯，機器不會有錯
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通常現金、紙捲、電腦系統數字都相同的話，那就代表合了
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我有遇過紙捲上面寫forget money 那是客戶領了錢忘了拿走
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導致當天溢鈔
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溢鈔都會跑到剔除箱裡
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推
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存款機很敏感的 一張超商集點貼紙或紙屑就會當機...
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所以不用擔心會被下一個拿走 卡鈔就是直接當機了
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推
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如果是三商的存款機 攝影機只有照臉 不過除非在當場有
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一張一張分開數 不然有影帶也看不出來26張與30張的差別..
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這就是為什麼分行不放存款機在外面的原因
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行員也不會A你那四千元.....銀行傾向 帳 與實際
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對 及正確
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哀~ 不過 人 VS 機械 還是存在一定的風險
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推
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我在台灣銀行有遇過同樣狀況
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當天剛好有在機器前數過，
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但是行員說只拍到動作，無法看出多少錢
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推
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所以也就只能認賠
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真的很好奇那些錢最後會去哪裡
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推
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好奇那些錢最後會去哪裡 +1
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推
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H我幾乎天天用存款機的經驗來說，我相信各家存款機
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不過一次存不同種的鈔票，我還是不建議
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那些錢當然是進了銀行員工的福利包包裡囉! XDD
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推
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我都只會存一千塊的 至今沒遇過問題說..不同面額別同時存~
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推
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筆記 別存不同面額 日前還因為好玩 想說不同面額也行
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就給它試試看 果真可以判別 還好沒被吃錢就不好玩了
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推
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不推樓樓上說行員中飽私囊說法。電腦紙卷現金都合的情況
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下，要行員如何生出那幽靈的紙鈔
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推
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存款機不可信=提款機不可信=電腦不可信，那就不適合用電
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子化產品了
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噓
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不推penyuwang中飽私囊的說法!!
03/07 23:46, 62F
推
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感謝分享，不過不同類鈔票分開存會不會比較不會判錯？
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以後存大額前先自己拍照存證好了Orz不過在哪拍才能證明Orz
03/08 07:27, 64F
推
03/08 22:56, , 65F
下次再遇到打去的時候說多吐鈔，銀行保證馬上派人處理
03/08 22:56, 65F
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03/09 12:35, , 66F
機器數鈔會把鈔票移出鈔匣嗎?
03/09 12:35, 66F
推
03/09 23:38, , 67F
當下打電話說你們機器多吐鈔 會比較好嗎？
03/09 23:38, 67F
推
03/15 18:38, , 68F
多吐出負數的鈔數
03/15 18:38, 68F
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