[新聞] 台銀凸槌害辦卡跑3趟

看板Bank_Service作者horusli (horusli)時間11年前 (2013/06/20 09:33)推噓4(5推 1噓 16→)

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台銀凸槌害辦卡跑3趟 2度誤植英文名未核發密碼「太扯」 2013年06月20日 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130620/35095292/ 台灣銀行萬華分行受理民眾申辦具提款功能的VISA信用卡，卻2度誤植英文姓名、2度未確認核發提款密碼情況下通知領卡，害人白跑3趟，民眾抱怨太扯！對此，台灣銀行表示，已將信用卡送交民眾，拒絕受訪。消基會金融消費委員會委員郭尚義指出，銀行疏失太不應該，內部作業流程顯有檢討空間。投訴組台北市陳小姐說，因長期旅居國外，想再申辦1張在國內外均可使用、具提款功能的VISA 信用卡，5月3日她到台銀萬華分行填資料申請，填具與護照相同的英文姓名LI-JYUN CHEN ，未料14日接獲銀行通知領卡，返家後卻發現信用卡上的英文姓氏遭移位，變成CHEN LI-JYUN，若在國外與護照姓名不一致即無法使用，15日返回萬華分行反映姓名有誤，要求改正。陳小姐說，5月17日台銀來電告知可以領卡了，當天下午她前往萬華分行，卻發現銀行尚未核發此卡提款所須的國內、國外用2組密碼，因此無法領卡，連續白跑兩趟。「效率未免太差」 21日台銀又通知她密碼已確認可領卡，沒想到她抵達銀行後，行員才發現仍缺國際提款密碼，雖然讓她先領卡，現場拆封卻發現英文姓名又再度誤植為LI-YUNG CHEN，結果白跑第 3趟。陳小姐怒指台銀，「效率未免也太差了。」直到5月23日台銀派員親自交付改正的信用卡給她。內部流程應檢討對此，台灣銀行表示，已將信用卡送交民眾並致歉，不接受採訪。消基會金融消費委員會委員郭尚義表示，銀行未向民眾確認，2度誤植英文姓名，又沒確認提款密碼的核發狀況害民眾白跑這麼多趟，實在太不應該，內部作業流程應加強檢討改進。【金融消費申訴管道】 ★金管會銀行局網站 http://www.banking.gov.tw/ ★財團法人金融消費評議中心 0800-789-885 ★行政院消保處手機或市話撥打1950 ★消基會台北總會：02-27001234 中區分會：04-23757234 南區分會：07-2251234 雲嘉南工作室：(06)241-1234 ★《蘋果》爆料投訴專線 0809-012-555 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.242.120.228

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tnf

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horusli

06/20 10:09, , 2^F

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isaacc

06/20 10:24, , 3^F

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