[心得] 台銀在業務處理上應要再謹慎些
文章落落長 不想看的可直接END看心得
發生時間:2/7、2/8、2/21、3/1
發生地點:台銀 雙和分行
事件經過:
2/7 農曆過年前二天
小弟我在台銀 雙和分行 領完錢之後
騎車回家發現提款卡遺失
2/8 一樣到雙和分行做補辦的動作
行員告知
因接下來過年
要等到2/21才能領卡
2/21 到了當天領到卡片後
行員表示
只要去提款機做開卡動作
並輸入密封內的密碼後即可
因為這已經不是第一次做提款卡開卡的動作
早已駕輕就熟
放入卡片後即輸入密碼
螢幕顯示開卡成功
但卻直接退出
沒有出現要我更改密碼的選擇
我再行放入一次
一樣要我輸入密碼
以原理來說
我沒更改密碼
理當就是密封信封內的密碼才是
我輸入了兩次
都是顯示密碼輸入錯誤
我又跑回找原本行員
行員直接到提款機幫我處理
結果一樣顯示錯誤
且已達三次錯誤鎖卡
行員說再幫我製卡一次
下周(2/27)來拿
3/1 今天到了分行後
行員都找不到我的提款卡
約莫5分鐘後找到申請件
並表示因為相關人員未蓋章
所以申請件一直沒送出去
要我下周再拿
心得:
對於這件事情
我其實沒有很生氣
但是身為台灣第一的公股銀行
卻發生這樣的小錯誤
如果說送件前就已發現有誤
是不是當下就能解決
不用讓民眾白跑那麼多趟
而且雙和分行很小
從農曆年前開始
每次去的等待人數都是30位起跳
今天去更是要等50個以上
更何況雙和地區的台銀分行
只有三間
分行外更沒有存提款機
比其他的銀行還來的不便
但不能否認的
雙和三間台銀行員的服務態度
在公股銀行裡
我認為算是不錯的
我知道這版有很多銀行行員在看
雖然每天要處理的業務很多
從澳洲來的應該也不少
但還是希望類似的小事不要發生
能給民眾有更多的好感
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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