[閒聊] 兆豐內湖分行外幣櫃檯的服務....

看板Bank_Service作者 (Life Goes On~)時間12年前 (2012/04/22 03:18), 編輯推噓7(7推 0噓 19→)
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兆豐的線上結匯很吸引人 包括匯率有優惠 買美金旅支滿600元以上有送電話卡 美金旅支免手續費等等 也因此每次有買美金到美國用的需求時 換匯的首選一直都是兆豐金 不過這次到內湖分行領旅支的經驗說實在不是很愉快 到達銀行的時間是下午兩點左右 抽了號碼牌後便表明是來領線上結匯的旅支 核對了證件之後櫃員就自顧自的在忙 印出水單後要我簽名 並且"沒有留副本給我" 確認了是3張500元後 就拿了3張旅支給我 再印了購買證明 要我簽名 也"完全沒有請我簽名前確認上面記載的旅支號碼是否和領到的相符" 確認簽了名後 購買證明也是隨意地撕給我 (我現在手邊拿到的居然是"SELLER'S COPY") 電話卡的事也完全沒提 就告訴我 "這樣就可以了" 要打發我走 還是我提 "請問現在還有送電話卡嗎?" 她才拿出兌換冊來登記要我簽名領收 最後想跟她索取美國運通印的旅支使用說明(有個小折頁可以夾旅支的) 她也很不耐煩地說 沒有了耶(看到鬼 我明明就看到在她身後的鐵櫃上就一大疊....) 不過後來還是給我一個兆豐的信封袋 兆豐是我覺得目前最划算的換匯銀行 但是每個分行服務品質良莠不齊讓我有點不敢領教 沒有水單 沒確認支票號碼 打迷糊仗沒給該給的贈品 實在讓人覺得很誇張 (如果是她不清楚相關規定 或是忘了 去查了之後確認我符合資格 那我可以接受 但是她給人的感覺是明明就知道 卻想裝作沒這回事 被問了才把登記冊拿出來 而且一句不好意思或抱歉都沒有....) 我曾經之前到民生分行去領旅支 承辦小姐似乎不是很熟悉流程 一邊操作一邊問同事 大概花了10多分鐘才拿到旅支 承辦人員很客氣地說抱歉 我覺得ok 但是知道卻裝傻讓人 觀感真的不太好 兆豐內湖分行另外一次讓我很火的經驗也是線上結匯選內湖分行領旅支 因為工作下班時間不固定的關係 我在換之前還確認了兆豐的網銀上寫領取時間到下午五點 才在四點時出發去領旅支 到了分行卻是大門深鎖 (也沒錯 因為過三點半了) 警衛讓我進去後 我表示我是來領美金旅支的 櫃檯小姐用非常不友善的口氣說 先生 可以請你以後早點來嗎 現在已經過了我們的作業時間了blah blah blah 我也回覆那位櫃檯小姐 貴行在網站上標示的領取時間是到下午五點 不然我不會過來 (心裡沒說出來的os是: 如果貴行沒本事就不要在網站上這樣寫 而我照你們網站上的規定 的時間內過來卻還要被妳大小聲 如果妳覺得很困擾請向貴行總行呈報 不是我的錯) 而櫃檯小姐在我說明了 網站上註明五點前可領取後 還是要我站在旁邊等 等了接近15分鐘 才"有時間" 處理我領取旅支的事項...... 經過這兩次事件 非不得已我不會再選兆豐內湖分行為領取結匯的分行.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.10.171 ※ 編輯: JoshuaHuang 來自: 114.42.10.171 (04/22 03:19)
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我建議你還是客訴一下好了 兆豐的行員不知道在跩什麼
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原po怎麼不選機場, 機場台銀和兆豐的人都很親切
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而且機場的服務時段比較長, 不用特別趕在打烊前去領
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0800-016168 向總行客訴一下 服務態度不佳的行員該被檢討
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為什麼要去機場?內湖分行不好就要釘啊
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如果以後你需要超過3:30去領旅支最好先打個電話跟對方說一
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下,因為必竟3:30後有很多結帳跟收金庫的事情要做,你先告知
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對方也好先將你的旅支拿出來,其他的先收金庫...
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兆豐落差真的蠻大的 而且老實說 很勢利眼
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有一些老人的觀念還停留在舊時代....那沒辦法改了.....
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臨櫃盡量找年輕的吧
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銀行業本身就是個需要靠勢利生存的行業, 有幾家堪稱佼佼者
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我今天下午3點去兆豐內湖分行開外匯帳戶也是一樣
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我本來就已經有台幣帳戶 所以手續比較簡便
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但是我都弄完要走的時候隨口問了
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所以我台幣外匯帳戶可以網銀戶轉 對吧?
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旁邊比較年輕的小姐就說 要設定 結果幫我開外幣戶
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較老的女行員對她說 "沒事沒事 就這樣" 就這樣個鳥阿!!
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"就這樣"是叫我下次再來設定約定帳戶嘛? 才不甘願的Y
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拿文件出來可我填 可能因為當時已經1530了
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但我是1500就去了 整個程序該服務玩很合理吧?
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然後我走的時候他還在那邊跟另外的年輕女行員吵架
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害我歸爸豆火 沒想到兆豐行員的服務態度是這樣
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當天早些時間1400去台銀內湖分行開戶 整個設備和人員
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素質真的認我印象深刻 台銀與兆豐同樣都是兩家歷史悠久
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的銀行 但過了一百多年之後兩家銀行的服務品質差那麼多
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