[心得] 花旗一點都不專業的專員

看板Bank_Service作者 ( )時間12年前 (2012/03/21 17:07), 編輯推噓11(11推 0噓 14→)
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這是抱怨文。 二月底的時候想說下個月生日，應該去辦一張饗樂卡來吃王品 去花旗官網看現在加開smart活存辦自動扣繳有送烤麵包機 於是決定去開一下花旗的帳戶，就在官網上填了資料 當天就有一位花旗的專員打來跟我聯絡 我也跟他表示，我要開smart活存並且自己用網路送信用卡件 後來該專員說要幫我到府開戶，我說好。 後來事實證明根本不該偷懶不去分行用到府開戶.... 開戶過程沒什麼好說的，就拍照寫資料 值得一提的是，不知道花旗在想什麼， 該專員不斷地跟我說：這邊只要簽名就好其他我會幫你填 然後他知道我要申請信用卡，一直說網路送不太會過， 游說我先在信用卡申請書上簽名，也是說只要簽名其他資料他填就好 (他說的只要簽名就真的是只要在簽名欄簽名...) 想當然這種只要簽名的事情我都沒同意.... 因為有少簽名，兩天後該專員又來找我補簽名 結果我看到他把帳戶開成一般財富管理帳戶 當下我也跟他反應， 他先跟我說：「smart活存只有薪資戶能開耶」<===專員搞不清楚狀況之一 我說網路上很多人開過，他就說他再回去問問 接著問題就跟著來了。 該專員跟我說，一般帳戶可以轉成smart帳戶，但是要去分行填表格 結果我去分行後，分行人員說不行轉換，只能把帳戶關掉重開 當時是工作中偷溜出來時間很趕，就沒有做關戶重開的動作 這是專員搞不清楚狀況之二 之三 昨天收到電子月結單，該專員不知道是怎麼弄的， 我的聯絡電話不是我家裡電話，是公司電話， 我一個月大概只會進公司一次，寫公司電話到底是要聯絡誰 翻過開戶資料，上面寫的聯絡電話是我家電話沒錯.... 之四 開戶時我有申請約定轉帳帳號 當時專員跟我說，只要寫銀行簡稱就好 後來花旗的人打來說不行，要寫銀行全名， 於是我又要重填單子寄回去 之五 因為聯絡電話的問題，打去花旗客服問， 他說我沒有設定電話理財密碼，要自己到分行去設定， 設定好以後客服才能透過電話幫我改基本資料 這點該專員完全沒有跟我提過!!! 然後我就大爆了!!!!!!!!!!!!! 一個帳戶開了一個月，到現在約定帳號不能用、 帳戶開錯、個人資料錯， 所有東西都要我去分行改， 那我當初到府開戶的用意是什麼.... 我幹啊浪費那些時間啊我 (到府開戶當天本來是我自己要去分行開的， 是那個專員說分行預約不到時間，說他要來幫我開... 早知道自己去分行開一開就好了 囧) 花旗的新進人員教育真的非常非常非常的需要加強... 然後有要開戶的，建議也不要太相信他們所謂專員說的 很懷疑他們的專員根本沒有所謂的教育訓練 這種事情還是自己去分行好一點 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 175.182.62.50
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03/21 17:22, , 1F
這只能說 多多爬文 業務說的話要打折 聽到後多多想想
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03/21 22:24, , 2F
這跟爬文沒關係吧..他開錯帳戶電話寫錯又不是爬文能解決的
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開戶時我要自己勾帳戶種類還被他阻止....0.0
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流動率高的廠商就別太苛求教育訓練的精實度了 XD
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其實當一個客戶, 自己要懂得比行員或理專精, 才不會被坑
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我是覺得..再怎麼樣不確實的訓練 也要搞懂客戶要幹嗎啊 QQ
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專員的名片title是？
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你真的應該直接到分行開戶，就不會跑出這麼多光怪陸離的事
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有很多事情只有分行端有權限更改，電話客服對很多牽涉帳務
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的業務是無權處理的。
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當初我到分行開戶表明要smart活存，行員也知道什麼是
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smart活存，結果最後還是發了一本存褶給我，當場就銷戶
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重開，總共開了兩小時
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我也是耶，去年開smart時給我存摺...後來又重開 囧>
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後來我金融卡因帳號有更換不能跨提，又跑一趟重發一張...
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title是客戶開發部專員 T大我已經很後悔了...
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建議如果要跟花旗往來，找原本的"美商花旗分行"
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客戶開發部的專員多半是剛畢業或異業轉職的人
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訓練上不夠扎實也是事實
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我之前就在前身是美商花旗的分行開戶+辦卡 服務讓我很滿意
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03/25 01:05, , 21F
我連到營業部開戶說要smart，結果一樣來本存摺....
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現在銀行不流行教育訓練 都直接推火坑
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流動率高訓練啥 浪費錢唄
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03/25 11:37, , 24F
花枝括號台灣的營業部我記得也是前華僑的
03/25 11:37, 24F
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03/27 00:00, , 25F
新的部門新的專員
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