[心得] 台新問題處理很糟糕，被它氣死－集點行樂

看板Bank_Service作者 (Je T'aime Celine)時間14年前 (2012/02/21 20:01), 編輯推噓22(23推 1噓 104→)
留言128則, 19人參與, 最新討論串1/1
第一句話我就想對台新銀行說：e04 Lin Teacher！ 相信對於台舊銀行集點行樂最有利2（https://my.taishinbank.com.tw/ebonus-04.htm） 活動大家應該都很熟了，沒想到我最近幾天卻被它搞得烏煙瘴氣，實在很想丟它臭雞蛋！ 每次要玩活動前，我一定都會仔細閱讀活動注意事項，關於集點行樂活動的集點方式，我 很清楚，網頁活動方式本來寫：如果客戶持一卡多帳號的金融卡參加活動，只需要設定主 帳號即可，再帳號加入完成後，以同一卡的子帳號（附屬帳號）交易亦可一併累積點數， 這件事情在我2012年1月交易時都還沒有問題，一切正常，沒想到這個月16日我以同一張 金融卡的主帳號和二個子帳號進行交易，台舊系統卻只給我主帳號累積的點數，但是二個 子帳號的交易卻完全沒有點數，我17日發現這件事後，馬上撥打客服專線反映，客服說在 1-2天內會回覆，我等阿等，等到今天下午四點都還沒有回覆，實在忍不住，再次打給客服 詢問處理進度，客服說他那裡看不出來，會馬上請活動單位查詢，我說我等了那麼久沒半 個人打給我，還要我自己打第二次電話，你們實在是……！ 一個多小時後，另一位客服打給我了，說他們查了很久，只有發現「子帳號-1」的紀錄， 所以他們已將子帳號-1的點數補給我，但是沒看到「子帳號-2」的交易紀錄，我說我確實 持同一張金融卡在你們『台新銀行』的網路ATM交易，也都交易成功，你們跟我說查無紀錄 是什麼意思？難道要我親自跟金融卡銀行和轉入銀行調閱交易明細，證明我是用你們台新 銀行ATM系統交易嗎？客服說他也不清楚，只能請活動單位再查查看，還說一卡多帳號的金 融卡應該是每個帳號都要一一設定才行，我說你們自己的活動網頁就寫只要設定主帳號就 好，況且我在1月份時交易也都沒問題，為什麼這個月就有問題，客服一直說他只能請人員 再查查，我說明明就有的交易你查不到，我該不會浪費這些交易在你們台新銀行的網路ATM 上吧。 我講完電話不到一小時，再上活動網頁，發現台舊銀行已經「悄悄地」修改活動方式了： ****************************************************************************** 非台新客戶使用台新EATM/MYATM： 　 請您事先登入個人集利帳戶進行晶片金融卡設定，每個集利帳戶最多可新增8個銀行 晶片金融卡帳號(※若要使用本功能，建議使用IE6.0以上之瀏覽器)。 　 　若您持有的晶片金融卡具有一卡多帳號功能，您必須事先於本活動網站完成該卡片 下欲參與本次活動之所有帳號(含主帳號及子帳號)之設定，例如，您的晶片金融卡包含一 組主帳號跟二組子帳號，若您這三個帳號都需要參與本活動享有點數回饋，則您必須事先 完成此三張他行卡設定，各卡片帳號之點數回饋限制同現行活動辦法規範，亦即跨行轉帳 每卡每月合計最多回饋100筆。 更新時間: 2012/02/21 ****************************************************************************** 台舊阿台舊，你早不改、晚不改，偏偏選在我講完電話後、事情尚未解決前修改，這究竟 是什麼意思？那台舊你到底要不要還我實際有交易，卻沒被回饋到的點數！！= =+ 我對台舊真的很失望，你要修改帳號登錄方式不早點公告，偏偏選在這個時候突然更改， 客戶真的很沒有保障。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.36.176
推
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TS：本行保留隨時變更或終止本活動之權利
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PS. 我發現以後每一筆交易都要截圖＋寄回電子郵件信箱保全
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證據，免得銀行說找不到！
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個人習慣是每筆網銀交易, 都寄到兩個信箱備份永久留查
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真是太悲慘了.... 這下可能會死無對證
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雖然以台灣現在的金資系統, 是不大可能會出現大問題, 但偶
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爾遇到像TZ大這種必須捍衛自己權益時的狀況, 就派上用場了
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老實說子帳號-2也交易了好幾筆，不是只有一筆，跟我說找不
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到，我實在無法接受。
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推
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如果往好的方面想...他們處理速度也算是挺快的阿~ XD
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你才爆氣反應完..他們馬上就在網頁上做修改了...哈哈哈
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至於子帳戶二...看有沒有辦法調到卡片的發卡銀行資料??
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脾氣好的T大都火了！找水果報來爆！
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我認為銀行當然有權修改活動方式，但在沒有公告之前的既有
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推
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小弟也遇到相同的問題
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交易，應當以原先之規則處置（法律不也有不溯及既往嗎），
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他怎麼可以不先公告，然後在客戶反映後偷偷修改，那之前的
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交易點數是怎樣……裝死嗎？事情不是這麼做的阿。
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我是在2/16交易的，但台舊你在2/21下午才修改遊戲規則，為
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什麼2/16該給的點數不直接給我？明明2/16就還沒有修改規則
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你就去銀行銷戶..順便叫分行經理來把事情講清楚比較快~
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這個活動不是分行做的，也不必是台新客戶才能參加活動，這
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他們遇到客戶要銷戶態度就整個軟下來了...爆氣衝吧~~~~~~
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個活動是給所有銀行持有金融卡的客戶參加，所以根本沒有銷
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戶和分行的問題，分行管不到活動單位。
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這可不一定...要是是他行客戶就算了...自行客戶還不留...
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我明後兩天再看看台舊到底打算怎麼處理，先給個觀察期……
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分行經理能處理的事情和小客服能處理的事情還是有差的...
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當然啦...如果為了這件事情勞煩到分行經理其實也.... XDD
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光是打給客服講同樣的事情就很煩了，而且一點補償也沒有，
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真是只能以衰小來形容。
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不得不推衰小...
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推
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強烈求要求補償~~
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推
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T大推薦你用zscreen截圖,超方便~
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推
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http://goo.gl/z3sbL 離題了(逃)
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推
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其實鍵盤上內建的PrtSc就不錯用了說?
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推
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這件事會上新聞嗎? 印象中這個版也蠻多記者
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推
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投訴金管會或許他們會積極一點
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我對這個問題有點累了，之前也是因為一卡多帳號的狀況被少
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還有 49 則推文
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推
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T大給的圖一目瞭然XD
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剛才客服回覆了，說是第一次接電話的那位客服把我講的帳號
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Key錯了，所以他們一直找不到，後來因為我有說我在一月也
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以同樣的卡片交易但沒問題，所以他們又去查一月的紀錄，結
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果真的就是我說的同樣帳號，所以後來再把子帳號-2的點數補
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給我。
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客服說系統差不多是二月初／中的時候更新的，我說如果你們
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早就更新好了，那為什麼不早點公告，我交易的時候明明活動
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網頁就還沒公告阿，以我客戶的認知，我認為你們應該要主動
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抓到金融卡主帳號的交易紀錄給我點數，而不是我自己打了二
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通電話，還在那邊癡癡的等待客服回覆，等半天也沒人回覆…
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我說我花的時間、電話費早就超過你們補給我的點數價值了，
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客服說他們會請活動單位幫我申請一個小禮物做為補償。= =+
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總之，以後每一個帳號都是獨立的，再也沒有所謂主帳號、子
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帳號合併計算的問題了，以後每一個想累積點數的交易帳號都
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必須一一加入。
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例如台北富邦V Banking這種只有兩次的就算了，把空位留給
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次數較多的帳號比較有實際效益，但要注意每個集利帳號於活
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動期間內最多僅可刪除5張他行卡帳號，所以每人只有5次刪除
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機會，台新這樣一進行系統更新，我就少了2次刪除機會（因
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為我要新加入2個子帳號，等於我必須先刪除2個既有帳號）。
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如果有帳號相關的問題 我都會用客服信箱留言 就是怕客服抄
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錯. 而且最後備註說收到信後來電確認 就不會有這種事發生了
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我之前也是寫信的，不過問題太多，打字也是也是很花時間，
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就改用直接電話溝通，沒想到遇到客服聽錯數字。
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推
02/22 19:49, , 115F
推文也太多了吧 哭哭
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推
02/22 20:20, , 116F
台新反應會偷改活動注意事項！之前atm的k金也有！我po過
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推
02/22 20:30, , 117F
樓上tnf板主孿生姊妹
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推
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tnf:躺著也中槍 XDD
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k金...好古老的活動 到現在還不知那個是什麼東東.
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噓
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銀行有保留隨時變更或終止活動的權利 你不爽不要用阿
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02/23 23:29, , 121F
樓上說的也沒錯, 可是如果自己有在玩就知道, 那個真的是奇
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摩子的問題, 試想活動條件一天到晚在變更, 你還想玩嗎?
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推
02/23 23:54, , 123F
推T大的追根究底的精神 我相信也相對造福很多人...
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科科，有人連推文都沒看完就噓，我原諒你。
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畢竟推文太長，有人不習慣看長文，這也是人之常情。
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推
02/29 13:04, , 126F
文中第一行就戳到我的笑點了耶~~e04 Lin Teacher!!!哈哈哈XDDD
02/29 13:04, 126F
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02/29 13:05, , 127F
推文超強~幾乎沒人插隊耶!!!大家都好有默契唷~閃亮大拇指!!XDD
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02/29 13:06, , 128F
額嘎...(中槍) 哈哈哈....XDDDDD
02/29 13:06, 128F
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