[心得] 對花旗服務態度印象很差

看板Bank_Service作者bosswife (闆)時間12年前 (2011/12/20 17:51)推噓22(22推 0噓 66→)

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所屬的健身中心和花旗卡有合作因此最近辦了張花旗信用卡我手上共有六家銀行信用卡通通設定在同一時間點從我的帳戶自動轉帳繳費 (我很怕我忘記>"<) 上禮拜收到花旗帳單今天正好路過花旗銀行就想順便繳個費一進去就覺得好暗！　(沒看過這麼不明亮的銀行..) 大概有3~4個櫃台只有1個客戶大家看起來都很悠閒我跟最靠近門口的服務小姐對看了很久沒想到他完全不理會我又冷冷的把他的眼神轉開 (其他銀行都會很積極的有人上前詢問；小姐，請問您要辦理什麼樣的業務?) 好吧..我只好很無助的開始找哪裡可以抽號碼牌最後終於在一個小角落發現站在機台前研究很久在思考該選哪個選項... 依舊沒人理我，我只好隨便按個選項如預料一般我根本不用等(因為根本沒客戶) 馬上就叫到我的號碼我上前表示我要繳信用卡費櫃檯：「請問你有帶帳單嗎？」我：「呃..沒有耶..」櫃檯小姐非常冷漠的指了遠方掛在牆上的電話說：「麻煩你自己先去那邊打電話問客服金額」 (之前去玉山不但櫃檯幫我打客服我只是核對資料而且玉山態度很親切) 櫃檯小姐的態度讓我以為遇到了以前郵局櫃檯的阿嬤 (ps.現在郵局都進步了) 好吧..那我就默默的自己去打了花旗客服我提著大包小包好不容易從包包裡拿出皮包再掏出花旗信用卡就為了找客服電話櫃檯小姐沒提醒我電話看我手忙腳亂的也完全沒有人上前來幫忙明明就有4~5個櫃檯人員在那納涼卻只是冷眼旁觀好吧.. 我自己默默的打到客服問到了帳單金額然後我想順便更改繳費方式就跟客服說我想要改成自動轉帳客服表示要寄申請書給我然後我填妥再拿去寄我說：「小姐，我現在就在你們分行了，難道我不能直接在這填寫嗎？」客服：「我們分行沒有申請表格」我：「那你們能不能傳真到分行，我直接在這填寫」客服：「很抱歉，不行耶，我們申請的表格一定要是正本」 (我辦了那麼多家銀行信用卡轉帳，都是在分行就可以直接完成的) (我心想，不是簽名是正本就可以了嗎? 為啥辦信用卡的時候申請書就可以傳真，現在轉帳申請書就一定要正本) 此時我真的覺得花旗很麻煩很囉唆但我很累了也懶得吵我：「好吧，你就寄過來」客服：「那我們會記申請書過去，麻煩您填妥後寄回」 (於是就掛了) ㄟ...你是寄到哪個地址...我根本不知道阿... 好吧.. 先繳費再說.. 我回到剛剛那個臉臭臭的櫃檯 (我跟客服講那麼久他完全沒有新的客戶要處理你就知道他多閒了) 跟他說了我的繳費金額然後櫃檯小姐又指了指遠處放單子的地方說：「麻煩你先過去那邊填單子」我心想難道你就不能從你櫃檯後面還是抽屜裡面拿張空白的給我填嗎好..算了.. 我默默的走去一格一格放單子的地方林林總總我根本不知道要填哪張慢慢挑選了很久仍然沒有人上前幫忙就在我打算把有可能的那幾張單子都拿到櫃檯給他選的時候總算是有個警衛出現了他幫我選好了我該填的單子我拿到櫃檯想請小姐確認一下他看著我沒有要開口說話的意思所以..這是默許的意思? (所以是表示我拿對了?) 好吧..我想我需要一隻筆他看著我東張西望的在尋找 (一般櫃檯不是都有那種綁著繩子或插著的筆?) 我找半天找不到他也沒遞給我支筆甚至連詢問我要幹麻也沒有一直到我真的放棄尋找了問他：「請問有筆嗎？」他才沉默冷淡的遞了隻筆給我好不容易辦完了手續他從頭到尾除了要我自己去打電話拿單子以外大概什麼話也沒講我也就默默的離開了我去的時間是下午1點應該還沒趕下班吧? 花旗整個冷清黯淡沒啥光亮的室內冷漠甚至有點機車的態度囉唆麻煩的手續整體讓我感覺很差跟我想像中外商銀行應該很優秀的印象大相逕庭走出門口要不是跟健身中心的契約我真想立刻剪掉花旗卡！　 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.44.156

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