[心得] 開戶之難，難於上青天？

看板Bank_Service作者bacchus9 (可樂熊)時間12年前 (2011/08/31 02:38)推噓33(33推 0噓 72→)

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我本身是名全盲的視障者，大概正是由於這個不成原因的原因，讓我多年以來每逢開戶必經困難重重，倍受考驗。有時純粹因為分行方面第一次遇到前來開戶的視障者，他們不太瞭解相關法令的規定，因此從櫃臺承辦的服務人員到主管該單位的經理，人人出動分頭打電話向上面詢問應辦的手續和流程，大大拖長整個開戶的時間。然而過程中大家的態度都很客氣，行禮如儀，久而久之我也很習慣因自己「特殊」的身份，必須花費兩個小時進行開戶實屬常態。但我所遭遇到的更多情況是：分行方面對於「視障者開戶」持非常保留的態度，專員會「婉轉」建議我去別的地方開，也有那種乾脆就直接了當拒絕我的，所以我總是得幾經溝通交涉，向他們再三再四地保證我真的不是詐騙集團的人頭，我開戶真的僅係作為個人日常生活的合理使用，絕不是給任何人當什麼洗錢的窗口或工具……，他們才像是「被迫」般勉強同意讓我開戶。故此每回前往銀行，我多是滿懷忐忑，在路上就要調整心神以進入備戰狀態；而當最終好不容易開戶成功走出銀行，我則早已陷入油盡燈枯般的精疲力竭。有了太多的前車之鑑後，我開始學著在開戶前先去電該銀行的客服，瞭解他們針對視障者開戶所要求的條件與內規，另再去電預計前往臨櫃申辦的分行，同那邊重複確認，希望藉此能多少節省大家的時間以及有效避免尷尬的爭論。縱是這樣，我仍經常遭遇預期之外的「隨堂考」，最近的一次便是申辦渣打的E$aver。在確知渣打銀行要求視障者開戶必須要有兩位見證人，且其一不可由非經辦該程序的行員擔任，我費盡心力才終於找到兩名方便協助的朋友，三人約好時間請好假，一同前往我住處附近的分行。初時，向接待人員說明來意，抽號碼牌，和專員面對面坐下開始填寫資料，影印證件等都進行得相當順利。正當我以為難得能有一次過程平順的開戶經驗，而暗自大鬆一口氣時，專員忽然「告知」我：「不好意思，我們區經理說，視障朋友只能開夢世代帳戶，不能開E$aver喔！」這無疑真是晴空一聲雷，我和朋友均是一陣錯愕。我跟她說我因為眼睛不好，平日要找同於金融卡的atm機台轉帳和領錢都很不方便，所以我想申辦每月有十次免手續費優惠的E$aver，為此我還特別打電話去客服以及打來這裡詢問，確認視障者開立E$aver帳戶的相關條件，好不容易約集兩位願意幫忙的朋友才一起過來的，怎麼會突然又說只能開夢世代而不能開E$aver呢？她支支吾吾說不出個所以然，只是一再強調夢世代「最高」也可享有每月八次的免手續費優惠，而且根據內規，視障者只能開夢世代，不能申請E$aver。我說夢世代和E$aver的計息方式不太一樣，且我完全無法理解視障者不能開E$aver的邏輯與理由為何。她強調這有問過區經理，且她們銀行的規定就是如此，即便我和朋友們都紛紛向她解釋說明，她也只是不斷重複：「不好意思，這是我們的規定，夢世代也真的很好，不一定非得開E$aver。」…… 講了好半天，雙方始終爭持不下，於是我提議我是不是可以跟所謂的區經理直接溝通，畢竟我事先都有確實詢問，現在竟然臨時不讓我開E$aver，我想這樣任誰都不太能接受；加上銀行上班的時間我們也要工作，等我們下班銀行則早就關門了，渣打又硬性規定非得自帶兩名親友擔任見證人，如此要能找到同時有空的兩位朋友陪我一起臨櫃開戶，難度真的相當高，倘若錯過了這次的機會，下一次不知道又要等多久才能約齊了。事情就有這麼湊巧，那位小姐先是說不方便讓我和區經理談話，接著桌上的電話忽然響了，她拿起來應了幾聲，掛上電話的同時說道：「不然我們就先給你開E$aver好了。」之後，填表格、設定約定帳戶、拍照、製卡都很順利。當我在朋友的協助下完成註冊網路銀行、開通電話銀行和金融卡的功能，用存款機存好錢，正式離開該分行，我們仍都滿懷一肚子的莫名其妙－莫名其妙被拒絕了一通，又莫名其妙開戶成功。寫到這裡，我想特別感謝一下本板所有熱心解答板友疑惑的前輩們，尤其是不厭其煩在mail中給我許多開戶建議及指點我一些網銀操作的Tzuyic大大！若不是有你們和這個板，我想我不太會知道關於E$aver與夢世代之間的確切差異，而在專員的強力遊說下，大概就真的會「任命」地改開夢世代帳戶了。另希望有緣讀到此篇的銀行從業人員，還請你們日後遇到臨櫃開戶的視障者時，都能予以接待一般客戶的同等尊重。我們真的只是眼睛不方便，並非毫無行為能力之人。我有太多太多服務人員都不和我直接對話的經驗，他們總是轉而問陪我前往的朋友：「他幾歲？」「他為什麼要開這個帳戶？」「他現在有在工作嗎？」「他會用網路嗎？」「他要設定哪些約定帳戶？」「他知道什麼是定存什麼是活存嗎？」…… 我當下總有一種衝動想要大聲疾呼：「我聽得到，會說話也能自主思考！我大學畢業，且一個人獨立生活了快十年！視障，就只是視障，不是『多障』！」 -- 星辰下濤聲裡往事霸圖如夢…… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.13.224.20

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