[新聞] 結清銀行帳戶管道多 回原行銷戶不合理
看板Bank_Service作者TZUYIC (Je T'aime Celine Dion)時間13年前 (2010/11/27 10:54)推噓1(2推 1噓 1→)留言4則, 4人參與討論串1/1
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結清銀行帳戶管道多 回原行銷戶不合理
分行連線也可辦 消保會:銀行加強宣傳
記者 張中昌 報導 2010/11/26
想要結清沒有用到的帳戶,不必再回原開戶行!消保會表示,未來民眾若想結清存款
帳戶,不必再跑回原開戶分行銷戶,除了可透過委託代理人辦理,分行電腦連線辦理、聯
行代收辦理也一樣可以完成,方便性大為增加。
消保會日前接獲民眾反應,因為工作關係舉家南遷,但前往同一家銀行的南部分行辦
理銷戶時,卻遭櫃台服務人員拒絕,必須親自回到北部原開戶分行才能辦理,造成民眾困
擾而且不合理。
消保會表示,「銷戶」應該是銀行經常性服務的項目之一,如果民眾想要結清沒有用
到的帳戶,都必須回到原開戶行辦理,與業者本身應該提供方便、迅速服務的形象不符。
為進一步讓民眾感受金融的便利,消保會邀集金管會、銀行公會、中華郵政公司等開
會說明狀況後,確定未來相關作法。消保會指出,銀行公會訂有「銀行銷戶處理程序自律
規範」,各銀行針對台幣、外幣活期存款,以及台幣支票存款帳戶內餘額在10萬元以內的
客戶,只要完成確認身分,並且通過審核程序後,即可讓民眾以郵寄方式辦理銷戶。
此外,部份銀行也可以接受委託代理人辦理、分行電腦連線辦理、聯行代收辦理等方
式,民眾可以主動詢問。
消保會強調,已委託銀行公會要求旗下會員,對於第一線服務人員加強相關的教育訓
練,同時也將銷戶程序的相關資訊,揭露網站與各分行內,減少民眾困擾。
不過,消保會也提醒民眾,在辦理銷戶作業遇到櫃台服務人員以「回原開戶行辦理」
方式拒絕受理時,務必再多詢問是否有其他辦理方法,如此才能維護自身權利。
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