[心得] 滙豐的電子銀行系統和電子對帳單真的很 …

看板Bank_Service作者TZUYIC (Céline Dion My Love)時間15年前 (2010/07/21 00:56)推噓21(21推 0噓 40→)

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以下……分幾個部分抱怨，滙豐人士有看到煩請／跪求你們的系統維護工程師改一改好不好阿？一、電子對帳單這輩子用過這麼多銀行的電子對帳單，還沒看過做得比HSBC滙豐銀行爛的！我說～這什麼東西阿（扔），難道沒人覺得看了會頭昏眼花想吐嗎！那個排版真的是…… 字有點小就算了，重點是為什麼所有的字都擠在一起，好心做個類似表格或劃幾條線區隔一下很難嗎？渣打銀行電子對帳單雖然也是密密麻麻，可是看起來就是比較有條理，滙豐的我不知道該怎麼說，我每次要看那數十條交易之其中一條還得拿個記事本（Notepad）小程式把它拉長～弄得像尺一樣好去區隔各明細，如此才看得懂哪一項的金額是多少，日期是什麼等等！難道外國人也是看這種排版的對帳單，還是只有我們的版本長成這副德性。It Sucks! 註：跟我用的軟體絕對沒關係，我目前用 Adobe Acrobat 9.3.2 Pro 中文版，基本上這套軟體看所有的PDF檔案都不會有問題。電子對帳單評分：49分。二、約定轉入帳戶不能寫入晶片金融卡之晶片中理論上晶片可以寫入至多八組約定轉入帳戶，可是滙豐居然只能夠設定在它們自己的系統中，而不提供寫入晶片的功能，真是令人匪夷所思，會想寫入晶片就代表常用的意思，我每次要轉入這個帳戶我可以從選單直接點選即可，結果照滙豐的玩法是全部都要自己輸入耶！晶片金融卡約定轉帳功能評分：N/A。三、網路銀行約定轉入帳戶排序雜亂無章及無法從下拉選單點選已約定帳號這點真的是……我明明申請書上照行庫代碼大小一個一個填得好好的，非常清楚，但是設定後的結果卻是東一塊西一塊，跟之前我發的那篇臺灣銀行網路銀行約定轉入帳戶排序的問題一模一樣，系統不提供以行庫代碼順序＋帳號數字大小規則來作自動排列，而是照行員鍵入的先後順序排列，混亂，亂七八糟。再來就是網銀中的「轉帳交易」選國內匯款居然不會自動帶出已約定的帳號選單讓使用者自行點選，而是要我們再自己輸入，這根本失去約定的方便性嘛！如果我不想自行輸入行庫代碼、帳號，而想直接以帶入已約定帳戶的方式來轉帳，必須到「已儲存帳戶之轉帳」下瀏覽所有的已約定帳戶，但產生一個令人不解的問題是為什麼那一整串列表不顯示帳號，我也找不到可以自行命名的地方，再者滙豐當初鍵入帳戶又不按照順序，因此我得從「受款人／名字」『一個一個慢慢點開、慢慢找』，從大海中找到我所想要轉帳的那個帳號，然後才能按下「轉帳」按鈕，以達到和許多本國銀行下拉式選單一樣的目的，難道滙豐不覺得這種作法非常「不人性化」嗎？網路銀行約定轉帳功能評分：60分。四、閱讀訊息的功能當你點下「主旨」閱讀訊息時，手滑／手殘／腦殘／神經失調不小心按到下方的「刪除」時，你以為系統會再次確認你是否真的想刪除訊息嗎？錯了，系統將直接刪除，沒有任何反悔餘地，你閱讀訊息時不小心按到刪除它就馬上／直接刪除，完全沒有二度確認功能。無言！網路銀行閱讀訊息確認機制評分：50分。五、電話銀行轉接客服鬼擋牆這個不用說了，迷宮就是迷宮（或史蒂芬金之迷霧驚魂），反正它們也不想改進，多說無益，放棄指正。電話銀行轉接客服評分：59分。六、網路銀行初始登入畫面麻煩把上面那兩個廣告方塊移到下方好嗎？請問「活存／支存帳戶」是主體，還是廣告是主體阿！登入畫面評分：60分。 -- 以上先列出六點無法忍受的項目，其他有空再提。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.39.118

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