[新聞] 珍惜客戶中信理專行銷更具同理心

看板Bank_Service作者sewage (水資源回收中心)時間14年前 (2010/07/07 11:10)推噓7(7推 0噓 12→)

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這個新聞有沒有可能是買來的應該可以接受公評吧天氣很熱不過內容超好笑的 -------------------------------------------------------------------- http://money.chinatimes.com/news/news-content.aspx?id=20100707000098&cid=1209 珍惜客戶中信理專行銷更具同理心 2010-07-07 01:30 工商時報記者孫彬訓／台北報導　　2008年底發生的金融風暴，這一波風暴席捲全球，沒有一個國家可以倖免，也讓每個人或多或少受到影響，對於許多當時仍投入許多資金在各種投資工具上的投資人來說，金融風暴不只是減少了金融資產，更磨損了他們的投資信心，與對理財夥伴的信任感。　中國信託永吉分行理財專員緯岳踏入社會後的第一份工作，就進入人人稱羨的金融業，卻沒想到金融風暴的來襲，成為他錄取的大禮。每天看著電視、網路上關於次級房貸風暴持續發酵的新聞，不斷聽聞哪家企業也倒閉的消息，讓緯岳承受著無比的壓力。　在緯岳所服務的客戶中，楊小姐讓她印象非常深刻，因為他所打給楊小姐的第一通電話，就是跟她報告，「您的連動債跌破下檔保護了！」的壞消息，而他理所當然地獲得被掛電話的回禮。緯岳了解客戶對這些狀況的無奈與不悅，所以即便屢屢遭受不禮貌的對待，緯岳仍不死心地持續連繫。一次又一次的關心問候，一遍又一遍的市場行情回報，無論得到客戶各種回應，緯岳都希望能夠讓楊小姐恢復對他的信任。　這一切看似簡單而渺小的動作，似乎擴散發酵了，讓楊小姐原本受到打擊而對所有理財投資封閉的心，逐漸打開了。終於，楊小姐請緯岳代為操作一筆資金，只交代緯岳「要當作自己的資金一樣重視！」雖然金額不大，但卻讓緯岳感到振奮。　現在緯岳跟楊小姐的互動往來頻繁，二人就像好友一般。經常聽著電話那頭的楊小姐，熱絡地說著公司最近的營運狀況與趣事，爽朗的聲音與嗓門雖然大聲，卻代表著對他的認同。服務楊小姐二年的時間裡，緯岳不但共同經歷了金融市場及全球投資環境的變化及洗練，也遭遇包括楊小姐公司廠房失火在內的種種磨難，但長久下來的合作與關懷，讓彼此的信任隨著時光累積，轉變為如同好友般的堅定與篤定。　每逢佳節時分，緯岳總不忘送上最真心的祝福；楊小姐甚至送上「從沒見過銀行服務做到這麼徹底的，我對你們有信心！」這樣大大的鼓勵。　緯岳表示，在金融服務業工作，這句話就代表著最大的成就。　金融風暴的歷練，或許是上天給緯岳的考驗，也可能是為了讓楊小姐及緯岳堅定友誼的最好機會。中國信託緯岳的好表現及成果，代表著他所堅持的關懷與服務的精神，最終帶來客戶最大的信任與成就。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.29.35.153

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maydaychi

07/07 11:13, , 1^F

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johnjohncoin

07/07 11:14, , 2^F

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hcroot

07/07 11:24, , 3^F

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