[新聞] 拒凍帳戶 台銀害婦遭詐70萬

看板Bank_Service作者 (Bailan)時間14年前 (2010/03/15 11:21), 編輯推噓31(31推 0噓 61→)
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http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32362037/IssueID/20100315 拒凍帳戶 台銀害婦遭詐70萬 受害人女兒嗆：郵局做得到 台銀為何不能 2010年03月15日蘋果日報 【蘇聖怡、周庭慶、路暢平╱連線報導】台灣大學職員賴小姐向綠委管碧玲陳情，指住 在台中的母親三月三日接到詐騙集團電話，她緊急向賴母存款的郵局與台灣銀行聯繫， 希望凍結賴母帳戶，郵局配合，但台銀總行不肯，導致四分鐘之差，賴母七十萬元退休 金被提領一空。 處理不當 賴小姐還指控，員警危機處理不足，喪失破案機先。管碧玲也批，政府口口聲聲打擊犯 罪，但警方、金融單位基本作業流程完全不足，「警政、金融機構都在睡，小老百姓只 能自求多福。」 竟辯「聽起來不急」 賴小姐說，三日當天接近中午，她母親接到詐騙電話後慌張出門，家人驚覺有異立即通 知她，因賴母手機佔線，賴小姐轉而聯絡母親存款的台銀和郵局盼凍結帳戶。郵局聽到 是緊急情況，詢問賴母資料後馬上凍結戶頭；但台銀總行客服單位卻指本人才可辦理， 「本人帶著存簿到銀行，就可取消。」賴小姐問：「這樣是不是等於沒用？」客服答： 「可以這麼說。」賴再問有無其他方法？客服答：「沒有。」 賴小姐五日打電話給台銀申訴，希望台銀能改進作業流程，客服陳小姐回應願向賴母當 面致歉，賴小姐拒絕。賴小姐不滿表示，陳小姐一度說是她「打給總行時態度聽起來沒 有很緊急」。賴小姐質疑：「郵局做得到，台銀為何不能？」 台銀客服中心主任蔡副理昨說，根據當天通聯錄音紀錄，賴女未明確指示要凍結帳戶， 僅強調母親疑似遭詐騙，請求協助；對於賴女指控，可能是雙方認知上的差異。台灣銀 行秘書處處長潘仁傑則呼籲民眾若發生類似情況，致電原開戶行是最有效且最快速作法 。 譙警沒想到採指紋 此外，賴小姐也控訴，她打給110報案，案件由台中大墩派出所及南投中興派出所合作 偵辦，但基層員警的危機處理能力完全不足，警方根據監視畫面抓到嫌犯，也經賴母 指認確定，但警方一再提醒她母親，「罪證不足恐會成為誣告」讓母親產生恐懼感。且 歹徒曾碰觸賴母駕駛的車子，「連這個都要我提醒，警察才想到可以採集指紋，這是警 察專業嗎？」對管碧玲及賴小姐的指控，台中市第四分局長盧進隆昨強調，該分局警員 依規定進行採證、偵訊，且已在賴母車內、歹徒交付給賴母的「收據」採得多枚指紋， 並送往刑事局比對，「絕對沒延誤也沒敷衍。」 賴母遭詐騙處理流程時序 ★11:57 賴小姐得知母親疑似接到詐騙電話 ★11:58~12:00 賴小姐連續撥打母親手機，但無法聯繫上 ★12:15 賴小姐致電台灣銀行總行，希望凍結母親帳戶遭拒 ★12:19 賴小姐致電郵局，順利凍結母親帳戶 ★12:19 賴母自台灣銀行提領70萬元 ★12:30 賴小姐致電台銀中興新村分行希望凍結母親帳戶，銀行告知賴母已提領存款 ★12:36 賴小姐撥打110報警，警方將案件轉台中大墩派出所處理 ※資料來源：《蘋果》採訪整理 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.104.117.219
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現在凍帳戶這麼方便，打個電話對一下資料就可以凍？
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推
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他可能不知道臺銀的業務都是各分行各自處理，你有問題找分
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行最快，不要找什麼電話客服。
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推
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萬一不是詐騙呢？到銀行領錢結果帳戶遭他人指示凍結不是很e04
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推
03/15 11:45, , 5F
快點向台銀爭取重存70萬XX趴比較實在!^^
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推
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郵局的作法比較容易引人爭議吧！非本人隨便一句就凍結了，實
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際上就曾發生過糾紛
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推
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看樣子實務上做法真的很為難..如果讓非本人可以凍結,那
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萬一有人惡搞,處理下來責任是歸銀行還是惡搞的人?
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況且在電話中,要求凍結的人,實際身分也無法確定
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推
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掛失止付跟凍結的差別在哪啊?
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推
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有些事只能做不能說, 怎麼做就要看銀行的智慧了.
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推
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如果非本人就能凍結,那哪天看某人不爽就打電話給客服凍結他
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的帳號不就好
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推
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郵局錯，台銀對，可是這是一個是非不分的年代....
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再加上頻果，台銀準備啞巴吃黃蓮......
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推
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但是現在詐騙太多了 能少一個是一個..我覺的身份要表明清楚
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就可以
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推
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詐騙太多不是理由 怎麼有人不會被騙有人會 自己的問題
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推
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一切照程序來就有錯了 真是難為 郵局反而做法很詭異
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一通電話就可以凍結 那我當初新聞看阿X洗錢我就打去凍
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順利拯救世界 ㄆㄆ
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推
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詐騙不能是錯誤作業程序的理由，更不可以作為合理化
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的藉口，否則之後就會沒完沒了......回bb2002大，再
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怎麼表明身份，也不可能在電話裡證實.....所以郵局是
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的處理非常可議的...
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上電視了....看來台銀要被玩死了.........
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中天也落井下石......( ′-`)y-～ 媒體呀！
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推
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臺銀這次真的很衰，沒辦法，臺灣就是一副受害者最大的觀念
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就像是你闖紅燈被撞，結果是撞到你的被起訴。
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會吵的孩子有糖吃
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之前新聞才有說一個老頭死都要把郵局的錢匯出去，郵局叫警
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察來勸，勸了快八個小時那老頭才相信對方真的是騙子，自己
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不會覺悟，請央行來也幫不了你阿。
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推
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銀行員能做的 頂多就是注意ATM有沒有阿桑可能是被騙的
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或是對臨櫃的顧客加強勸導 不能採取SOP以外的行為呀
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推
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我也是覺得郵局錯耶..非本人打個電話就凍結?這樣誰都可凍了
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推
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銀行要是沒明確事證就任意凍結帳戶才會被告死吧
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我看某台新聞還說不排除國賠之類，怪哉...
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推
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看到還滿多新聞標題殺人法的…扯
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推
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我看了覺得焦點模糊了.郵局是在確認母親資料後才凍結
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凍結-起碼沒有損失.要真有人惡作劇.那也得要知道對方
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全碼帳號.出生日期.身分證字號.在我看來.郵局的作法
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還比較有彈性
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推
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上述資料要取得對於有心人士而言一點都不困難
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太容易就凍結帳戶 反而是提醒詐騙集團開發新手法
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先把同一個人名下的A帳戶凍結 然後去電就講"你設案所以
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帳戶被凍結 趕快把你B帳戶的錢轉給我們的C帳戶"
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事情不能只考慮一個面向 凍結帳戶太過容易反而會製造
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更多以"聲東擊西"的方式來詐欺的新手法
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推
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以結果論, 郵局的作法比較符合人民的期待.
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不然銀行可以弄另一套SOP這解決類似這樣的問題.....
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推
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以結果論, 郵局的作法比較符合人民的期待
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符合期待的作法不代表就是正確的作法，有時候還可能衍生出
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不可預期的糾紛（如果有人想搞你的話）。
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台銀可不凍結 但是行員須在賴母提領時 進行嚴格確認及瞭解
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以結果論..是該慶幸真的是被詐騙..而不是被惡整亂凍結
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否則今天被抓出來鞭的可能是郵局(這樣解釋有比較好?)
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畢竟這年代詐騙集團橫行 行員若能做最後一道把關實社會之福
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另外客服都只想把事情推開的心態 建議不如裁撤免多頭馬車
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打客服 結果客服只會要你打給分行 那到底需要客服專線幹嘛?
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台銀就連信用卡都是地方自治了
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這永遠不會有最佳作法的。 問得多==>那是我個人隱私，你會不
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會管太多了（有給小老婆錢的XD） 問的少==>被詐騙都是你們沒
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幫忙把關…… 可是，銀行只是替你保管錢，為什麼要替你被
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詐騙而負責呢？
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樓上說得好XD 客戶都不用為自己負責，因為都是別人錯XD
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推
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以結果論之 至少這事件引起討論 也許有另套做法出現
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推
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唉~現在很多人都是非不分了，自己的錢是不是自己要顧好呢？
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銀行法第45條之2:銀行對存款帳戶應負善良管理人責任。
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對疑似不法或顯屬異常交易之存款帳戶，得予暫停存入或提
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領、匯出款項。
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推
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郵政儲金匯兌法第十一條:中華郵政公司非依法院之裁判
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或檢察機關之書面通知或其他法律之規定，不得接受第三人
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有關停止帳戶交易活動或給付匯款之請求。
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女兒打電話去凍結媽媽的帳戶，要是可以的話就天下大亂了
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推
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直系親屬凍結有何不可?先擋一陣子,再請本人去解凍就好啦
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推
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你從電話能確認對方就是直系親屬？詐騙集團這麼多，有的還
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直系親屬互婊的可能性不是沒有
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03/16 20:48, , 80F
自稱是受害者女兒哩。
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推
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感覺有點不甘受騙現在開始怪東怪西...@@a
03/18 02:45, 81F
推
03/18 10:50, , 82F
版友都被制度限制了思考....不知變通的心態不變 怎麼可能進
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03/18 10:52, , 83F
此例來說 依法不能凍結 但銀行不能加註記? 臨櫃時行員在幹嘛
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03/18 10:53, , 84F
即使是提款機也是最多提九萬 說台銀無辜沒疏失真是天大笑話
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老婦人的七十萬跟周美青的兩千萬是同樣價值 甚至更多
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因為她再也賺不到那些錢了 只因為銀行根本沒有同理心幫客戶
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樓上零分。那麼老婦人去提時，到底要不要給他提？如果打電話去
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的人根本不是他女兒呢？
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文章代碼(AID): #1BdWq8Jw (Gossiping) 有人現身說法
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加註記更好笑..那加註記是能領錢還是不能領?一句話就好
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..能領,那加註記幹嘛?錢還不是被轉走領走了?
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03/18 16:31, , 92F
不能領..就回到原討論點.到底誰能凍結帳戶?
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