[心得] 台新網銀好像不穩定

看板Bank_Service作者 (shadow)時間17年前 (2008/12/29 00:51), 編輯推噓0(0推 0噓 33→)
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最近使用台新網銀 感覺好像不穩定 網頁都要download很久 今天臨時想到 想登入看一下 結果網頁開不起來 打電話去客服問是不是網頁有問題 客服人員說目前沒有在維修 他那邊是開得起來 可是我開其他網頁也都很正常 反正客服人員就是覺得沒什麼問題 態度真差 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.11.243
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覺得態度差考以客訴啊~台新有些客服態度的確不好...
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可
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你應該先找其他台電腦試一下,搞不好真是你電腦的問題
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你可上其他網站甚至別的銀行,不表示每個網站都可以
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在你電腦上正常開啟,因為每個網站用的技術不盡相同
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如果你的瀏覽器少某個套件或瀏覽器設定的問題
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就可能發生這樣的情況
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那客服人員是不是應該要有這項技術，能夠像樓上大大那樣
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說明，並簡單教人家怎麼搞定那個可能少了的什麼套件
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要不然像原PO說的那樣，我也覺得態度並不好，還加沒技術
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客服可不是IT,能夠回答千奇百怪的系統問題
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就算是IT也不可能光靠電話講就解決你電腦問題
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至少該有像樓上大大的回答吧！要不然真的不好
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連轉電話，記錄問題都沒有，根本沒服務到人啊！
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主要是他一直強調他那邊開得起來
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問題是我這邊開不起來啊
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他叫我連到台新首頁,再點網路銀行
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台新首頁可以開起來,但跳出另一視窗開網銀,就是開不起
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然後他就一直重覆他那邊沒問題,所以我的問題還是沒解決
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其他網銀或網頁都可正常開啟
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因為網站連不到，主要有三大種可能，1.網站真的掛了
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2.網路斷線了 3.使用者的環境問題
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台新客服說他的網站可以連，所以排除了1.網站掛了
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然後他請你連到首頁，看起來是正常 2.網路斷線也沒問題
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剩下3.使用者環境，而使用者環境千奇百怪，可能是IE系列
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也可能是FireFox、Opera等等的瀏覽器
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即便是IE系列，也有設定可以調整，所以一般都是建議
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把設定還原成預設值，然後再連連看。
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萬一真的還是不行，那就只好找找別的電腦試試看。
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因為之前還有遇到使用者灌FlashGet跟網站相衝突
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而這些問題都很難簡單地光憑電話解決
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就像感冒看醫生，醫生也要照照喉嚨，量量體溫，總不可能
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打電話給醫生，醫生就直接診斷出病人生了什麼病吧。
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