[心得] 對於HSBC Direct 客服態度實在...
以下是我發給HSBC Direct 客服高階主管的Mail,大家看了就知道~
HSBC Direct 客服高階主管!
本人對於真是對你們HSBC Direct 客服的惡質的服務態度實在是令人不敢恭維。
先是貴行人員未說明清楚,造成顧客的損失,還要顧客自己承擔風險自認倒楣,只會一昧
的說對不起會請專員日後多多改進與多加注意。
試問顧客權益已經損失了,再道歉只說聲不起有用嗎?
事件發生經過:
本人於昨日6/2上午要進行金融卡轉帳的動作,但操作卻顯示已〔超過單日提領與轉帳金
額〕,操作數次與換多家提款機操作都是相同的結果,心中便感覺到不解,是否帳戶異
常或被盜用,就於近昨日中午許致電客服詢問原因,接電客服人員告知此服務於6月起才開通,但須顧客申請才可以使用,問我是否要申請?
我告知要申請,經電話資料確認後,客服告知我已開通成功,須等待一個工作天才可操
作此功能(除此告之外,客服並無其它提醒),我原是要轉帳繳交信用卡費的,心想已開
通明天在操作就好(先與對方銀行告知),且不疑有他。
隔日也就是今日(6/3),本人一早去操作轉帳作業,操作完畢卻發現到竟被扣了NT$17 的手續費,心想貴行不是提款、轉帳都不扣手續費用嗎?(這不是你們廣告標榜的優勢服務嗎?) 為何被我會被扣手續費用? 是不是帳戶又出了什麼問題? 於是再於今日上午致電客服詢問,詢問結果客服確告知我「此項活動服務是於這個月才開始得心服務,但很抱歉這是需要收取服務費的」,且這已有發Mail 通知告知客戶了。
心想這是你們客服未盡告知義務,且在顧客開通此項服務時也未作提醒告知的動作,令
我感覺我被欺騙了,虧我先前如此相信貴行,還大力邀請推薦諸多親朋好友於貴行開戶
,但現在所得到的回饋服務確是如此,對於這樣的結果本人實在無法接受,於是要求與
當時客服主管談話,過一會客服人員告知主管目前正在忙線中,要我留下姓名、電話、
身分證字號,會請主管待會與我聯繫;約過一至二小時許,有位自稱是客服的主管
洪先生由(02)80733102撥打我手機與我聯繫,就向我致歉說明這是貴行客服人員的疏失
,為盡到提醒告知的責任,感到抱歉與對不起,但接下來又是老話重談說這已有發Mail
告知了,貴行已做到提醒通知的動作了,實在是無法向上提報補償顧客損失,還希望我
多包涵並連連向本人說不起,實在無法做任何事只能向我道歉說對不起,言下之意就是
要本人自行吸收這損失與承擔風險與自認倒楣就是了。
針對此談話內容實在令人憤怒到極點,且感到一點保障都沒有,是否只能怪本人我
自己活該倒楣將錢存入貴行,並笨笨得去操作這項轉帳服務呢? 亦或者是將錢存入貴行
後我們顧客就一定24 小時時刻刻都要去mail 信箱收信看信,沒看到是顧客個人的問題
要自己去承擔風險;貴行也不會在首頁公告認合事項,且客服人員也不需要盡到提醒告
知的動作與義務,因為以為顧客一定要去收mail 看mail 一定都會知道任何的更動訊息
與活動告知(這是你們偉大的客服主管 洪先生 說的),試問HSBC Direct 客服高階主管
,請問如此在貴行存錢有保障嗎?
顧客要承擔的風險又還有多少呢? 且當顧客的權益損失,貴行偉大的客服們都只會連連
說對不起道歉,日後會加強要求與改進,來敷衍了事,試問事情都已發生了,權益也都
損失,只是道歉說不起有用嗎? 對於顧客的損失有助益嘛? 遇到貴行人員的作業疏失就
是活該自認倒楣,當白老鼠的就是該死,一定要有人反映了貴行才會改進,且只能說對
不起做為補償。 所幸這次損失的金額不大,但卻讓我了解到貴行HSBC Direct 客服的惡
質的服務態度,與客服敷衍了事的做法,還有HSBC Direct這誇大不實的廣告行銷手法
(其實其中還有須多附註及隱藏變相的操作手法)是顧客所不知道,這樣算萬還算蠻值得
的,免得日後發生更大的權益損失時再來哭訴無門的好,我看我還不要再將所有的現金
放在貴行的好,已發生更大免權益損失而成了冤大頭;我也要提醒我的親朋好友們再將
錢存入貴行 HSBC Direct時要多加三思而行。
上述對話內容,貴行大可調閱客服通話紀錄,覺無造假誇大的成份~
對於貴行的服務真是令我失望透頂了,也對貴行的服務不敢恭維,至於貴行後續會如何
作法與改進本人也無法強加要求,就看貴行客服高階主管是否有心要改善這樣如此低劣
的服務品質了;發此Mail不單純只是要為自己爭取個人的消費權益,也應是為了社會公
益,想要反應一些認為應該改善的現象!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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