[心得] 台灣銀行的服務態度真是差!!=>企劃部回應

看板Bank_Service作者 (BOTCHANG)時間16年前 (2008/05/23 15:25), 編輯推噓10(11推 1噓 27→)
留言39則, 13人參與, 最新討論串1/1
在此代為轉貼此次事件台灣銀行企劃部之公開回覆，希望銀 行版先進能給予台銀更多支持與鼓勵。 ======================================================= 關於R君反映97年5月9日至本行○○分行辦理台外幣開戶時， 本行行員服務不週乙事，本行對此深表歉意，已飭令深入瞭 解肇因並確實檢討改善。本行一向致力提升服務品質，嚴格 要求行員秉持『以客為尊』之工作態度服務客戶。間偶有因 少數行員態度欠佳致使客戶不悅情事，本行均十分重視，並 立即針對客戶反映意見改善服務品質。尚祈一本愛護本行之 心，多加使用本行各項金融產品，並利用本行便捷之電子網 路銀行，使您的財富與本行的服務一起成長。 ======================================================= ※ 引述《RoXS (創意)》之銘言： : 今天下午好不容易放個假，聽說台銀的網路銀行不錯，就去做個外幣定存。 : 一到板新分行，因為我在台銀沒有任何戶頭，因此台外幣戶都要開。服務台是個中 : 年女子，蹺著二郎腿、嚼著口香糖，還一直跟旁邊的人聊天。後來抽了號碼牌到台 : 幣櫃檯，是個老女人，把我的帳號寫錯也就算了，還一直低低咕咕不知在講啥。最後 : 到了外幣櫃檯，想說總算是碰到年輕點的女生，沒想到態度是最差的。她沒有一句話 : 是正眼看著你講的，講話又小聲，辦完東西丟了就給我，只是一直跟我收錢，該提醒 : 我的事情完全不提，還要我一直問，這樣的服務態度讓我想去客訴，感覺整間分行沒 : 有人在管，經理看起來也是散散的，以後我再也不想踏進去!真的很氣! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.41.140
推
05/23 15:29, , 1F
很官腔..
05/23 15:29, 1F
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05/23 18:30, , 2F
官腔是一定要的＝＝...現在寫給老闆的信也是如此
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05/23 21:22, , 3F
很"豪水餃"
05/23 21:22, 3F
推
05/23 23:43, , 4F
複製貼上
05/23 23:43, 4F
推
05/24 00:06, , 5F
Dear同事(同在一家銀行),其實我要是你,我會私下mail給這位
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顧客這封信,並且告知他,除了企劃部的公關回應外,該分行主
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05/24 00:09, , 7F
管有試著想要聯繫並處理好這件事,可否請他致電該分行?
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05/24 00:18, , 8F
至於為什麼請客戶致電的原因,你應該也看的到^^
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05/24 10:49, , 9F
您上面說的，我都已經做了。我做的也只是代為聯絡的事宜
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05/24 10:50, , 10F
至於公開發表，只是企劃部發文要求的:)
05/24 10:50, 10F
推
05/24 14:02, , 11F
發文??您覺得舉手之勞就行了,辛苦了...
05/24 14:02, 11F
推
05/25 01:32, , 12F
我去台銀從來沒有體會到什麼叫以客為尊！！只有等到火大
05/25 01:32, 12F
噓
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網路有網路的文化，這種官樣文章不要PO到網路上來！
05/25 10:08, 13F
推
05/25 12:58, , 14F
原PO只是造上級命令辦事而已
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c大，需要我轉企劃部公文給您觀看嗎？ 我之前已經以義務
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身份聯絡過許多客戶了…
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推
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botchang你在那個分行啊,南港分行那個也很爛
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至少比我常去的南京東路五段還爛
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12:50 開三個櫃,然後Waiting 3個人,只service一個人
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我可以等25分鐘,還把我的定存明細列印到有資料的
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害我連以後對帳都沒得對,還直接劃掉,只列印新的
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我只是要補登綜合跟外幣帳戶而已,要等25分鐘..
05/25 21:32, 22F
推
05/25 23:50, , 23F
你不要小看三個人，如果其中一個人是公司戶，那銀行就頭大
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了，因為公司戶每次都是抱一堆單子要銀行處理，處以它一個
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公司的帳務花掉的時間>>>>>單人*3
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推
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另一個卡在裡面的人也是在補登.那個是新小姐
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其它的二個人沒有叫人,所以光那個小姐補登要25分鐘
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其它二個小姐有開櫃但完全沒叫人
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唉 都是櫃面下的事,他們沒叫號不曉得在幹嘛,難道在打瞌睡
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05/26 21:23, , 30F
但我也能暸解身為一個客戶利用午休時間來補個褶都來不及
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05/26 21:25, , 31F
必定是怒火中燒,是我也會不爽,但曾做過這個工作就暸解辛
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05/26 21:25, , 32F
勞.....真的是沒做過不會暸解心酸啊~~~
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05/26 21:26, , 33F
好吧 你就氣吧 反正也不能怎麼樣了
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推
05/27 12:42, , 34F
renriver:我沒生氣啊,我只是說事實而已.我就站著等
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05/27 12:42, , 35F
等到他叫我啊.
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推
05/28 23:30, , 36F
asd 如果你只是要辦些很簡單的事，可以問問行員能不能
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05/28 23:31, , 37F
幫妳先辦一下，反正不能辦妳也沒有損失只是跟原來一樣
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05/28 23:32, , 38F
繼續等而已啊，還有外匯部門也可以幫妳補登存摺
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05/29 23:05, , 39F
走後門找理財專員...請他幫你補摺
05/29 23:05, 39F
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