[心得] 專員也是人生父母養，也需要最基本的尊重

看板Bank_Service作者Bobogood (goodgirl)時間16年前 (2007/11/22 15:54)推噓33(33推 0噓 4→)

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x 我在某家公司上班，主要的工作就是外出幫客戶核對資料，因為我也喜歡這產品，也希望辦理的客人都可以更了解這產品，每次我都會很耐心解說，細心講解，就算這樣被人家說何必花這多時間，客人又沒問，我還是覺得他們有需要知道的權利因為有時好的特色功能我們不說，他們不知道就錯過了，實在很可惜，下雨外出核對，約早上八點半到晚上九點核對，要騎車一小時的非服務範圍核對；一天改約3次地點的核對，這都是我們服務，我們本來就要給客戶方便，希望客戶可以不麻煩的用我們產品下雨天要趕時間去核對，常常渾身黏答答，下班後的聚會取消，客人要晚上核對，一天從北區改約地點到南區，跨縣我們也會去，約好時間當天失聯，打電話都不接，在目的等一小時這也沒關係可以在約到了目的地，客人要取消，這也沒關係我們盡量給客人最大方便，但請不要把方便當隨便，我們也是人，也是有血有肉的當你下雨的時候依約定時間地點到達，卻說已經外出，出發前還打給你確認過才前往的，也只好在騎40分鐘車回去，第二次你又約了，到地點，你說你要去吃飯，想約改天，請求你花十分鐘核對，你說你不急要辦，要約改天，好在那天沒下雨，我趕緊去核對其他人第三次你說妳很急，請我過去核對，但這次地點卻是非服務範圍，婉轉告知，客人口氣很堅決只有這天地點要騎車更遠，還要約晚上九點，想說還是快幫他處理，到了九點客人來了，終於核對完，已經九點半了，我不期望他說聲謝謝，但他卻說我知道大老遠把你叫來很累，但誰叫你們是服務業，不管怎樣你都要做，因為你是業務你們也真競爭阿，這晚還出來核對，等的風涼話我當下真的很傷心我們也有我們的工作行程，是你的專員但不是你得僕人，一點同理心都沒有嗎？也只能微笑回答，然後趕快飆車回公司，騎車的路上有下雨，我很傷心，我不知道我是太服務客人，還是寵壞客人？如果到地點一直被放鴿子如果態度非常差如果別人這樣對你，你會喜歡嗎？還是感謝有好的客戶，讓我有熱情和活力，但我還是希望真的給我們一點尊重當然我們都不會生氣但是你對我們好一點點我們會更感激你五味雜陳的打完這篇 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 192.192.154.43

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iamhsg

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chunching

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iroiyagami

11/22 18:43, , 3^F

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