[心得] HSBC Direct專員的服務品質（桃園）

看板Bank_Service作者a54melody (melody)時間17年前 (2007/09/06 17:43)推噓9(9推 0噓 8→)

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今天同事約了Q172到醫院來辦，只有他一人要辦。因為我之前是給Q423辦的，有告訴同事Q423幫我處理的流程所以今天同事很受氣的回來在此大力推薦Q423的服務態度阿!! =================Q423================= 相約在85度c，非常不好意思的讓她Q423請了飲料，因為聽說他們做一個只賺100元填問卷、掃描證件（有裝上僅限申請HSBC Direct使用）還特地解釋了一番，有用心。因為問卷中我們填寫對基金有興趣，她表示12月有計劃推出。解釋網路銀行規定：一頁一頁說明重要的條文，知道她在趕時間，但是並不敷衍。網站操作說明：實際開HSBC Direct網頁操作並告知下載文件處，重複說了3次。匯豐會給一個紙套子，裡面裝有說明書、操作小卡、服務專員的聯絡方式 Q423幫我另外印了一份更改帳戶的文件以及信封，讓我可直接使用。最後帶著微笑趕赴下一個約會去了～～ =================Q172================= 相約在伯朗咖啡，Q172表示伯朗咖啡有低消希望更改地點，於是變回辦公室辦理。....................沒有飲料填問卷等必要流程。解釋網路銀行規定：快速的唸過重要條文並劃線，請同事不懂的直接打客服去問。 Q172說他講多了不想重複講心理小聲的吶喊：可是這是我們第一次聽，需要時間了解阿！網站操作說明：沒有。匯豐會給一個紙套子，裡面裝有說明書、操作小卡、服務專員的聯絡方式 Q172幫同事另外印了一張產品特色說明，以及『最重要』的顧客服務專員專用欄代碼，希望同事可以幫他轉介紹。最後留下滿腹委屈的同事，趕赴下一個約會去了～～ ==============以下是心得=============== 雖然Q423不一定是每個人心目中的正妹但是她解釋的清楚、有耐心我想辦開戶絕對不是為了要找氣受的因為只有遇到這兩位專員，僅就二位服務品質做出回應。ＰＳ好奇問一下，大家的專員有請飲料嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.135.103.24

推

amei

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mashkk1234

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