[心得] 令人失望的 HSBC Direct專員(桃園)

看板Bank_Service作者archerlin時間17年前 (2007/07/02 08:52)推噓18(18推 0噓 4→)

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情形是這樣的，我在上上週三(6/20)便申辦HSBC Direct 並在當晚就核對資料(在桃園)，我選中正路的星巴克因為版上好像沒有啥桃園推薦的專員，所以我就沒填讓他Random 結果電話來了她跟我約時間，還問我說：『請問你能不能來我們駐點分行辦理阿？』我說我不知道在哪，我只知道那家離我家蠻近的星巴克他就說很近阿在成功路上＠＃＄％＆的...一直描述地點跟地標我想說好吧既然你都說了，我也不是一定要去貪那杯飲料我就回她說：『好吧！那我晚上去找找看！到時見』結果當晚我比較提早快五分鐘到，到了門口想說先打通手機給她於是乎就打了，響了，但～她沒接她沒接她沒接她沒接她沒接她沒接我掛掉再打打了四通，她還是沒接她沒接她沒接她沒接她沒接...... 我就想好吧那我進去等好了，裡頭有位專員在幫別人開戶問我是來幹嘛的，我說來開戶她問我有沒有約定的專員，我說有一位跟我聯絡，但我打她手機她都沒接...>"< 她也只好請我在一旁坐著等... 後來過了約10分鐘那專員終於急急忙忙的來了開戶細節我就不多說了，值得一提的是她對我的簽名蠻有意見的總是覺得我簽的跟下面不一樣，於是乎個人資料每個有修改過的地方我都簽了兩次，她才滿意 XD 至於有住址的帳單部分，我就交了監理站寄給我的駕照換發通知想不到就埋下了慘痛的未爆彈... 就這樣過了好幾天，到了下週一，我上網查一下進度，怎麼還是核對資料中？聽她說兩三天就能開戶成功阿～正想打電話去問，後來一忙又忘了想說可能遇到了例假日要順延一下吧，就在禮拜二下午時，她打來了『不好意思～因為您那監理站的帳單不能用，能不能補一下最近的帳單給我們？』天阿～不能用那是我不對我可以回家再拿過，幹嘛不當天核對時就說？幹嘛不過一兩天就說？為啥要過了快一週才跟我說？但是我這人就是太善良，還是好言好語的回『是喔～那好吧，等我下班約個地點我再拿給你好了...』想不到她竟然說『那個～能不能還是請妳來駐點分行辦理一下......』我心裡想，奇怪網站上的宣傳好像說HSBC Direct專人都會來找我，等到我想開戶時，怎麼都是我在找專員？？但是想說算了，快點辦好比較重要，就答應她了。結果，當天晚上下班時桃園下大雨，我騎著小機車又沒雨衣不想淋這麼遠，就想打電話給她跟她另約時間或地點，撥她手機後，想不到她沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機我從晚上八點打到十點(因為我不想讓她認為我爽約) 她還是依然沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機沒開機她也沒打給我，好吧，那就明天再辦吧～隔天我先把帳單留在家中給媽媽(媽媽是家庭主婦都在家) 我想說能不能請她到我家一趟拿一下帳單，因為我在台北上班回桃園時都是快晚上八點了，想說早一點拿到早一點辦好，我週四早上主動打給她，咦～想不到竟然通了(我猜她大概一下班就關機吧) 我跟她說名能否請她跑一趟來我家拿(我家離駐點分行大概10分鐘機車車程) 她先是跟我說不知道我家地址耶(那我個人資料通訊地址是寫假的嗎？) 我就跟她說在XX街，就在XX路口，那邊有個XX銀行很好認，她沒答腔聽了半天～最後還是回我一句『我不曉得在哪裡耶～能不能還是麻煩您來駐點分行一趟呀？』我心中暗罵，阿不想來不會早點講喔，害我描述了半天我家怎麼去，善良如我還是好言相答『好吧！要等我下班喔！昨天打你手機都沒通。』想不到她說她不會在那要先走，她會託櫃臺幫我收件真是orz...但我也認了...就說好。掛完電話我一看通話時間，五分XX秒，好像是我打過去的...="= 晚上下班我第一時間就跑到駐點分行，進去後警衛問我來意我說不是開戶是要補單的，他就滿頭問號不知道我來幹嘛的，旁邊有個專員依然在幫別人開戶，她忙一陣走來問我來意我說來補單的，想不到她也是滿頭問號不知道我來幹嘛的，我花了一番唇舌好不容易她才知道我來幹嘛的 (可見那專員根本沒知會櫃臺嘛...我是去被耍的嗎？) 就幫我掃瞄列印了帳單，然後問我要轉交給哪位專員，我把名片給她看，她說她也是不知道我專員是誰，可能是剛來不久的吧。原本以為一切事情終究落幕了，想不到隔天(禮拜五)我又接到她電話了『對不起～您補的電話費帳單上寫XX街2樓，但您留的資料上沒寫2樓耶？』我真的有點火了，就回『整棟都是我們家阿！我們家是4樓透天的～』她回『是喔～但可能還是要請您來一下，我們要更改地址要有您的簽名......』我真的很不爽，回『我好像去你們駐點分行很多次了喔...上次去櫃臺還不知道我去幹嘛的？』 (下次去說我來搶銀行的好了，看辦事效率會不會快點...= =) 她就說不好意思，她這次一定會知會櫃臺幫我處理的到了下午甚至還有HSBC的客服打來問我，說她查到我申請核對文件到現在很久了，怎麼還沒開戶成功？是不是還沒跟專員核對文件？(怎麼還沒開戶成功？這問題我也很想問) 我只好說是你們某位專員的疏失，我還在補單.... (客服語氣就客客氣氣的，雖然是個男聲...) 細節我就不再講了，我就是當天下班又火速騎到那駐點分行這次櫃臺總算知道我來幹嘛的了，拿出文件我就為了寫那『2樓 XXX(簽名)』5個字又跑了一趟最後總算是辦好了到週六時，我終於開戶成功了，距離我第一次申請的時間整整是一週半 (阿母～我辦到了！皇天不負苦心人～～) 算算過程總共去了駐點分行3.5趟 (淋雨到一半沒去的就算半趟好了) 油錢車錢就算了，重點是來回時間和開戶拖延10天的時間，還有整整一週多的生氣與不爽...唉唉那專員只有第一次有遇到，之後都是跟別人辦的... 其實要補帳單要我去駐點辦我都OK，我不爽的地方只有兩點 1. 為啥不早跟我說要補辦？過了一週才跟我講？ 2. 為啥晚上相約時找妳妳不是沒接就是沒開機？這樣有尊重我們用戶嗎？我不知道這樣她算不算是位丁丁，還是我也有啥不對的地方？最後，我很想問一下，桃園有沒有值得推薦的專員阿？也不用特別好，我只要一般的不用這麼丁丁的就好了，我想推薦我朋友辦我不想他也運氣不好抽到她，受到我受的氣耶... 如果有桃園推薦的行員代碼請推文告知一下，您的大恩大德可以受惠很多人喔！ PS:我決定偷偷公布一下那位天兵專員的代碼了，代號 Q173 (版主這應該沒違反版規吧？我可沒有公布姓名電話，呵呵！) 不過聽說專員代碼有可能會變更？算啦，大家就姑且聽之吧！以後記得銀行不合理的要求要凶一點捏...(講給自己聽的嗎？XD) 但我敢保證以上的經歷絕對字字屬實，希望她以後服務態度能改善囉！不然這樣搞下去包準是沒啥業績的...:P -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.87.131.226

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