[心得] Kidsread點讀筆故障維修心得

看板BabyMother作者 (戀藍狀態)時間2年前 (2022/02/20 15:22), 2年前編輯推噓14(14推 0噓 18→)
留言32則, 14人參與, 2年前最新討論串1/1
是否因發佈心得而有優惠: no 優惠內容：(若無免填) 心得內容： 先聲明我是很喜歡使用該牌點讀筆 （我的是plus2.0），他們的教材我只要符合孩子月齡幾 乎全包，最 近一次買了近兩萬，但是...第一次的維修經驗，讓我在心裡打了問號... 過年前我使用兩年的點讀筆，突然不能點讀原本可以點讀的教材，一開始我以為是 沒電，重新充電，還是不能點讀。後來我重灌程式，還是不能點讀，只好聯絡客服，客服的 態度還不錯，要我拍影片協助判斷後，把產品寄回（可惜得顧客自付運費，不能協助顧客負 擔運費）。 客服問我是否需要提供備用筆，我想維修時間要三個禮拜（包含過年期間）,於是 我就申請了， 但過年前一天收到包裹一直發出歐歐的叫聲，裡頭沒有記憶卡，我以為是要客人自備記憶卡 下載官網上的音檔，個人覺得還算合理，於是用了自己的記憶卡下載音檔，還是一路喔喔， 無法點讀，後來過年要忙年夜飯，要回娘家，客服也休息了，備用筆也就這樣一路放著。 最近接獲通知，筆修好了，因為過保固要負擔維修費，我馬上就匯款完成，後來 客服要我寄回備用筆和含記憶卡（需自付運費），我才了解原來是備用筆應該有含記憶卡的 。所以我問說會有什麼措施嗎？ 其實我只是隨口問問，結果突然客服的態度就變成是我應該收到第一時間做反應(客服並沒 有告知會受收到的內容) ，問題是我第一次維修也不知道備用筆應該會有記憶卡，還說備用筆並沒有收取費用（我是 維修的人，付維修費，為何備用筆還要給費用？） 如今我的點讀筆還扣在他們公司，我晚上要寄回點讀筆，但心裡震愕大大的問號 一直浮現 我想未來不會再繼續買這家的產品了 訂購/購買證明(訂單/發票)： Kidsread點讀筆訂單 https://imgur.com/gallery/m5Drcyp -- 後記：我仔細看了送修規定，有提到要客人送修時要自付運費，他們則是負擔寄回客人筆的 費用。 自於備用筆部分，並沒有很詳細的寫在官網上，當然沒有提到備用筆應含記憶卡部分。 目前已寄回備用筆，客服回應測試完成後，會再寄回點讀筆，看來目前有問題的只有備用筆 無記憶卡部分。 等待我的筆功能完好歸來，孩子還是很喜歡使用點讀筆的。 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.196.54 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1645341731.A.B8A.html ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:22:42 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:23:34 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:25:26 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:26:46 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:27:23 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:40:49 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 15:41:29
推
02/20 16:16, 2年前 , 1F
感謝分享，本來也很升火，但這樣的售後服務品質我
02/20 16:16, 1F
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02/20 16:16, 2年前 , 2F
會重新考慮
02/20 16:16, 2F
他們家的教材還是不錯的，陪伴我許多單打獨鬥帶小孩的日子。 *只是對這次經驗很失望... ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 16:34:08 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 16:35:13
推
02/20 17:45, 2年前 , 3F
聽起來收到備用筆開箱要先錄影自保
02/20 17:45, 3F
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02/20 17:46, 2年前 , 4F
雖然我也喜歡k牌 之前遇到客服也都不錯 但你這經驗
02/20 17:46, 4F
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02/20 17:46, 2年前 , 5F
好慘
02/20 17:46, 5F
等於付了60*2+維修費 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 18:11:45
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02/20 19:06, 2年前 , 6F
沒有記憶卡的部分，覺得有問題，但是寄送要付運費
02/20 19:06, 6F
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02/20 19:06, 2年前 , 7F
很正常吧……
02/20 19:06, 7F
所以我只說了可惜， 一般應該會有對應的措施 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 19:51:24 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 20:12:04
推
02/20, , 8F
不知道運費要有什麼相對應措施？！但要自付運費合理
02/20, 8F
所以我自付運費了 只是之前維修的經驗 會安排專人取貨或者提供收據由公司處理 20:48
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, , 9F
；只是備用筆沒有記憶卡
，反應之後呢？有點看不懂… 02/20 20:48 反應之後只說會跟公司反應 就這樣 問說沒有對應的補償措施嗎 就回我內文那一段 我只是分享個人經驗 也許有人覺得沒什麼 但我真的打了很大的問號 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 21:01:31 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 21:04:08
推
02/20 22:05, 2年前 , 10F
通常保固內運費會吸收，過保固就自已付了
02/20 22:05, 10F
我想應該是保固的關係 就自付運費 如果說備用筆以及少了記憶卡回應就覺得一連串下來實在...覺得失望
推
02/20 22:06, 2年前 , 11F
其實我覺得有備用筆算不錯了，版媽自已也沒注意到
02/20 22:06, 11F
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02/20 22:06, 2年前 , 12F
備用筆有問題，只能說雙方都有小疏失，沒緣份吧
02/20 22:06, 12F
※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 22:10:11 考量到可能中毒、記憶卡遺失等因素, 所以我真的一開始以為記憶卡沒有是很正常的 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/20/2022 22:19:23
推
02/20 22:42, 2年前 , 13F
官方網站或哪裡有明確標註備用筆含記憶卡嗎？如果
02/20 22:42, 13F
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02/20 22:42, 2年前 , 14F
都沒有怎麼會是原po的疏失?
02/20 22:42, 14F
沒有 而且維修有提要維修連同記憶卡一起，但遺失不負責，所以送修前要備份，希望我的 回來會有記憶卡。 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 06:42:39 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 06:43:46
推
02/21 07:09, 2年前 , 15F
我的送修前line 客服說要拔記憶卡，但線上填單系統
02/21 07:09, 15F
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02/21 07:09, 2年前 , 16F
是含記憶卡，填完單有馬上溝通，這部分可能他們內
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02/21 07:09, 2年前 , 17F
部沒有統整好。
02/21 07:09, 17F
推
02/21 10:36, 2年前 , 18F
超爛的客服回應，備品要收任何費用得先說
02/21 10:36, 18F
備品沒有收費用 意思是他們有額外服務，提供備用筆， 所以備用筆沒有記憶卡，就沒有補償或補救措施 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:02:34 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:03:30 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 12:04:27 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 13:46:21
推
02/21 15:29, 2年前 , 19F
我2021年底也買了一大套，寄來後發現居然是mini USB
02/21 15:29, 19F
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02/21 15:30, 2年前 , 20F
接頭...心裡就超級扣分的 都什麼年代了= =
02/21 15:30, 20F
我先生看到也說了同一句話 ※ 編輯: pinchi (42.75.196.54 臺灣), 02/21/2022 16:22:56
推
02/21 19:48, 2年前 , 21F
小行星點讀筆也是mini usb接頭的
02/21 19:48, 21F
推
02/21 23:39, 2年前 , 22F
感謝分享,沒想到備品會有這種問題,很容易收到忘記也
02/21 23:39, 22F
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02/21 23:39, 2年前 , 23F
需要開箱錄影...
02/21 23:39, 23F
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02/21 23:40, 2年前 , 24F
我先生看到mini USB也吐槽了一樣的話XD
02/21 23:40, 24F
推
02/22 19:21, 2年前 , 25F
mini usb讓人失望了一下+1我剛開始也失心瘋跟部落
02/22 19:21, 25F
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02/22 19:21, 2年前 , 26F
客團，但後來知道其他買書管道就發現K家有貴～如果
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02/22 19:21, 2年前 , 27F
不是獨家產品皆不考慮。而且那麼貴就會期待維修靠
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02/22 19:21, 2年前 , 28F
譜一點啊…
02/22 19:21, 28F
推
02/22 23:04, 2年前 , 29F
我買兩隻筆維修過三次，態度都很好寄來的筆也有記
02/22 23:04, 29F
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02/22 23:04, 2年前 , 30F
憶卡
02/22 23:04, 30F
推
02/23 00:00, 2年前 , 31F
我之前維修的經驗覺得客服服務非常好，可能剛好遇
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02/23 00:00, 2年前 , 32F
到很不錯的人員
02/23 00:00, 32F
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