[心得] （雷）雷到不行的Combi售後服務已刪文
（抱歉，補上副標所以重發）
對於新手媽媽來說，朋友贈送的彌月禮不但可以為媽媽們省下不少錢之外，也能感受到滿
滿的祝福及感謝，原本覺得Combi是滿有口碑是大多數媽媽的好幫手，有育兒經驗的朋友
說既然還沒購買就當彌月禮要送我，因為跟媽媽家住得很近，於是在月子中心時就先請朋
友寄到媽媽家(自己家因為住公寓5樓沒有管理員代收)，之後的替換貨都是以媽媽家為收
件地址，沒想到這是惡夢的開始
噩夢一：一回到家開始使用後發現顯示板有問題，請朋友諮詢客服之後，客服表示檢測若
不是人為可以換全新貨(檢測期間有替代機)，因為剛生完而且要拿機器爬5層樓，於是特
別註明請他們來收貨的前一天要先告知，才能請先生幫忙搬機器，拖了兩三天後有一天突
然來電說要送機器來，正在擠奶的我趕快將舊的機器打包，就這樣還在坐月子的我就自己
搬機器下5樓再將替代機搬上5樓(因為白天期間家中沒有人幫忙，而且新生兒真的很需要
消毒鍋…)，傻眼的是到管理室後現場只留下替代機，隔天新竹物流才打來說隔天會來收
舊機器(如果知道隔天才來收就不用自己搬下樓了…)
噩夢二：經Combi檢測之後，約一個禮拜表示可以換貨給我，我再次在電話中聲明，請他
們要來收貨前請先電話告知，避免跟上次一樣的情況發生，這時候Combi表示是新竹物流
的問題，這次新的機器來了之後，一樣沒把替代機搬走，又是有一天突然來電說要收機器
，Combi在之前表示提供的全新品，一打開就發現外觀比我原本那台已經使用過的還有使
用痕跡，這時候請朋友再次跟客服聯繫，客服才表示會再送全新品過來…..
https://i.imgur.com/1fURaKw.jpg
噩夢三：又等了幾天後，突然有一天送機器來，一樣的不把舊機器收走，又是隔幾天後突
然來電說要收機器(這部分已經放棄溝通)，新的機器來了之後，發現這次外觀比較好一點
，但還是有刮傷的痕跡，於是再次跟Combi聯繫，Combi表示他們開了幾箱他們的全新商品
，都是如此，他們的品質就是這樣，如果不能接受，再讓我們退貨(之前都沒有提到退貨)
，我表示因為這是朋友的好意，那我就接受這樣的商品，但是因為前後已經讓我跟朋友處
理超過一個月，而且常常都是我們主動致電(有打過Combi客服的人就知道真的要等很久才
有人接通)，是否可以提供一些折價券給我們當作致意，客服馬上表示這是沒問題的，內
部確認後會再以line通知，再等了幾天line都沒回應後，又是自己再次致電，客服表示已
經確認好了，會再以line提供折扣碼，馬上就收到折扣碼，之後我到APP輸入，總共提供5
組優惠碼，就有4組是顯示已使用過的，而且要消費999折100(比下載APP優惠還低)，於是
又再以line回覆這都是已使用過的，之後小編表示重新提供4組序號，但這4組跟之前已使
用過的優惠碼號碼根本一模一樣!!所以當然是又顯示已使用!!(真的是不知道在幹麻的公
司…)，已經開始上班的我，徹底快被這鬼打牆的公司惹怒，而且在line上請他們對於此
事件回電，也完全無下文，於是請朋友致電，請他們辦退貨，也不需要他們的折扣碼了
https://i.imgur.com/gPOpvVE.jpg
噩夢四：朋友致電請他們辦退貨，並說明折扣碼事件，客服表示因為他們小編必須要確認
折扣碼是否能使用，所以都會輸入確認，但輸入之後就會顯示已使用過，聽到這邊我真的
傻眼了??所以他們確認無誤但客戶不能使用，我真的不知道到底有誰能真的使用到他們的
折扣碼，如果能使用到的，那可能就是他們沒有確認過的折扣碼
至今朋友仍在等他們退款中……，或許很多人使用他們的商品使用的很好，但這件事最雷
的不是他們的商品，而是他們的客服及後續處理的態度真的是讓人完全不再考慮，因為完
全得不到解答
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