（雷）雷到不行的Combi售後服務 文長已刪文

看板BabyMother作者 (亞連.霍克)時間2年前 (2021/12/27 11:37), 編輯推噓24(25推 1噓 43→)
留言69則, 28人參與, 2年前最新討論串1/1
對於新手媽媽來說，朋友贈送的彌月禮不但可以為媽媽們省下不少錢之外，也能感受到滿 滿的祝福及感謝，原本覺得Combi是滿有口碑是大多數媽媽的好幫手，有育兒經驗的朋友 說既然還沒購買就當彌月禮要送我，因為跟媽媽家住得很近，於是在月子中心時就先請朋 友寄到媽媽家(自己家因為住公寓5樓沒有管理員代收)，之後的替換貨都是以媽媽家為收 件地址，沒想到這是惡夢的開始 噩夢一：一回到家開始使用後發現顯示板有問題，請朋友諮詢客服之後，客服表示檢測若 不是人為可以換全新貨(檢測期間有替代機)，因為剛生完而且要拿機器爬5層樓，於是特 別註明請他們來收貨的前一天要先告知，才能請先生幫忙搬機器，拖了兩三天後有一天突 然來電說要送機器來，正在擠奶的我趕快將舊的機器打包，就這樣還在坐月子的我就自己 搬機器下5樓再將替代機搬上5樓(因為白天期間家中沒有人幫忙，而且新生兒真的很需要 消毒鍋…)，傻眼的是到管理室後現場只留下替代機，隔天新竹物流才打來說隔天會來收 舊機器(如果知道隔天才來收就不用自己搬下樓了…) 噩夢二：經Combi檢測之後，約一個禮拜表示可以換貨給我，我再次在電話中聲明，請他 們要來收貨前請先電話告知，避免跟上次一樣的情況發生，這時候Combi表示是新竹物流 的問題，這次新的機器來了之後，一樣沒把替代機搬走，又是有一天突然來電說要收機器 ，Combi在之前表示提供的全新品，一打開就發現外觀比我原本那台已經使用過的還有使 用痕跡，這時候請朋友再次跟客服聯繫，客服才表示會再送全新品過來….. https://i.imgur.com/KnhP7CR.jpg
https://i.imgur.com/R60tYCS.jpg
https://i.imgur.com/nWUr70A.jpg
噩夢三：又等了幾天後，突然有一天送機器來，一樣的不把舊機器收走，又是隔幾天後突 然來電說要收機器(這部分已經放棄溝通)，而Combi表示新的機器來了之後，請我在line 回覆收到後的狀況，發現這次外觀比較好一點，但還是有刮傷的痕跡，於是用line跟Comb i聯繫，但完全都是已讀不回（不解那叫我收到後回覆line的意思是？），直到3天後Comb i才來電表示他們開了幾箱他們的全新商品，都是如此，他們的品質就是這樣，如果不能 接受，再讓我們退貨(之前都沒有提到退貨)，我表示因為這是朋友的好意，那我就接受這 樣的商品，但是因為前後已經讓我跟朋友處理超過一個月，而且常常都是我們主動致電( 有打過Combi客服的人就知道真的要等很久才有人接通)，是否可以提供一些折價券給我們 當作致意，客服馬上表示這是沒問題的，內部確認後會再以line通知，再等了幾天line都 沒回應後，又是自己再次致電，客服表示已經確認好了，會再以line提供折扣碼，馬上就 收到折扣碼，之後我到APP輸入，總共提供5組優惠碼，就有4組是顯示已使用過的，而且 要消費999折100(比下載APP優惠還低)，於是又再以line回覆這都是已使用過的，之後小 編表示重新提供4組序號，但這4組跟之前已使用過的優惠碼號碼根本一模一樣!!所以當然 是又顯示已使用!!(真的是不知道在幹麻的公司…)，已經開始上班的我，徹底快被這鬼打 牆的公司惹怒，而且在line上請他們對於此事件回電，也完全無下文，於是請朋友致電， 請他們辦退貨，也不需要他們的折扣碼了 https://i.imgur.com/de8drJm.jpg
https://i.imgur.com/k9HatnX.jpg
https://i.imgur.com/y8GDgok.jpg
https://i.imgur.com/5OPpQVs.jpg
噩夢四：朋友致電請他們辦退貨，並說明折扣碼事件，客服表示因為他們小編必須要確認 折扣碼是否能使用，所以都會輸入確認，但輸入之後就會顯示已使用過，聽到這邊我真的 傻眼了??所以他們確認無誤但客戶不能使用，我真的不知道到底有誰能真的使用到他們的 折扣碼，如果能使用到的，那可能就是他們沒有確認過的折扣碼 至今朋友仍在等他們退款中……，或許很多人使用他們的商品使用的很好，但這件事最雷 的不是他們的商品，而是他們的客服及後續處理的態度真的是讓人完全不再考慮，因為完 全得不到解答 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.196.50 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1640576229.A.C01.html
推
12/27 11:40, 2年前 , 1F
我送修擠奶器 沒這種雷 很乾脆一收一退兩次付錢結束
12/27 11:40, 1F
→
12/27 11:42, 2年前 , 2F
你物流真的扯,但是不是1111或1212檔期?最近他們忙翻
12/27 11:42, 2F
推
12/27 11:55, 2年前 , 3F
聽起來真的好雷，辛苦了
12/27 11:55, 3F
推
12/27 11:59, 2年前 , 4F
也太鬼打牆的公司
12/27 11:59, 4F
→
12/27 12:08, 2年前 , 5F
沒有取走應該是，combi那邊沒有跟貨運申請取貨
12/27 12:08, 5F
推
12/27 12:09, 2年前 , 6F
超雷
12/27 12:09, 6F
推
12/27 12:17, 2年前 , 7F
那說一下我經驗，在app買了他們的推車，送來才發現
12/27 12:17, 7F
→
12/27 12:17, 2年前 , 8F
車子放ˋ不下，然後退貨，等了一星期才通知要載走，
12/27 12:17, 8F
→
12/27 12:17, 2年前 , 9F
退款等了一個月吧。結果送貨退貨都沒算錢運費，很了
12/27 12:17, 9F
→
12/27 12:17, 2年前 , 10F
不起。
12/27 12:17, 10F
推
12/27 12:17, 2年前 , 11F
之前維修餐搖椅，也沒遇過這問題，那時候覺得他們
12/27 12:17, 11F
→
12/27 12:17, 2年前 , 12F
售後服務很好，很遺憾你遇到這狀況
12/27 12:17, 12F
推
12/27 12:20, 2年前 , 13F
送修擠奶器沒這問題說 那時候也覺得他們售後很好+
12/27 12:20, 13F
→
12/27 12:20, 2年前 , 14F
1
12/27 12:20, 14F
推
12/27 12:21, 2年前 , 15F
送貨不取貨這個我也遇到，是家具換貨，我也是打包好
12/27 12:21, 15F
→
12/27 12:21, 2年前 , 16F
，很重的搬出門，結果送貨員說收件是別人。這是物流
12/27 12:21, 16F
→
12/27 12:21, 2年前 , 17F
公司我傻眼的地方
12/27 12:21, 17F
推
12/27 12:38, 2年前 , 18F
送貨取貨不同時這個滿常遇到的
12/27 12:38, 18F
推
12/27 12:41, 2年前 , 19F
媽媽你文章可否分段一 下，很難閱讀
12/27 12:41, 19F
→
12/27 12:46, 2年前 , 20F
退換貨的話，送新貨跟收退貨通常是不同物流，除非有
12/27 12:46, 20F
推
12/27 12:46, 2年前 , 21F
蠻誇張的服務，還好我家的產品沒有問題
12/27 12:46, 21F
→
12/27 12:47, 2年前 , 22F
說明是"來回件"才會同時送件+收件
12/27 12:47, 22F
→
12/27 12:59, 2年前 , 23F
送貨跟取貨不同人安排不同時段這個真的蠻常見的，我
12/27 12:59, 23F
→
12/27 12:59, 2年前 , 24F
之前送修經驗是還好，不過我只單純送舊機去修不用替
12/27 12:59, 24F
→
12/27 13:01, 2年前 , 25F
代機
12/27 13:01, 25F
推
12/27 13:03, 2年前 , 26F
只有我覺得消毒鍋的那些痕跡有點吹毛求疵嗎....
12/27 13:03, 26F
推
12/27 13:08, 2年前 , 27F
妳蠻小題大作耶
12/27 13:08, 27F
推
12/27 13:10, 2年前 , 28F
這樣也要拗折價卷….有這麼缺錢喔
12/27 13:10, 28F
→
12/27 13:11, 2年前 , 29F
自己要折價卷臉皮蠻厚的
12/27 13:11, 29F
推
12/27 13:11, 2年前 , 30F
你蠻吹毛求疵的…那些痕跡還好吧～但序號那個的確蠻
12/27 13:11, 30F
→
12/27 13:11, 2年前 , 31F
雷的
12/27 13:11, 31F
推
12/27 13:11, 2年前 , 32F
相信是物流外勤的問題耶，以前當客服時就常發來回
12/27 13:11, 32F
→
12/27 13:11, 2年前 , 33F
件客卻來電東西沒收走
12/27 13:11, 33F
→
12/27 13:12, 2年前 , 34F
我是贈送的朋友心裡應該很無言，送個禮問題一大堆
12/27 13:12, 34F
→
12/27 13:13, 2年前 , 35F
消毒鍋使用過應該是有水痕，他一開始沒提退貨應該是
12/27 13:13, 35F
→
12/27 13:13, 2年前 , 36F
後來發現你連金屬磨痕都無法接受，標準高，才說不然
12/27 13:13, 36F
→
12/27 13:14, 2年前 , 37F
退貨，他們禁不起你每一台這樣拆....
12/27 13:14, 37F
推
12/27 13:15, 2年前 , 38F
前陣子送修我的消毒鍋很順利，但也是送貨來前沒有
12/27 13:15, 38F
→
12/27 13:15, 2年前 , 39F
先電聯，我有跟他們客服反應但沒用就是（攤手
12/27 13:15, 39F
→
12/27 13:15, 2年前 , 40F
而且我有點看不懂到底住5樓的是原po家還是媽媽家，
12/27 13:15, 40F
→
12/27 13:16, 2年前 , 41F
樓上說的沒錯，而且要處理也應該自己跟朋友拿發票
12/27 13:16, 41F
→
12/27 13:16, 2年前 , 42F
"之後的替換貨都是以媽媽家為收件地址"的話，為何又
12/27 13:16, 42F
→
12/27 13:16, 2年前 , 43F
自己處理，不要再透過朋友，這樣朋友很衰
12/27 13:16, 43F
→
12/27 13:16, 2年前 , 44F
自己搬來搬去的，請老公上下班處理就好了阿
12/27 13:16, 44F
推
12/27 13:19, 2年前 , 45F
再仔細看一次，原來折價券是妳自己要求（傻眼）
12/27 13:19, 45F
→
12/27 13:28, 2年前 , 46F
底部這些痕跡我覺得還好吧..水盤有用過的痕跡嗎？
12/27 13:28, 46F
→
12/27 13:28, 2年前 , 47F
水垢之類的
12/27 13:28, 47F
推
12/27 13:30, 2年前 , 48F
底部痕跡還好+1我如果是朋友會想說早知道包紅包花錢
12/27 13:30, 48F
→
12/27 13:30, 2年前 , 49F
了事就好了，結果後面搞一堆毛…
12/27 13:30, 49F
推
12/27 13:35, 2年前 , 50F
如果我是你朋友我會覺得很煩...... 送你了然後又要
12/27 13:35, 50F
推
12/27 13:35, 2年前 , 51F
我也是買combi消毒鍋 但收到沒特別檢查座底耶...
12/27 13:35, 51F
推
12/27 13:36, 2年前 , 52F
真的，誰收禮會挑三揀四還因為要不到折扣碼要退貨
12/27 13:36, 52F
→
12/27 13:36, 2年前 , 53F
啊超好笑XDD
12/27 13:36, 53F
推
12/27 13:36, 2年前 , 54F
收貨那邊的確是物流的問題，妳怪combi也沒用，而且
12/27 13:36, 54F
→
12/27 13:36, 2年前 , 55F
因為疫情的關係，物流司機工作大增，反而是我們要
12/27 13:36, 55F
→
12/27 13:36, 2年前 , 56F
配合物流公司，然後收貨和送貨的不一定會同一個
12/27 13:36, 56F
→
12/27 13:37, 2年前 , 57F
收禮收到小瑕疵不是都默默收下來說謝謝就好嗎
12/27 13:37, 57F
推
12/27 13:38, 2年前 , 58F
毛這麼多還有勇氣貼上來真是佩服
12/27 13:38, 58F
→
12/27 13:39, 2年前 , 59F
那又不是妳自己花錢買的還去拗折價卷是哪招
12/27 13:39, 59F
→
12/27 13:41, 2年前 , 60F
要是我會跟朋友要資料自己去聯絡耶，不然還要麻煩朋
12/27 13:41, 60F
→
12/27 13:41, 2年前 , 61F
友居中協調蠻尷尬的
12/27 13:41, 61F
→
12/27 13:42, 2年前 , 62F
而且我也沒檢查底座過XD
12/27 13:42, 62F
→
12/27 13:43, 2年前 , 63F
圖二是有什麼瑕疵嗎？我看不出來……
12/27 13:43, 63F
推
12/27 13:44, 2年前 , 64F
嫌人家品質爛還要人家給折價卷真的黑人問號，品質
12/27 13:44, 64F
→
12/27 13:44, 2年前 , 65F
爛你還想買不覺得很打臉嗎
12/27 13:44, 65F
噓
12/27 13:46, 2年前 , 66F
要抱怨也認真點好不好 combi的什麼東西都沒說
12/27 13:46, 66F
→
12/27 13:50, 2年前 , 67F
一開始看標題還以為是說推車
12/27 13:50, 67F
→
12/27 13:50, 2年前 , 68F
覺得整件事朋友最囧….
12/27 13:50, 68F
→
12/27 13:51, 2年前 , 69F
看完覺得，原po真雷... ...
12/27 13:51, 69F
‣ 更多 kings7718 的文章
文章代碼(AID): #1XoJJbm1 (BabyMother)