[心得] 此生最慘的網購經驗-H&M

看板BabyMother作者 (拿伊)時間2年前 (2021/05/31 18:20), 2年前編輯推噓54(54推 0噓 62→)
留言116則, 56人參與, 2年前最新討論串1/1
是否因發佈心得而有優惠: no 先說結論 這輩子都不會再嘗試使用H&M官網購物 多便宜都不要考慮嘗試 以下流水帳文長： 事情經過是這樣 5/1H&M官網推出全平台八折及台灣運費免費的活動 還不知道禍到臨頭的我 很開心地為女鵝下單下了三千多元 H&M的購物app設計十分方便 輕輕鬆鬆就會讓人一直不停地將衣服放入購物車中 然後下完單後就沒有然後了 大約等了兩週的我 心想之前H&M不是宣傳自己可以3-5天到貨嗎？ 怎麼我等了兩週還沒來，就算疫情影響也應該要通知我一聲 https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg
於是我上網查詢訂單狀態 https://i.imgur.com/PauysKI.jpg
https://i.imgur.com/Qycf8AJ.jpg
居然從5/1下單後 5/3進入海關就一路卡在倉庫裡到現在？！ 中間5/16我曾去信給H&M客服詢問狀況 回答我說貨品卡在UPS德國那 （真可怕！我還以為是台灣出貨，到這時才知道原來是海外出貨！） 請我耐心等待 有最新進度會與我更新 https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg
而我到5/18前仍沒收到進度 於是再次去信詢問 回覆給我仍是沒有答案的答案 https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg
於是5/19我直接致電給UPS電話客服詢問為何卡住 他們告訴我 因為H&M將出口國寫成荷蘭（應是德國出貨） 並且不知道為何一直遲遲不做調整 導致他們卡在德國海關無法配送 於是我寫信給客服告知他們要做修改 他們回覆我罐頭訊息說知道了 https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg
接著總算在5/20有了進度 他們終於進行配送了 只是仍然不是寄到台灣 而是德國寄到荷蘭 德國寄到荷蘭 德國寄到荷蘭 https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg
然後 還是再也沒有然後了 中間幾度致電給H&M客服 都是告訴我 他們會詢問UPS狀況請我耐心等待這類罐頭訊息 我當然也想過乾脆退貨好了 然而他們跟我說 要退貨的話可以等到我收到貨後再申請退貨處理 （我很黑人問號，我就是收不到貨才想退貨，結果要我等到收到貨才能退貨） 來回幾次仍然是鬼打牆 他們會問UPS進度有消息會跟我說 退貨要等到收到貨才能申請請耐心等待 循環幾次鬼打牆後 我就放棄了跟H&M外包到大陸的客服繼續周旋下去 5/26崩潰的我致電給UPS詢問到底H&M又是什麼問題無法寄出 他們回覆我 他們一開始就告知H&M沒有提供完整到寄件資訊 而且地址只有中文他們也無法寄件 （當下UPS建議我下次跟他們購買要寫英文地址，無奈H&M官網上並沒有告知消費者他們是 海外寄件，當然也不會要求提供英文收件資訊） 所以我直接提供給UPS我的寄件資訊後 他們說他們會協助我提供給他們的德國與荷蘭部門做處理 然後又是漫長的等待 貨品進度依然卡在5/21抵達荷蘭後沒有進度 直到今天我再次去電UPS 他們告知我H&M還是沒提供完整的清關資訊 也有幫我請國外部門催促了 但仍然至今還沒得到回覆 我除了再跟H&M聯繫外沒有其他能做的了 灰心如我只能再打給H&M客服 果然還是跟我說他們也不清楚為何卡在UPS那邊 但這次倒是很果斷問我是否考慮退貨 費用可以在30個工作天退到帳戶 30個工作天 30個工作天 30個工作天！！ 已經從5/1至5/31都等不到任何可能寄回台灣的進度的我 30個工作天的退款雖然感覺也是個坑 但也是比遙遙無期的海關卡關來的好 最後只能接受退款這個選項 這31天的等待彷彿是一場遊戲一場夢 這麼慘的網購警世物語分享給各位 當然也是有聽說有人真的5個工作天就收到商品 只是透過我致電給UPS客服幾次 他們一直告訴我 H&M客服鬼打牆以及寄件會有問題卡很久我並不是唯一一個 當然也不是零星的特殊案件 而這期間也不乏有像我一樣的客戶向他們求助 所以若還是有賭徒想試試他們的網購平台 那建議你 收件資訊都寫英文 也許會比較容易成功收到商品......吧？ - - - - - 6/2更新進度 申請退貨隔天我就收到兩封退費書面訊息 然後今天就收到了信用卡退款通知 還好並沒有要熬到30個工作天才收的到錢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.226.169 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1622456406.A.8AE.html
推
05/31 18:22, 2年前 , 1F
30個工作天太誇張了！
05/31 18:22, 1F
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05/31 18:22, 2年前 , 2F
我以為這會是發在ES版?
05/31 18:22, 2F
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05/31 18:23, 2年前 , 3F
因為我想說會買H&M的媽媽們蠻多的 還是警告一下大家
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05/31 18:23, 2年前 , 4F
不要在那買小孩衣服
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05/31 18:24, 2年前 , 5F
要買就等疫情好轉後再去門市吧...
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05/31 18:25, 2年前 , 6F
我覺得ES版也可以發一下 這真的有點誇張
05/31 18:25, 6F
推
05/31 18:25, 2年前 , 7F
前陣子也想幫女兒買衣服 放了幾樣商品到購物車 然
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05/31 18:25, 2年前 , 8F
後怎麼樣都無法結帳 換電腦手機操作都一樣只好放棄
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05/31 18:25, 2年前 , 9F
現在看起來好險沒買成功
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推
05/31 18:28, 2年前 , 10F
發在ES板吧 這篇感覺離本板主旨有點遠了
05/31 18:28, 10F
推
05/31 18:29, 2年前 , 11F
跟原po差不多慘 我也是看3-5個工作天到 5/21下訂 5/
05/31 18:29, 11F
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05/31 18:29, 2年前 , 12F
24-5/30都還卡在海關一週沒有進度T.T
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推
05/31 18:29, 2年前 , 13F
不過最近整理大寶衣服給二寶，相較於Next全數狀況
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05/31 18:29, 2年前 , 14F
很好，HM有一部分衣服是壞掉無法再穿
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05/31 18:31, 2年前 , 15F
因為我是買嬰兒服飾 還是希望留在媽寶版警示給版友
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05/31 18:31, 2年前 , 16F
們 晚點我再試試轉文到ES版去
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推
05/31 18:48, 2年前 , 17F
ES版很多這牌的網購經驗 出貨地不是台灣
05/31 18:48, 17F
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05/31 18:49, 2年前 , 18F
你可以去ES版看看
05/31 18:49, 18F
推
05/31 19:01, 2年前 , 19F
這樣真的很爛我買gap官網 就很簡單
05/31 19:01, 19F
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05/31 19:02, 2年前 , 20F
gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了
05/31 19:02, 20F
推
05/31 19:02, 2年前 , 21F
n年前，他們剛推出網路購物時買過一次兒子的衣服，
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05/31 19:02, 2年前 , 22F
等了2個多禮拜，知道國外出貨後就再也不網購了…
05/31 19:02, 22F
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05/31 19:05, 2年前 , 23F
不是有寫從荷蘭發貨嗎？而且我以為外國發貨寫英文地
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05/31 19:05, 2年前 , 24F
是常態
05/31 19:05, 24F
推
05/31 19:09, 2年前 , 25F
好滅火喔 謝謝分享
05/31 19:09, 25F
推
05/31 19:20, 2年前 , 26F
lative兩天到貨，給妳參考
05/31 19:20, 26F
推
05/31 19:32, 2年前 , 27F
30個工作天孩子可能又長大了餒
05/31 19:32, 27F
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05/31 19:40, 2年前 , 28F
我有經驗，寶寶一個月的時候就下訂，經過了6週從英
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05/31 19:40, 2年前 , 29F
國運到英國，es版有我的心得文，等到小孩3個月衣服
05/31 19:40, 29F
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05/31 19:40, 2年前 , 30F
都沒到
05/31 19:40, 30F
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05/31 19:47, 2年前 , 31F
去看了網站 有寫 所有訂單將從我們在荷蘭的倉庫發貨
05/31 19:47, 31F
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05/31 19:49, 2年前 , 32F
不過我以為從國外寄只要有寫寄到台灣(或是ROC?)地
05/31 19:49, 32F
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05/31 19:49, 2年前 , 33F
址寫中文應該沒什麼影響?我的認知~中文地址是寫給台
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05/31 19:51, 2年前 , 34F
灣的送貨人看的?但如果我買中國/日本以外海外網購
05/31 19:51, 34F
推
05/31 19:52, 2年前 , 35F
拍拍 一個月也等太久 不過你的第一張圖片就有寫從荷
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05/31 19:52, 2年前 , 36F
蘭出貨
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05/31 19:52, 2年前 , 37F
會寫英文啦 因為包裝的人有可能不會抄寫中文
05/31 19:52, 37F
推
05/31 20:04, 2年前 , 38F
我四月底買的也是到現在還沒收到.....好氣以後不會
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05/31 20:04, 2年前 , 39F
買了
05/31 20:04, 39F
還有 38 則推文
推
06/01 09:22, 2年前 , 78F
我也是～四月底買的，客服也只回我卡關，說等貨到台
06/01 09:22, 78F
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06/01 09:22, 2年前 , 79F
灣再申請退貨，今天再打去問要退貨，以後不會訂了！
06/01 09:22, 79F
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06/01 09:49, 2年前 , 80F
其實第一張照片就有寫荷蘭出貨了，而且下面還有寫進
06/01 09:49, 80F
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06/01 09:49, 2年前 , 81F
口稅跟關稅。之前也看到很多台灣門市沒有的款式很想
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06/01 09:49, 2年前 , 82F
買，但有冷靜下來
06/01 09:49, 82F
推
06/01 10:17, 2年前 , 83F
太累了QQ
06/01 10:17, 83F
推
06/01 10:47, 2年前 , 84F
很多人會買H&M嬰幼兒服飾，這篇發在媽寶版很感謝@
06/01 10:47, 84F
推
06/01 11:48, 2年前 , 85F
06/01 11:48, 85F
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06/01 11:58, 2年前 , 86F
第一次買h&m齁~這家一直是海外寄出,地址要英文;官
06/01 11:58, 86F
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06/01 11:58, 2年前 , 87F
網的品項尺寸比門市多非常多,價格不貴很值得逛,之前
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06/01 11:58, 2年前 , 88F
還因為疫情關閉網購功能好一陣子,居然復出惹
06/01 11:58, 88F
推
06/01 12:43, 2年前 , 89F
我真的五天就收到了，也是國外發貨，優點是各種尺碼
06/01 12:43, 89F
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06/01 12:43, 2年前 , 90F
都有，我常常在現場找不到要的尺寸，缺點是寄來還要
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06/01 12:43, 2年前 , 91F
收一筆稅金（幾百塊）
06/01 12:43, 91F
推
06/01 14:03, 2年前 , 92F
ES版常被抱怨出貨問題+1
06/01 14:03, 92F
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06/01 14:04, 2年前 , 93F
如果不介意價格 政治立場XD ZARA蠻快
06/01 14:04, 93F
推
06/01 16:41, 2年前 , 94F
奇怪, 我地址也寫中文耶, 怎麼稅金才53元
06/01 16:41, 94F
推
06/01 16:58, 2年前 , 95F
我大概等一個禮拜，買$2000多，關稅收了$400多
06/01 16:58, 95F
推
06/01 18:23, 2年前 , 96F
不知道你跟H&M追貨是用中文還英文呢？ 說不定用英
06/01 18:23, 96F
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06/01 18:23, 2年前 , 97F
文溝通，效率會好ㄧ點？
06/01 18:23, 97F
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06/01 20:42, 2年前 , 98F
回樓上 他們客服是外包中國廠商 所以中文是完全沒
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06/01 20:42, 2年前 , 99F
問題的唷
06/01 20:42, 99F
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06/01 21:02, 2年前 , 100F
我買了1600多，被申報3千多，正在跟海關來往中
06/01 21:02, 100F
推
06/01 22:47, 2年前 , 101F
原po媽媽我跟你同一批，東西也還在德國……我覺得
06/01 22:47, 101F
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06/01 22:47, 2年前 , 102F
收到的時候搞不好我兒子都沒辦法穿了
06/01 22:47, 102F
推
06/01 23:02, 2年前 , 103F
HM線上買過一次，也是等了幾乎快1個月才收到，就再
06/01 23:02, 103F
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06/01 23:02, 2年前 , 104F
也沒買過了
06/01 23:02, 104F
推
06/02 00:44, 2年前 , 105F
感謝分享！！ 謝謝滅火
06/02 00:44, 105F
推
06/02 01:46, 2年前 , 106F
謝謝滅火！這幾天還在逛咧
06/02 01:46, 106F
推
06/02 07:13, 2年前 , 107F
朋友前陣子有買，以為是台灣出貨，結果是荷蘭，運費
06/02 07:13, 107F
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06/02 07:13, 2年前 , 108F
比商品貴
06/02 07:13, 108F
推
06/02 09:33, 2年前 , 109F
之前也想網上買過H&M,搜尋一下超多慘案就不敢買了
06/02 09:33, 109F
推
06/02 20:19, 2年前 , 110F
今年海運大塞港，海外網購可能要有漫長的等待
06/02 20:19, 110F
推
06/02 22:14, 2年前 , 111F
我之前跟訂房網也是用中文溝通，來回好幾封信都沒
06/02 22:14, 111F
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06/02 22:14, 2年前 , 112F
給個結果。因為我是想跟韓國旅館取消訂房，是突然懷
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06/02 22:14, 2年前 , 113F
孕，加上前期有出血。我就寫英文，大概是複製貼上
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06/02 22:14, 2年前 , 114F
的概念，終於給我取消訂房。給妳參考看看吧
06/02 22:14, 114F
推
06/03 00:04, 2年前 , 115F
感謝滅火～之前也有想要買小孩衣服，但又覺得是國外
06/03 00:04, 115F
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06/03 00:04, 2年前 , 116F
出貨怕怕的遲遲不敢下單，還好沒買
06/03 00:04, 116F
※ 編輯: ogawa666 (59.115.155.20 臺灣), 06/03/2021 01:46:11
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