[寶寶] 關於巧連智教材的瑕疵認定請益

看板BabyMother作者 (WeShallNeverSurrender)時間3年前 (2020/11/03 21:07), 3年前編輯推噓100(100推 0噓 129→)
留言229則, 98人參與, 3年前最新討論串1/1
想請問有訂巧連智的爸媽， 大家如果收到這樣的教材… 會摸摸鼻子算了！還是會和客服反應呢？ 1.ㄧ開袋就看到外盒被撞爛 https://i.imgur.com/DcFffGy.jpg
2.字卡裡面有摺痕，不止ㄧ張 https://i.imgur.com/fNA8LSS.jpg
3.字卡有脫模狀況 https://i.imgur.com/Hg1sM3n.jpg
因為先前太多次拿到有瑕疵的遊戲書和教具， 也都有與巧連智客服反應。 但後來客服覺得我反應太多次， 所以之後再反應收到瑕疵品這部份，他們就會以 「不影響小朋友學習」為由，不予受理。 我覺得有點不合理！但客服又表示： 「媽咪對商品的高要求公司確實真的無法滿足，運送途中難免會有碰撞，但若是輕微狀況 ，不影響小朋友學習，確實無法更換，請您見諒」 「教材都是配合郵局寄送，偶爾郵務士配送當中會碰撞到書本，導致上面狀況，且並非商 品本身問題，不影響小朋友學習，且因為媽咪您陸續購買的商品期間，公司這邊的品質可 能比較無法滿足媽咪您對商品完美的要求，可以請媽咪評估是否要繼續收書呢？」 本來覺得會不會真的是自己要求太高？ 但實在是每兩個月就會碰到這樣的狀況，也因此感到困擾。 要不是因為孩子真的很喜歡巧虎， 也覺得巧虎真的教會孩子許多日常禮儀。 不然對於巧連智這樣的教材品質如此不穩定，真心很想退訂！ 和朋友聊到這件事時， 朋友也說會不會是因為我反應太多次瑕疵狀況已被標註為奧客。 所以後來他們就故意寄瑕疵教材給我，逼得我受不了退訂？！ 現在遇到這樣的狀況真的很無奈。 想詢問大家如果遇到我上述照片的狀況， 會怎麼做呢？ 想聽聽看大家的意見。謝謝
推
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不會特別在意耶，除非有短少或是錯誤內容會比較在
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意，因為把內容教給小孩，有吸收到內容，我就覺得
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功能有到，值得了
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推
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可以補充說明之前收到的教具瑕疵是怎樣的情況嗎？
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推
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若是他們包裝的問題我會反應，但就妳的照片，我的
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標準是還可以接受
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你的用詞誇張了，第一張叫做撞爛？。不過收到你認為
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我也覺得用撞爛好像有點誇張！ 但這種撞法應該也不輕微吧？
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完善的商品本來就是應該的，投訴消保官看看或是上爆
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料公社比較有用
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推
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我也是訂戶，昨天才剛續訂一年。這期的外盒我也是收
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到稍微凹的，不過我是覺得還好，沒什麼影響到內容即
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可，小孩很喜歡的話，我不會退訂耶
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我是不太介意偶爾，常常的話就不訂就好，你是有選擇
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權的。不要訂
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但就是卡在小孩很喜歡巧虎，每個月都很期待。
推
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以圖上的狀況來講，覺得自己能夠接受，我拿到的圖卡
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是完好的，但是撐不過兩天就有凹痕刮傷什麼，孩子難
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免粗暴，內容有誤跟缺件就無法接受
推
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個人上述還能接受，缺頁缺件這種我才會無法容忍
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推
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補充的圖不能接受就比較合理
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推文補充的部分無法接受
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推
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那個外盒應該不至於用撞爛形容吧，字卡覺得也還好，
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反正小孩用沒兩天下場應該一樣XD
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推
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推文的我就不行了 品管有問題
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推文是之前遇到的狀況，他們有讓我換。 但後來書本封面有損傷或摺痕，他們便以上述的回應方式挽拒。
推
11/03 21:30, 3年前 , 24F
我覺得內文你還蠻在意小瑕疵的2我會覺得是輕微壓痕
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3我根本看不出來哪裡脫模
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你應該很少訂蝦皮，你沒看過真正的撞爛 。為了孩
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子也沒有很貴就當作買蝦皮好了（只能幫你轉念
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我還蠻常訂蝦皮的，但可能都是用店到店，還沒遇過您說的狀況。
推
11/03 21:36, 3年前 , 28F
我覺得不行...尤其是那個盒子..
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推
11/03 21:37, 3年前 , 29F
玩具那張不太能接受外都還好
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11/03 21:38, 3年前 , 30F
內文的我覺得還好，但推文的不行
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推
11/03 21:44, 3年前 , 31F
玩具不能接受+1，其他可以接受+1
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推
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還行 不要缺頁少東西都還可接受 反正最後也是都爛了
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推
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推文的不能接受，字卡和盒子很快被小孩玩爛，所以
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不在意
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還有 163 則推文
還有 39 段內文
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11/05 00:37, 3年前 , 198F
已經是日本現成的，怎麼不好好提升臺灣自製部分的品
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質呢？我自己是訂日本版的，但也會去圖書館借臺灣
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版，比較下還是有差異，臺灣版的DVD還是粗糙了點
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※ 編輯: Churchilll (36.224.128.193 臺灣), 11/05/2020 00:43:05
推
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「公司這邊的品質可能比較無法滿足媽咪您對商品完
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美的要求，可以請媽咪評估是否要繼續收書呢？」這
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些話的意思是“我就爛”，真是令人啼笑皆非這樣的
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應對
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真的！我當時看到也是無言。 要不是長輩們ㄧ直強調母語很重要， ㄧ直說孩子喜歡巧虎就要讓他多看多學。 不然真心有想過要退掉台灣的，只訂日版！ 而且前幾天聽朋友說韓國也有巧虎， 但韓版是用很舊的教具。 不過看完朋友貼給我的韓國官方IG， 真覺得韓國巧虎雖然是用很舊的教具， 但教材編排上還是可以明顯感覺到也比台灣巧連智用心。 有興趣的人可以去看看韓國巧連智官方IG https://instagram.com/ichallengehobi?igshid =fsuk4f7kl8z8 日本的官方IG是這兩個（一個日文，ㄧ個是英文） 日文版：https://instagram.com/kodomochallenge?igshid=1435vzv5tpsxf 英文版：https://instagram.com/kodomochallenge_english?igshid=vnjphiitr7d1
推
11/05 00:56 8, , 205F
凹痕是還好，反而我覺得是8月份的教材也太混了吧，
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台灣的教材編排上真的比較沒什麼連慣性。 但雖如此，還是能教會孩子日常禮儀也是很不錯了！
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11/05 00:56, 3年前 , 206F
光是抱抱就佔了好幾頁，超無聊的
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11/05 01:13, 3年前 , 207F
小朋友ㄧ下就把東西用爛了，除非教具有問題，不然印
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11/05 01:13, 3年前 , 208F
其實這樣還能接受
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嗯嗯，好像很多人都可以接受。所以我想這也是為什麼台灣巧連智教材品管會這麼不穩的原 因之一。 ※ 編輯: Churchilll (36.224.128.193 臺灣), 11/05/2020 01:36:50
推
11/05 04:27, 3年前 , 209F
只看內文的圖會覺得也太吹毛求疵，但推文圖是真的不
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11/05 04:27, 3年前 , 210F
ok
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推
11/05 14:59, 3年前 , 211F
推文的我無法接受
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推
11/06 00:21, 3年前 , 212F
想請問有比較方便訂日版的辦法嗎？
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可以站內信哦：） ※ 編輯: Churchilll (36.224.128.193 臺灣), 11/06/2020 01:34:45
推
11/06 02:12, 3年前 , 213F
我好驚訝很多人可接受XD 但有點覺得就是很多人可接
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11/06 02:12, 3年前 , 214F
受，台巧品質才這麼差。
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真的 XD
推
11/06 10:40, 3年前 , 215F
我也是滿訝異這麼多人覺得無所謂，也難怪公司對同一
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11/06 10:40, 3年前 , 216F
訂戶反應瑕疵問題會這麼消極處理了
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只能說有訂日巧，再看台灣巧連智。 就會覺得教材編排和教具品管方面真的和日本差很多！ㄧ樣都是made in China。日本教材 編排上就真的比較有連慣性，教具也盡乎零瑕疵,在當地更是好評不斷。反觀台灣巧連智， 評價就很兩極！
推
11/06 11:44, 3年前 , 217F
不影響使用我覺得還好
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推
11/06 13:25, 3年前 , 218F
量大的產品，加上不一定是台灣廠出，QC風險自然高
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，他不能再換的理由可能也會因為沒有那麼多備品，
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11/06 13:25, 3年前 , 220F
所以用「不影響學習」回應。
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推
11/06 13:29, 3年前 , 221F
我家裡有人是出版印刷業，所以後來我自己對書的要
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11/06 13:29, 3年前 , 222F
求比較寬容，尤其想到或許我是花了200元，但廠商實
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際上也只賺20元，所以只要不影響閱讀和始源鞥，我
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都好
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嗯，但就我看來只是這公司有心無心把品管做好而已。必竟日本的訂戶量ㄧ定更大，他們教 具及遊戲書也同樣都是中國製，但日本巧連智就不會發生這樣的情況！甚至在客戶反應教材 有瑕疵時，更不會先以「不影響學習」去推拖客戶的問題。而是完全同理顧客心情，很積極 的與顧客做溝通：） ※ 編輯: Churchilll (36.224.134.182 臺灣), 11/06/2020 22:08:11
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光親友介紹禮，就能感覺到用心差異。
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日巧每年聖誕節前還會推出聖誕限定試讀體驗教材和
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聖誕特別號。真的很推還沒訂巧虎的人，可以直接訂
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日巧！無論是教材或客服這部份都不會讓人失望。
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