Re: ［問題］幫寶適pure氣味問題

看板BabyMother作者linda30725 (太陽咬一口)時間4年前 (2020/03/24 16:18)推噓4(4推 0噓 2→)

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今天收到幫寶適的試用包了。來回報一下上週客訴後的後續，先講結論，寶僑確認產品沒問題，氣味很正常，沒有使用疑慮。接著來說說我的感受，上週客訴後來板上問，得到的反饋多數都有聞到不好的氣味，實務上將拆封的pure尿布放在通風的地方一陣子後味道會慢慢散去，所以可能如同客服說的是「倉儲」「運輸」造成的問題，但我上網做了功課也不能排除是製程中紙漿或吸水珠還是製程中其他因素產生的味道。但是味道會漸漸散去是真的，只是要一段時間。但是，客訴過程的感受不是很好，不是說她們態度不好，而是只是想結案這個客訴，沒有真的想去了解使用者的需求。今天收到的試用包是一級幫， https://i.imgur.com/wH455dc.jpg

上通客訴電話中我很明確的告訴他我要比較氣味，但是寄了一個不一樣的產品給我是要比較什麼？我不是貪圖兩片尿布啊？我收到立刻打了電話給寶僑，接電話的小姐A了解狀況後，說會請相關人員跟我聯繫，下午接到客服田小姐回電，但很明顯她沒有接收到A的訊息，只是單純的打來關心是否收到試用包。我說妳寄不同的產品給我我要怎麼比較呢？（補充說明一下，這位客服就是上週跟我通話的同一人，根據口音及來電號碼顯示，客服團隊應該在中國上海）她說喔：有機棉這款沒有試用包所以請公司寄都是日本製造的一級幫讓妳試試，然後又開始跳針跟我說明公司產品確認過都沒問題。田小姐態度很好，反應也很好。但是寄了一個沒有比較意義的產品給我，我告訴她這樣沒意義，她又回我，產品都是沒有問題的。我放棄，我跟她說：那就這樣吧。她就迅速的結束這通電話，通話時間大概1分鐘。 https://i.imgur.com/cp6vO0t.png

回到一開始的結論，Pure的尿布有極大機會妳會買到臭的，但不用擔心客服說這都是正常的味道，然後網友們實務經驗拿去通風幾天（或幾週），味道就會散掉了。這麼貴然後臭成這樣的尿布我是不會再回購了啦，有興趣的媽媽還是可以嘗試一下給各位參考一下我這次的經驗，未來在選購尿布時有個參考依據。當媽之後真的會對很多事情認真捏... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.181.186 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1585037907.A.89A.html

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schrei

03/24 16:28, 4年前 , 1^F

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schrei

03/24 16:28, 4年前 , 2^F

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happynancy

03/24 16:31, 4年前 , 3^F

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