[心得] 木樂地/HAPE 官網客服電話是空號

看板BabyMother作者時間4年前 (2020/03/03 14:51), 編輯推噓25(25推 0噓 30→)
留言55則, 25人參與, 4年前最新討論串1/1
是否因發佈心得而有優惠: no 優惠內容：(若無則不用填寫) —————————————— 兩年前在momo買的HAPE廚房組門片因為多次開關，上方的門栓鬆脫鎖不回去了，傻傻地找 了愛傑卡官網的mail寄了照片，說明損壞的部分，想知道可以如何處理/修理 官網回覆個罐頭訊息說，會盡快派人跟我聯絡.... 等了好幾天，沒消沒息的，廚房組跟玩具沒歸位好幾天了，今天受不了打了官網客服電話 ， 是空號！是空號！是空號！ 霎時間還以為代理商跑路了 跟認識的媽媽友人抱怨了一番，強大的媽媽們告訴我要找木樂地「臉書」上的電話，這次 總算有人接聽 跟客服抱怨官網電話跟電子郵件都聯絡不上，客服一副雲淡風輕地表示「喔～那個我們沒 在用了，我們現在都用臉書，所以妳寄信我看不到喔」 當下有點怒，怎麼可以這麼無所謂，請她跟公司回報要關閉官網網頁或更正官網聯絡資訊 ，也沒有要理睬我的意思.... 電話中我說了第三次，你們這樣消費者會誤會，建議你跟公司說，總算表示會跟公司反應 ... 最後還說，我們最近在忙特賣會，私訊我們沒這麼快回覆喔！ 我實在太驚愕才發文，這麼大間公司官網如果不經營也不關閉、不說明...至少更改訊息 ，請消費者去臉書都好啊！ 好後悔買了這麼多HAPE的東西，雖然之前就聽說她們服務不太好，但官網客服電話是空號 ，也沒要更正的意思，真是有點扯。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.34.70 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1583218305.A.E2E.html
推
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這樣的客服態度有點傻眼
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可以跟經濟部商檢局檢舉，玩具上的警告貼紙必須有
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公司聯繫電話、地址，除非他沒有合法進口！
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補充：進口商公司的聯繫方式
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推
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真的很扯！客服的意思是反正特賣會能繼續撈錢就好了
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？！
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推
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Hape似乎是中國品牌 只是大家以為歐洲牌
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推
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木樂地要結束營業了啊 最近都在出清倉庫
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看官網他寫是德國品牌耶?
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木樂地不是只是另尋場地而已喔？（驚
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推
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突然發現粉專也沒說以後是不是還有 可能我搞錯
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這個情形我也有遇過，用Massage私訊蠻快就有回覆
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03/03 16:41, 4年前 , 14F
Hape不是德國的嗎????(大驚)
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這客服也太鳥
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新竹木樂地好像有點爭議，他們退出商場了
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Hape德國品牌中國製，HABA德國品牌幾乎德國製，兩
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者很像，很容易搞混（之前在玩具代理商有去德國接
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觸過這兩家）
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好扯 客服等同虛設
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推
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Haba品質好太多，但也貴很多
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我沒理解錯誤就
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是要移到現在特賣會的隔壁？
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特賣會會收走會員卡耶 感覺之後要整個改制？
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但我兩年多前看過文章，裡面的媽媽去德國根本沒看
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到Hape這個牌子，在德國網站搜尋Hape也沒有相關資訊
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！所以，那時起我也認爲Hape就是ㄧ個說自己是德國
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來的中國品牌...
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而且Hape木頭品質......真的滿悲劇，老實說也很不
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像德國會有的品質。還是說德國工藝，只適用於汽車？
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XDD
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03/03 20:59, 4年前 , 32F
客服覺得失望+1
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特賣會很糟糕 第一天老闆遲到半小時 現場也沒說明規
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則 每天規定一直在變 去看臉書就能知道 這老闆的態
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度很隨便沒原則 倒一倒換一個代理商比較好
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推
03/04 05:50, 4年前 , 36F
德國買得到啊
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我也是在momo買的，用一陣子門螺絲鬆脫
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跟妳一樣問了一堆hape的聯絡方式，發現它們沒門市
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，也不能送修
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後來打臉書上的電話有人接，客服叫我自己買零件回
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去修，但當時武漢肺炎大陸工廠停工
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後來客服建議我可以去小北百貨買螺絲自己修，但實
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在太惱人了
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所以目前都是壞掉狀態
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價格這麼高，消費感受是這樣無奈
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真的很無奈，只能說要買他們家東西要三思啊！
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媽咪妳好有耐心 還講三次跟她解釋
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借這篇抱怨b. toys，客服也說玩具沒有送修服務
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一個上千元的蘑菇燈才沒用幾次就壞了......
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而且連修都不能修，雖然是人家送的，自己沒花到錢
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03/04 22:34, 4年前 , 51F
但還是覺得很可惜啊！客服也只是一直說沒這服務
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完全不打算要回報公司改善......
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03/05 01:37, 4年前 , 53F
謝謝haba資訊！差點就買到假德國了！
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03/06 13:46, 4年前 , 54F
hape淘寶買還比較便宜 感覺是中國牌
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03/07 01:33, 4年前 , 55F
hape居然中國製！？我被騙好久了T_T
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