Re: SUNDOWN孕婦專用加強型維生素檢驗結果–未檢出黴菌
我是原原PO!
廠商的解釋文恕刪。本來想說廠商已經po文把檢驗結果告知版眾，這個事件應該可以告一
個段落。結果剛剛仔細看了一下廠商po的內容，又再鬼打牆想把責任賴到消費者身上，真
的是好一個“優良”廠商的嘴臉啊。既然如此，我就來更新一下當時po文之後的進度與廠
商回應。
更新進度：
5/28 收到來自SUNDOWN 總公司的回信，詢問我是在哪一家經銷商購買的。
5/29
1. 回信給日落恩賜美國總公司，附上問題產品的圖片與消費紀錄，以及和台灣恩賜溝通
的email截圖
2. 已通報食藥署---> 通報有疑慮的保健食品
3. 決定自行送驗，因此與SGS 和 台美檢驗 詢問檢驗的門檻和流程 ---> 得到的答案是
：至少需要有50g or 100g 以上的發霉膠囊，才有辦法進行檢測。以50g 為例，一個膠囊
大約0.5g ，因此至少需要50~100顆“疑似發霉”的膠囊才能檢測。但是一罐日落恩賜，
總數量也只有60顆膠囊，也就是說，無法符合SGS 或台美檢驗的 檢驗門檻，因此無法送
件。就算可以送件，做出的結果也是不準確的。
4. 在晚間約七點十五分，接到台灣日落恩賜廠商的來電。廠商來電的內容，主要是說明
他們不是不處理這件事，只是覺得都在電話裡講的那麼清楚了，不需要再發郵件給我。廠
商接著強調，他們處理過很多相關案子，我大概是第一次遇到這種事（？），所以不了解
整個處理過程。總之，廠商提供了兩個方案給我們選擇：
第一個，是直送到美國總公司進行化驗。時長約2 個月
第二個，是在台灣進行化驗，化驗單位為：全國公證檢驗單位。化驗時間：約10個工作天
廠商也確認明天(5/30) 一定會將5/29關於檢測的說明發到我的信箱。
5/30
於中午接到廠商的來信：（以下為來信內容）
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承如昨天晚上電話中的內容有提到，公司在5/21 下午二點左右有電聯您先生，電話內容
中有提到產品收回之後的處理方式。
1. 我們會送至台灣合格的檢驗單位-全國公証，做微生物的檢驗。
2. 除了客戶手中開封的產品做檢驗，同時公司為了確認所有產品的安全性，還會做"同批
號、同效期"、"全新品未拆封"的微生物檢驗。
3. 產品的檢驗期間約為10個工作日左右會有正式報告。
4. 在電話中也有詢問您先生剩下的產品粒數約有多少。
您昨天在電話中有提到，您先生僅有告知您廠商會回收做檢驗，並沒有跟您告知這些細節
。
所以讓您誤解~~我們回收產品不會做檢驗~~
但我們確實有告知您先生檢驗的流程及時程。
另外，在昨天的電聯中也有提到，我們在產品從美國進口至台灣，通關審查再上架至家樂
福皆有各項的產品安全性檢驗，如重金屬、有效成份的定量純度檢驗等，是需要有嚴格的
管控標準才可以至家樂福上架銷售。
如電話中提到，您的產品是在家樂福購買，當產品產生疑慮時通路商不會只接受"廠商"的
簡單文件回覆而無任何第三方公証單位的檢驗結果。
所以在電話中有特別強調產品收回之後我們一定會送去做檢驗，並不會有石沉大海沒有結
果的問題。
以上，在5/21電話中有與先生說明過，並且在回覆的信件中也有告知收回先送檢驗微生物
，交由檢驗單位檢驗。
最後，我把電話的內容整理如下mail回覆給您。
產品取回後的處理方式如下:
1. 取回商品後送至-全國公証，做微生物的檢驗。
2. 除了開封的產品做檢驗，還會做"同批號、同效期"、"全新品未拆封"的微生物檢驗。
3. 產品的檢驗約為10個工作日左右會有正式報告。
4. 可取樣的檢驗粒數約為40多粒。
因為今天星期四了，公司的業務經理今天會至南屯區，她可以跟您電聯確認可收檢驗品的
時間，收到後我們今天寄出、明天檢驗單位收到後即可正式成立檢驗流程，希望可以加速
送驗的進度。
謝謝
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雖然廠商已經清楚的將檢測的方式與時程告知，但是對於廠商一直要把我未收到資訊的責
任歸咎我老公沒有”口頭“轉達給我，我還是認為廠商的處理方式非常令人不舒服。但是
，為了盡快確認問題產品到底出了什麼事，避免更多孕媽咪吃到可能有問題的產品，我和
我老公決定將問題產品於5/30 中午交給廠商，讓他們送到全國公證檢驗單位進行化驗。
以下為我回覆給廠商的信：
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您好：
我要澄清一下，我並不是誤解貴司回收產品不會做檢驗。我是質疑貴司這一個多禮拜都沒
有回我信件告知我細節與檢驗流程，只是一天到晚派人想來回收產品，這才是我在意的點
，請不要搞錯我的意思。另外，在5/21 與貴司的來電，我丈夫有特別！！！特別 的要求
貴司 將電話中所闡述的檢驗流程與處理方式用信件的方式寄到我的信箱，陳先生是跟我
丈夫通話的人，應該很清楚。那貴司所謂的：“您先生僅有告知您廠商會回收做檢驗，並
沒有跟您告知這些細節。” 是想把這件事情怪罪到我丈夫身上，說他沒有傳達好貴司的
資訊嗎？另外，您說到：“以上，在5/21電話中有與先生說明過，並且在回覆的信件中也
有告知收回先送檢驗微生物，交由檢驗單位檢驗。”請問您指的回覆的信件，是哪一天的
？5/21 的信件中，貴司只有提到隔天會請黑貓收件，之後就一直沒有回信，直到5/27才
再次收到貴司的來信。
“但我們確實有告知您先生檢驗的流程及時程。” -->貴司告知到什麼程度，我不清楚，
但是我在5/21的信件以及之後至少三封信件中，都請貴司再次將檢驗流程和時程告知我，
為什麼貴司沒有回信？這才是我質疑貴司的原因。貴司昨天5/29 來電告訴我未即時回信
的理由，是因為貴司怕回信會有疑慮。--->這點我到現在都不知道是什麼意思？貴司不敢
對自己的文字負責嗎？
以上是針對您的來信我做的澄清，希望貴司不要曲解我的意思，也不要將自己沒有處理好
的事推卸責任到消費者身上。
如同昨天貴司在電話中告知，貴司提供兩個檢驗的選擇給我們：
第一個，是直送到美國總公司進行化驗。時長約2 個月
第二個，是在台灣進行化驗，化驗單位為：全國公證檢驗單位。化驗時間：約10個工作天
經過討論後，我們決定今天5/30 請貴司人員回收問題商品，並由貴司送至全國公證檢驗
單位進行化驗的工作。
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廠商於5/30 下午收走有問題產品並告知，因為接下來10個工作日中會遇到六月連休，全
國公証回覆大約會在6/14(五)會有檢驗結果。
6/7
接到板上一位孕媽媽來信，主要內容是因為新開了一瓶一模一樣的維他命，有相同的情形
，因此想詢問我應該如何處理。我這邊就據實把可以的選項告知了那位版友。
6/14
從早上開始一直癡癡的等著廠商的回覆。到了下午3:07看到廠商ｐｏ在ptt 的檢驗結果文
，想說我怎麼沒有收到廠商的來信或來電告知檢驗結果。後來在下午3:30才看到廠商的來
信告知檢驗結果無異常。
以下是廠商的來信：
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本公司已於昨日傍晚收到「全國公證檢驗股份有限公司」之檢驗報告（請見附檔），您所
交付之產品及本公司同時送驗之全新產品皆無發霉之情形，請您們放心。
此外，本次事件讓您們擔心了，本公司之原意係加快送檢速度，以確認產品是否安全，然
溝通過程中可能因擔心、焦急而致生誤會，本公司實感遺憾。故就後續處理事宜，是否由
雙方一同會面協商，以利爭議解決？
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心得：
我個人本來是想等到收到檢驗結果，不論結果如何，都ｐｏ上來版上，給未來要購買該產
品的孕媽媽們一個參考。但是，看來廠商比我還著急。比起讓投訴的孕媽媽儘早放心，廠
商還是更在意他們產品不要被黑掉吧。昨日傍晚，也就是6/13 （週四）就收到的檢驗結
果，廠商在今天（6/14）下午3:07 PO完一篇長長的解釋文在板上後，才終於想起要告知
投訴的消費者檢驗結果？？？
我個人是不相信廠商有要真心處理這件事，我也不認為未來再發生類似事件，廠商會好好
的處理，因為在處理這件事情上面，我真的覺得對廠商非常失望，我真的太天真的相信廠
商會認真看待這次的客訴了。不過，就當藉由這次事件，揭露一個孕婦營養品廠商的嘴臉
，也是值得。再次呼籲孕媽媽們，之後購買該廠商的產品，建議三思而後行。對於一個連
客訴事件都無法真誠處理的廠商，我們還能期待什麼呢？
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※ 編輯: ry19900404 (27.247.227.221 臺灣), 06/14/2019 17:20:05
※ 編輯: ry19900404 (27.247.227.221 臺灣), 06/14/2019 17:32:01
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