[心得] 關於尿布廠商服務品質

看板BabyMother作者 (小溫)時間5年前 (2019/02/27 13:37), 5年前編輯推噓16(16推 0噓 32→)
留言48則, 19人參與, 5年前最新討論串1/1
懷孕逛婦幼展時看到一家尿布商，上網查了資料後決定先訂一年份試試。 模式是先填寫刷卡資料，每個月扣款，尿布需要時就以箱出貨。 這次寄送的經驗讓我非常不愉快!!!(事情如下) 上次寄送因為搬家，已經告知廠商更改寄送地址，也順利送達。但這次再叫貨時，卻送到 之前未搬家的地址! 而且我還指定請廠商星期六送達，結果星期五就送來，根本沒用心! 因為家人不知道此事，結果簽收了，打開才覺得奇怪怎麼把尿布寄去娘家，趕緊問我。 我馬上詢問客服卻被回應說是我沒有講清楚，說很多媽媽都只會送一次不一樣的地址，叫 我當初應該要告訴他們更改"訂單地址"!? 那我上次要求更改寄送地址時怎麼不問清楚?我怎麼知道你們還分甚麼訂單地址、寄送地 址有的沒的? 這次寄送也沒有再跟我確認一次地點。難道不應該都以最後一次的地址為主嗎? 因為寶寶還小，不常帶回娘家，這麼大一箱尿布一直放著怕受潮，所以要求廠商收回重寄 。 然後就一直跟我無限鬼打牆，說我沒有特別告知以後都改寄這個地址! 接著說收回費用他們出，但是寄送費用要我出!!! 想請問美媽們，這樣合理嗎? 我認為這是廠商作業疏失，所以我不接受這個方案，後面才說這次他們會負責。 到了隔天，貨運還是沒去娘家收貨，因為平常叫貨都是隔天收送，最晚後天會送來指定地 方。 實在很不放心，就詢問廠商貨運進度，廠商也回應是星期一去收，到了星期一晚上還是沒 消息，直到星期二又跟我說會去收，然後等了一天又沒來!!!!!!!!! 星期二晚上才跟我說來不及，要先寄小包的給我應急。 (之前幾次叫貨最晚都後天會到，我就用到剩下一包才會叫貨，沒想到這次拖了一個星期. ......) 我詢問如果是寄小包的話是要怎麼做計算，客服直接回說他們會處理。 寄出當天才告訴我是直接從我原本的訂單扣除，也沒問我數量就自作主張寄了四包! 寄錯地點&時間我已經很不高興了，願意處理那還好說。 但是這種服務品質和態度真的讓人很怒! 難道動用客人訂單庫存不應該先告知嗎?問了你們也沒說，直接自作主張，一點都不尊重 人。 不是不給你們扣，總要先說一下吧?不然日後你們隨便出貨我也要照單全收嗎? 遇到這種情況美媽們會怎麼處理呢? ------------------------------------------------------------------------------- 目前過了一個多星期，還是沒送來 只會跟我反映說是貨運有問題 叫他們換貨運又死都不肯換，也不肯回應 為了一箱尿布要弄臭自己商譽我也真是佩服，真不知道還要等多久....... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.129.249 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1551245858.A.8C3.html
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02/27 13:44, 5年前 , 1F
美媽是什麼啊？
02/27 13:44, 1F
美麗的媽媽們XD~ ※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 02/27/2019 13:45:18
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02/27 13:45, 5年前 , 2F
為什麼要直接訂一年一次買一箱啊@@這樣萬一小孩要
02/27 13:45, 2F
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02/27 13:45, 5年前 , 3F
換size還剩很多不是很浪費？
02/27 13:45, 3F
Size可以自己決定要送多少，一箱裡面可以有不同的Size ※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 02/27/2019 13:48:16
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02/27 13:47, 5年前 , 4F
我只有在網購平台購買的經驗，下單後是真的會分地址
02/27 13:47, 4F
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02/27 13:48, 5年前 , 5F
如果沒有特別點選其他地址或收件人，系統會自動以
02/27 13:48, 5F
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02/27 13:48, 5年前 , 6F
你一開始註冊設定的訂購人和地址為準噢
02/27 13:48, 6F
廠商是人工的，每次叫貨只要告知姓名和尺寸而已，沒想到就出現這種情況 ※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 02/27/2019 13:50:00
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02/27 13:49, 5年前 , 7F
你的廠商也是這樣嗎？還是你們簽約完只有口頭叫貨
02/27 13:49, 7F
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02/27 13:51, 5年前 , 8F
噢噢你的廠商是人工作業，是我的話這一年契約走完
02/27 13:51, 8F
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02/27 13:52, 5年前 , 9F
就不會續了。買尿布網購或藥局機動性跟折扣都不錯
02/27 13:52, 9F
因為有在考慮是不是就直接解約..不過之前出的貨都要原價計算，感覺又很虧~"~ 可是這次的處理方式真的很扯，怕日後又會有問題... ※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 02/27/2019 13:54:46
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02/27 13:53, 5年前 , 10F
遇到小孩轉換SIZE或牌子也好掌握，還可以期待贈品~
02/27 13:53, 10F
原來如此，感謝提點~ ※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 02/27/2019 14:05:43
推
02/27 14:12, 5年前 , 11F
你好猛，尿布直接訂一年
02/27 14:12, 11F
想說小孩用尿布也不只一年，應該沒甚麼關係，我以為大家都會這樣定的說XD"
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02/27 14:34, 5年前 , 12F
一年份尿布是可以無限次數嗎？真好奇一年份是多少?
02/27 14:34, 12F
不是唷，就是12箱，一箱5盒，只是尺寸可以根據寶寶的成長來作替換 ※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 02/27/2019 15:16:25
推
02/27 15:48, 5年前 , 13F
是什麼牌子XDDD
02/27 15:48, 13F
!!!!!!!!!!!美貝奇!!!!!!!!!!!!!!! ※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 02/27/2019 15:52:43
推
02/27 16:12, 5年前 , 14F
王子嗎？
02/27 16:12, 14F
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02/27 16:13, 5年前 , 15F
拍謝沒看到上面已經講出品牌名稱了，請忽略
02/27 16:13, 15F
※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 02/27/2019 16:22:49
推
02/27 16:27, 5年前 , 16F
好特別的買法
02/27 16:27, 16F
推
02/27 17:14, 5年前 , 17F
我覺得這種狀況要跟他們理性溝通&認真反映這樣造成
02/27 17:14, 17F
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02/27 17:14, 5年前 , 18F
你們的困擾
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02/27 17:14, 5年前 , 19F
若往後還是持續發生就解約吧!
02/27 17:14, 19F
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02/27 17:15, 5年前 , 20F
畢竟又不是只有這家尿布 不負責任的廠商會導致很多
02/27 17:15, 20F
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02/27 17:15, 5年前 , 21F
麻煩的
02/27 17:15, 21F
我也都是好聲好氣去詢問溝通的，但是每次問的時候客服回應的方是真的很像機器人= = 都是我每天主動去詢問進度，然後客服就一直反問我"還沒去收嗎?" 有去收我還會問嗎.....以為好像有叫了就沒事了一樣 都不主動追蹤進度 當然可能貨運也是有問題，不過客服這種處理態度真的很火 我也問說能不能換間貨運，也沒回應，硬是要等現在這家處理
推
02/27 17:24, 5年前 , 22F
哇 第一次看到這種服務 好炫
02/27 17:24, 22F
推
02/27 20:59, 5年前 , 23F
呃，尿布不會想用同一家廠商用一年欸，萬一突然不合
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02/27 20:59, 5年前 , 24F
用不是很囧..
02/27 20:59, 24F
想說如果紅屁屁應該是一開始使用的話就會發現，可以馬上解約
推
02/27 21:29, 5年前 , 25F
我覺得搬家的話要主動和廠商說清楚之後都改寄新地址
02/27 21:29, 25F
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02/27 21:29, 5年前 , 26F
耶，不然廠商會寄舊地址也是正常啊...他們的理由我
02/27 21:29, 26F
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02/27 21:30, 5年前 , 27F
覺得合理耶，是不清楚當初你們怎麼溝通的啦
02/27 21:30, 27F
搬家後第一次叫貨我是講更改寄送地址，我以為他們會做修改，因為也沒再多問 可能這方面溝通是有問題，大家的認知也不同 但是我覺得失望的是後續的處理方法，讓人感覺很糟糕~"~
推
02/27 22:17, 5年前 , 28F
也不會採用一年，如果對這款紅屁股就慘了
02/27 22:17, 28F
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02/27 22:17, 5年前 , 29F
不過是還滿創新的買法
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※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 02/27/2019 22:52:04 ※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 02/27/2019 22:52:45
推
02/27 23:22, 5年前 , 30F
還真的第一次看到這樣買
02/27 23:22, 30F
推
02/27 23:58, 5年前 , 31F
我這樣解讀，廠商電腦裡登記的是你原本說的地址，前
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02/27 23:58, 5年前 , 32F
一次因為你有特別說明，所以廠商有更改，但是你後
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02/27 23:58, 5年前 , 33F
面又再訂貨，電腦跑出原本輸入的地址，難免作業上
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02/27 23:58, 5年前 , 34F
疏失，可以跟廠商好好溝通，然後不要續訂了...
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02/27 23:59, 5年前 , 35F
像我們客人有建檔，通常改地址會問清楚，然後從系
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02/27 23:59, 5年前 , 36F
統裡改掉，畢竟經手人太多，根本不知道是誰
02/27 23:59, 36F
所以我認為責任比較偏向是他們的作業疏失，錯了沒關係，可以承認並好好處理 但是第一時間居然是怪客戶沒說清楚甚麼的，一直推託責任 然後後面處理方式又很糟糕，所以整個心情就很差= =
推
02/28 01:14, 5年前 , 37F
題外話，訂一年好猛，各時期會覺得好用的品牌不一定
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02/28 01:14, 5年前 , 38F
相同耶，或是想換褲型之類的
02/28 01:14, 38F
那時候還沒想太多，因為他們也可以免費升級成褲型的
推
02/28 01:40, 5年前 , 39F
到底是在想什麼一次買一年。尿布折扣多元贈品多樣，
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02/28 01:40, 5年前 , 40F
一次買一個月都已嫌多......
02/28 01:40, 40F
推
02/28 01:55, 5年前 , 41F
wow 這樣的買法我是第一次聽到，尿布品牌也是第一
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02/28 01:55, 5年前 , 42F
次聽到@@ 生氣之餘也要解決問題，說以後要寄那個地
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02/28 01:55, 5年前 , 43F
址，之前的地址請他們刪除，未來記得每次再確認地址
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02/28 01:55, 5年前 , 44F
就好了
02/28 01:55, 44F
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02/28 01:56, 5年前 , 45F
可以了解你的憤怒 拍拍
02/28 01:56, 45F
推
02/28 16:31, 5年前 , 46F
廠商處理蠻落漆的，覺得美貝奇很好用，但價格還是
02/28 16:31, 46F
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02/28 16:31, 5年前 , 47F
略高
02/28 16:31, 47F
※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 02/28/2019 22:10:20
推
03/01 07:37, 5年前 , 48F
婦幼展美貝奇有用過試用包，感覺還不錯，但有點貴
03/01 07:37, 48F
是呀，尿布本身不錯，就是毀在為人處事上 ※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 03/01/2019 10:43:24 ※ 編輯: c51526 (110.50.129.249), 03/02/2019 15:37:57
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