[寶寶] 飯店哺乳室被強行打開門

看板BabyMother作者 (Bio)時間5年前 (2018/10/14 19:46), 5年前編輯推噓151(152推 1噓 195→)
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更新: 因為推文中有許多媽媽想知道是哪間飯店， 想了一個晚上之後我也覺得應該要提醒之後可能會去使用的媽媽， 順便幫我「監督」他們是否有確實改善 XD 是在桃園大溪的笠復威斯 Westin 飯店。 我是桃園人，以後沒機會也絕對不可能會去住這家飯店， 以我當時在大廳跟他們客訴吵架的情形來看 (他們也沒邀請我到比較隱密的空間)， 非常多非常多都是帶小孩的家庭在等待 check in ， 他們原本以為我是房客， 可能知道我表達說我們只是中午來用餐，非房客，他們就更無所謂 !? (如果我是房客，我幹嘛要使用公共空間的哺乳室? ) 該飯店只有兩間育嬰室， 一個在一樓的殘障廁所，設有尿布台只能換尿布，有插座，但只能坐在馬桶上餵奶集乳； 另一間在B1兒童遊戲室旁邊，空間很大， 裡面設有洗手台、洗手乳、飲水機、沙發、靠墊、小桌子、雜誌區， 好像還有瞟到有消毒鍋還是溫奶器之類的(沒有要使用就沒特別在意)， 兩組插座(但都離沙發很遠) 沙發坐下去之後正面對門，大約要走7~8步的距離， 也就是門被打開以後我完全被看光， 即使只開一個小縫有心人士要躲在別人後面看也看得到， 外面剛好就是男廁跟女廁人來人往。 我也不想去追究誰看到誰沒看到， 那位小女生不知道是過於沉著還是過度驚嚇，從頭到尾面無表情， 相當冷靜得面對我跟面對主管的提問。 當時我反應主要針對的是飯店對哺乳室的管理跟設置很有問題， 走遍了全台灣的哺乳室還真沒遇過被強行開門的情況， 就像許多媽媽提的方法有很多， 希望在我「受害」以後飯店真的會作改進。 對於該位主管的回覆事後想想也是越想越氣， 語氣就是非常官方的客氣， 但就是堅持 1. 他們沒錯，他們身為飯店人員，在乎的是客人生死 2. 他們有敲門，我的回應他們聽不到 3. 對於今天這件事，表示遺憾。 我平常要上班回家要顧兩隻實在是沒時間跟他們耗下去， 想往上客訴上去也不知道該找誰， (沒有客訴過也忘記去記那位主管的名字...) 之後如果有爸爸媽媽帶小孩去那間飯店， 留意一下是否真的有改善吧。 ---------------------------------------------------------------- 標題下的有點聳動，但我到現在都還是很生氣。 今天在北部某飯店吃飯， 中午時間我必須使用哺乳室集乳， 在搞定兩隻小孩之後託給家人照顧，我去哺乳室， 來來回回從下午一點等到兩點，哺乳室一直有人使用。 我每次都敲敲門，沒聽到回應，也沒聽到小孩子的聲音， 最後受不了直接在門口等。 旁邊打掃的阿姨說: 他已經進去很久了, 因為飯店只有這間哺乳室， 如果只是換尿布的話可以到一樓的殘障廁所。 我表示沒關係，我願意等，我是要集乳。 中間來了好幾組媽媽跟小孩， 我跟他們說，我等這間很久了，他們還沒出來 如果你們只是要換尿布的話，可以到一樓的殘障廁所， 他們也表示只是要換尿布他們可以去樓上。 好，最後我終於等到這組母女出來，14:20 我就趕快進去用。 房間很大很乾淨改有的都有，但 1. 插座離座位區 有點遠， 用電動集乳器的時候必須以非常不符合人體工學的姿勢坐著 2. 沙發區離門口非常遠，大概要走7~8步的距離。 ３　房內沒有對外的電話 我用了5分鐘之後，開始有人陸陸續續一直在敲門， 我大聲回應: 有人喔! 就聽到人走的聲音。 陸陸續續一直有人在敲門， 然後開始聽到抱怨聲 : 他進去很久了ㄟ! 不知道在幹嘛! 接著有人去稟告飯店的人， 飯店的工作人員敲我的門，此時我的spectra 顯示我擠了15分鐘 飯店的工作人員(女) 敲門 ，我回應有人， 但還是看到我的鎖慢慢地在被轉開， 他在轉開的那剎那我還是繼續回應:有人喔!!! 門還是被轉開了，一個小女生的頭露進來: 還好嗎? 我衣不蔽體的說: 我在使用哺乳室，你看不出來嗎?我說很多次有人了！　 她只說聲不好意思，關門後淡淡地跟後面的＂男性＂說：有人在使用。 男性：　好吧　　那你要把她門鎖好。　 我越擠越生氣， 憑什麼我可以等，其他父母親就不能等， 我不斷的強調有人，會吵的小孩就有糖吃，叫飯店人員來開門？　 出來後該為小女生工作人員在我門口等， 她解釋她不是故意要開門，是沒聽到我的回應才想說要開門， 我說我有回應，她說她外面很吵聽不到， 我就更生氣：　你外面聽不到是你們飯店的事，那為什麼要犧牲我的權益？　 你外面聽不到那你敲門敲辛酸的嗎？　 你期望我在聽到敲門聲要立刻放下集乳器衝過去七八步的距離去回應嗎？　 我表示麻煩請主管跟我談， 這段話我也不想多講了， 主管出來後也只是強調他們飯店沒錯，　 成立哺乳室是方便哺乳的媽媽，並沒有硬性規定要成立，　 今天如果是廁所有人佔用很久沒回應，他們也會破門而入，擔心客人是生是死 沒錯，他直接明講，擔心客人是生是死。 我不是說被你一個小女生看到全裸很羞恥（因為剛好穿洋裝,全身都脫掉）　 是你們的處理方式很有問題，會吵的小孩就有糖吃 我今天只是剛進去就一直被催， 我一直回應有人　你們聽不到還怪我， 主管只說對不起，他們會再改進，以前沒發生過這種事，他們絕對是擔心客人的生死。 聽到這樣我也不想再講了， 我戰力很弱，大廳滿滿的等check in 的人， 我最後表達希望他們改進，起碼增設個電話， 就怒氣沖沖走了。　 不知道大家遇到這種事會怎麼處理， 還是是我真的太小心眼ＥＱ太低， 我太不會想應該要馬上衝去應門才對？　 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.69.28 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1539517617.A.CC2.html
推
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或許你前一組也有回應，但你沒聽到，然後也有其他
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組媽媽跟你一樣來很多次都在使用中，誤以為你是前
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一組才覺得哺乳室用很久
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推
10/14 19:53, 5年前 , 4F
是我也會很生氣 跟他吵
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推
10/14 19:56, 5年前 , 5F
會超生氣+1，飯店處理方式不佳！
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推
10/14 19:58, 5年前 , 6F
飯店可能要改變一下管理哺乳室的方式，有使用需求
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的可以去登記之類的。不然連續有人使用的情況下，真
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10/14 19:58, 5年前 , 8F
的很容易誤會裡面是不是同一組人佔用。
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10/14 19:59, 5年前 , 9F
這絕對是飯店的錯，不認錯的態度更令人火大
10/14 19:59, 9F
推
10/14 20:08, 5年前 , 10F
我也會生氣，只有一間就沒有必要一直敲門，裡面就確
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10/14 20:08, 5年前 , 11F
定有人啊
10/14 20:08, 11F
推
10/14 20:11, 5年前 , 12F
其實真的很可能就是沒聽到 前一組媽媽也可能有回應
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10/14 20:11, 5年前 , 13F
只是你在外面沒聽到 雖然是誤會 但是經驗真的會感
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10/14 20:11, 5年前 , 14F
差 飯店態度可以再軟一點可能比較適合 不過也真的可
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10/14 20:11, 5年前 , 15F
為上一組人還沒離開 擔心安全也有理由的
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推
10/14 20:21, 5年前 , 16F
覺得原po是被當成前一組人馬了
10/14 20:21, 16F
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10/14 20:27, 5年前 , 17F
那對母女說不定也不是從頭到尾都是她們在使用
10/14 20:27, 17F
推
10/14 20:28, 5年前 , 18F
超差勁的，主管和小女生處理方式很差，讓人更火大。
10/14 20:28, 18F
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10/14 20:28, 5年前 , 19F
門被打開真的太誇張了
10/14 20:28, 19F
推
10/14 20:38, 5年前 , 20F
飯店很有問題
10/14 20:38, 20F
推
10/14 20:40, 5年前 , 21F
建議他們發號碼牌 這種等來等去的就是會有人不高興
10/14 20:40, 21F
推
10/14 20:48, 5年前 , 22F
可以告飯店了，這種隱私權問題，如果美國搞不好可以
10/14 20:48, 22F
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10/14 20:48, 5年前 , 23F
告到飯店哭哭
10/14 20:48, 23F
推
10/14 20:52, 5年前 , 24F
覺得你是前面那位用超久了還在用。
10/14 20:52, 24F
推
10/14 20:56, 5年前 , 25F
飯店處理方式超失敗！想知道哪間！
10/14 20:56, 25F
推
10/14 20:56, 5年前 , 26F
你知道自己穿洋裝不方便穿脫集乳 應該要帶個哺乳巾
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10/14 20:56, 5年前 , 27F
比較好 哺乳室本來就很容易人來人往的
10/14 20:56, 27F
推
10/14 20:57, 5年前 , 28F
可以暗示在哪區的飯店嗎
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推
10/14 20:57, 5年前 , 29F
建議向上層客訴。第一個主管很糟
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10/14 20:59, 5年前 , 30F
自己在哺乳室從不會想到需要哺乳巾耶。s大比較勤勞
10/14 20:59, 30F
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10/14 20:59, 5年前 , 31F
連在應該隱私的哺乳室用哺乳巾
10/14 20:59, 31F
推
10/14 21:00, 5年前 , 32F
可能我很沒安全感吧 都會注意要用東西把自己遮好比
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10/14 21:00, 5年前 , 33F
較保險 當然飯店的設計問題也非常大
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10/14 21:01, 5年前 , 34F
勢必要客訴
10/14 21:01, 34F
推
10/14 21:02, 5年前 , 35F
也沒想過這種獨立可以鎖門的哺乳室還用哺乳巾+1
10/14 21:02, 35F
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10/14 21:03, 5年前 , 36F
客訴到底啊，這種事在國外絕對被告到哭哭，還理直
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10/14 21:03, 5年前 , 37F
氣壯勒
10/14 21:03, 37F
推
10/14 21:24, 5年前 , 38F
飯店真的很莫名其妙，事後口氣也沒很好
10/14 21:24, 38F
推
10/14 21:33, 5年前 , 39F
真的很可能被當成前一組的+1
10/14 21:33, 39F
還有 269 則推文
還有 2 段內文
推
10/16 00:52, 5年前 , 309F
標榜親子飯店 哺乳室設計這樣真的不合格
10/16 00:52, 309F
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10/16 00:52, 5年前 , 310F
主管回應也完全不友善
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10/16 00:53, 5年前 , 311F
ㄧ個顧客就這樣被看光光 是我也會失去理智
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10/16 00:54, 5年前 , 312F
如果說是平價旅館 那就不必囉唆
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10/16 00:54, 5年前 , 313F
回前幾樓，主管的回應怎麼會沒有問題呢？
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10/16 00:54, 5年前 , 314F
重點是五星飯店 端出這種菜好意思說親子飯店
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推
10/16 01:22, 5年前 , 315F
看到主打親子飯店就讓我想到之前我去台南Cozzi,因為
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10/16 01:22, 5年前 , 316F
check in大排長龍加上房間準備不及,櫃台要我延後一
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10/16 01:23, 5年前 , 317F
小時進房(我訂三間),我跟飯店說大寶可以先玩沒問題
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10/16 01:24, 5年前 , 318F
但小寶餓了需要親餵,可以先給我其中一間房讓我餵奶
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10/16 01:24, 5年前 , 319F
嗎,飯店說不行,我又問說那有哺乳室嗎?結果居然沒有
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10/16 01:24, 5年前 , 320F
只有一間像文內說的殘障廁所然後放一個椅子,就是傳
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10/16 01:25, 5年前 , 321F
說中要在馬桶旁餵奶的那種....一時覺得這真的是親子
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10/16 01:25, 5年前 , 322F
飯店嗎？
10/16 01:25, 322F
推
10/16 01:40, 5年前 , 323F
去過兩次沒附設哺乳室的五星級飯店吃飯，都是提供
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10/16 01:40, 5年前 , 324F
做spa按摩的房間當哺乳室，服務態度都很客氣有禮，
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10/16 01:40, 5年前 , 325F
若遇到你這種情況真的會很生氣，可以理解妳的感受
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推
10/16 04:07, 5年前 , 326F
回a大，我去的時候已經很多人排隊敲門都無回應
10/16 04:07, 326F
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10/16 04:08, 5年前 , 327F
而且我是來不及只好在電梯口的沙發區換尿布喔
10/16 04:08, 327F
推
10/16 09:00, 5年前 , 328F
p大也許他們有回應只是外面就是聽不到啊！ 有問題
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10/16 09:00, 5年前 , 329F
的是飯店，跟使用者無關吧
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推
10/16 13:32, 5年前 , 330F
設個哺乳室這麼委屈就不要用親子飯店的名頭出來騙。
10/16 13:32, 330F
推
10/16 14:50, 5年前 , 331F
覺得可以轉貼hotel版，希望飯店可以改進
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10/16 14:50, 5年前 , 332F
原po拍拍
10/16 14:50, 332F
推
10/16 17:59, 5年前 , 333F
因為我們在受訓時觀光局教官的確會教說客人在某空
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10/16 17:59, 5年前 , 334F
間裡太久無回應，必須開門察看，怕人倒在裡面，但
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10/16 17:59, 5年前 , 335F
話要怎麼說的讓客人接受又是一種藝術（我工作的飯
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10/16 17:59, 5年前 , 336F
店有真的遇到客人心臟病發）猜想主管大概是態度不
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10/16 17:59, 5年前 , 337F
太友善才讓人無法接受吧，不過飯店的硬體設備設計真
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10/16 17:59, 5年前 , 338F
的不良，沒有電話滿扯的
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10/16 22:50, 5年前 , 339F
補充一下：我們也真的有撬開廁所過客人中風倒在裡
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10/16 22:50, 5年前 , 340F
面
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10/18 11:08, 5年前 , 341F
原來是大溪Westin 這家飯店自稱五星但超奇葩的
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10/18 11:10, 5年前 , 342F
他們的高層主管一定不是飯店界的 因為整家飯店的軟
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10/18 11:10, 5年前 , 343F
跟其他五星不一樣 也不為客人設想
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10/18 11:10, 5年前 , 344F
基層員工感覺壓力超大很可憐
10/18 11:10, 344F
推
10/20 16:00, 5年前 , 345F
其實看很多地方集哺乳室的設置就知道大部份人對哺
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10/20 16:00, 5年前 , 346F
乳沒什麼概念,餵奶的時間本來就比上廁所久,通常都
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10/20 16:00, 5年前 , 347F
一間超空曠放個沙發,然後一堆人等,何不學西湖休息
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10/20 16:00, 5年前 , 348F
站隔成一間一間的
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