[心得] 第一次買媽媽包就爆氣

看板BabyMother作者 (哈比熊)時間5年前 (2018/09/15 01:13), 5年前編輯推噓71(71推 0噓 57→)
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圖片文章：https://jack74327.pixnet.net/blog/post/67272237（媽媽包破損還有客服 信件截圖） 之前為了省錢，一直使用家裡普通的後背包，一直都捨不得買一個專屬的媽媽包，直到今 年暑假要去日本自助，深覺應該要買一個好用的包包，這樣旅途才會方便，我們又很怕在 網路上購買，會遇到不好用或售後服務的問題，所以決定到百貨專櫃購買，至少有品牌保 證。 我們挑了好久，終於決定下手買這一家的媽媽包，專櫃小姐不斷鼓吹說他們的包包很有品 質，經過拉力測驗，幾乎沒有客戶損壞回來維修，而且就算損壞還有「90天」的保固期。 就這樣我們花了3,000多塊買了他們家的媽媽包，沒想到使用一個月就破掉，事後的客服 聯絡與維修進度更是令人傻眼！讓我不禁提出幾項質疑 1、商品保固「90」天？ 一開始聽到商品有保固期，讓人真的有很放心的感覺，但是後來自己想想，一個3000多塊 的包包使用一個半月就出現瑕疵，這不僅讓我質疑產品本身的品質？ 而且這次破損的是包包兩側的水壺/雨傘放置袋與包包本體連接的地方，這裡平常就是放 媽媽跟小孩的水壺而已，不可能會有什麼多大的負重，沒想到卻在這個地方破損，這是讓 人傻眼。 2、維修管道只能透過網路聯繫？ 當下破損之後，我們就直接到當初購買的百貨公司櫃位，得到的答案是：「請自行打電話 跟客服聯繫，櫃位這裡是不受理破損維修。」 當下我只好摸摸鼻子，立刻打電話給客服，客服說要拍下照片傳送給指定信箱，隔天就會 有專人再跟我聯繫。我電話掛斷，當下馬上拍照，傳到指定信箱，沒想到就是另外一場噩 夢的開始，以下附上與客服聯繫的信件截圖： 購買日期：107/7/7 發現破損日期：107/8/10 到百貨專櫃日期：107/8/13 寄信給客服：107/8/13 等了一天之後，客服完全沒有回應，於是我在8/14晚上又直接到這個媽媽包的官網上用「 聯絡我們」寫信。 終於在 8/15得到回應。 客服回信用「客服請病假」為理由，或許是真的生病了或者是苦肉計，那也就算了！ 告知收回日期：107/08/16 信中說會在三日（不包含假日）內來取件，卻不知道什麼時候要來？我們夫妻都是上班族 ，爸爸媽媽做水電，不時要出門工作，害我們下班之後完全不敢亂跑回家等宅配人員，而 且這三天中17(五）、18（六）、20（一），18號是星期六，我們完全不敢出門，深怕宅 配來的時候我們不在收不到貨，結果我們白白苦等了三天，宅配人員完全沒有來收件。於 是我又寄信給客服。 得到的答案是漏單了，真的是讓人超火大，完全白等了三天，假期一整個泡湯。 收件日期：107/8/22 終於在隔天黑貓宅配人員來收件了，等了一段日子之後，完全沒有收到客服的電話或者ma il告知包包的情況與修復狀況等等，後來我直接到官網上查了資料。 官網上說，通常簡易維修會在7~10個工作天，如果修復時間比較長，會再通知確認修復時 間。 但是我在9/5號寄送郵件給公司確認，8/22~9/5，總共經過了15天，這15天當中已經遠遠 超過官網說的簡易修復7~10天，但也沒有電話或信件告知什麼時候會修好？最後還是我自 己詢問。 得到的答案是8/28已經轉交工廠維修，接著又是漫長的等待，截至今天為止9/14，我到現 在還沒有拿到包包，也不知道包包修復的情況，完全就是一個謎～～ 從8/13通知客服維修到現在9/14整整一個月，包包不但沒修好，連現在修復的情況都完全 不知道，更不知道什麼時候才會拿到包包？ 在這一個月當中完全無法使用媽媽包，在生活上已經造成非常不便利，又想到花了3千多 塊買了一個百貨公司專櫃的媽媽包，卻是這樣的售後服務品質，這樣經驗真的讓人很不舒 服， 而且這次破損的地方是在水壺袋與包包本體的交接處，用修復的方式耐用度一定會有影響 ，不知道什麼時候會再破裂，那再破裂一定沒有保固？這樣要不要修？要花多少錢？修理 又要花多久的時間？ 就算之後拿回來使用也變得戰戰兢兢，不能裝太重，不然破掉怎麼辦？～～～ 這次跟大家分享媽媽包的經驗，希望跟我購買同款媽媽包的朋友要有心理準備。 至於後續什麼時候收到包包～待續！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.206.69 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1536945187.A.005.html
推
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想知道哪牌
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09/15 01:20, 5年前 , 2F
想知道品牌+1
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09/15 01:29, 5年前 , 3F
想知道哪牌><最近也在看媽媽包
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推
09/15 01:29, 5年前 , 4F
和天氣有關的那個牌子嗎
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有客服mail的圖片。小晴X本舖
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好慘
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網誌有照片～看起來是小X天沒錯…
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09/15 01:40, 5年前 , 8F
這種售後服務真叫人不敢領教……
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09/15 01:44, 5年前 , 9F
這價位品質服務態度真的會爆氣……媽媽包這麼貴，就
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是要用力揹回本啊~~
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我都直接買399的背包當媽媽包，壞了也不心疼，怕撞
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的也只有玻璃奶瓶，但現在大多數的人都用ppsu，其
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的也只有玻璃奶瓶，但現在大多數的人都用ppsu，其
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實也不太怕撞，給想買媽媽包還沒買的做參考
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推
09/15 01:52, 5年前 , 15F
拍拍 售後服務也太誇張
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推
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直接跟百貨客訴，表明購買時銷售人員沒告知維修要
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自行上網聯絡跟後續狀況。
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推
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售後服務還要自己聯繫？？該拒絕往來了吧...
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推
09/15 06:12, 5年前 , 19F
我買迪卡農特價199，側邊能放水壺已經背一年了，很
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耐操
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09/15 06:53, 5年前 , 21F
不能送回櫃位做維修好爛喔
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推
09/15 06:56, 5年前 , 22F
太雷了！我的袋子用了5年還頭好壯壯
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推
09/15 07:14, 5年前 , 23F
我給你狀況差不多，買了大約半年左右就破洞，一樣寫
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信給客服送回去維修，記得也等了很久，最後受不了
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急著要用，口氣不客氣再寫給客服，最後很快就收到了
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XD~但包包就很少用被打人冷宮
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推
09/15 07:28, 5年前 , 27F
我當時買個兩個包包
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09/15 07:28, 5年前 , 28F
一個破洞 送修回來過不久又破 ，另一個是肩帶扣釦
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環處鬆脫 這個客服才坦承是他們瑕疵（我才剛用沒多
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久也沒裝很重）這間品質真的蠻差又貴
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其他包包用到老大四歲都還沒壞沒破
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推
09/15 07:36, 5年前 , 32F
我的也是用不到半年就有破洞 因為很貴 當時還心疼了
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一下 後來就不太拿出來用了 怕越破越大
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09/15 07:45, 5年前 , 34F
這間不是之前有和部落客合作賣包？品質、維修和客服
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都令人傻眼
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推
09/15 07:59, 5年前 , 36F
是107年啦
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推
09/15 08:23, 5年前 , 37F
好糟糕
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09/15 08:40, 5年前 , 38F
這客服還真扯...
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09/15 08:40, 5年前 , 39F
建議你跟百貨公司投訴，很快就會有人理你了
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還有 50 則推文
還有 1 段內文
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09/15 15:47, 5年前 , 90F
像是菓風小舖這種也在百貨公司有櫃啊= =
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09/15 15:50, 5年前 , 91F
好累喔，賣這麼貴卻是這種售後服務
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09/15 15:51, 5年前 , 92F
好雷才對
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09/15 15:53, 5年前 , 93F
c牌也是不知道在貴什麼，然後台灣媽媽都很買單？
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09/15 16:45, 5年前 , 94F
好扯喔 你脾氣很好
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09/15 17:10, 5年前 , 95F
這種牌子可以賣到三千，品質還爛成這樣，到底是賺多
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09/15 17:10, 5年前 , 96F
大啊～
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09/15 17:28, 5年前 , 97F
三千多這一下就壞了真的會生氣耶！幫高調
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09/15 17:38, 5年前 , 98F
為什麼不加註品牌呢，講的是事實又不用怕被吉
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09/15 17:38, 5年前 , 99F
完全不知道這牌子還有櫃...
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推
09/15 19:00, 5年前 , 100F
這牌蠻常看到部落客媽媽寫的耶！這樣看下來，品質差
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09/15 19:00, 5年前 , 101F
客服也差，好雷喔
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09/15 19:54, 5年前 , 102F
好糟糕的服務品質
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※ 編輯: jack74327 (111.83.50.39), 09/15/2018 21:42:34
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09/15 22:14, 5年前 , 103F
小x天的我也觀望好久，但評價都兩極，後來放棄，好
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09/15 22:14, 5年前 , 104F
看不等於好運跟耐用。現在幾百塊的媽咪包就打趴很多
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幾千塊的媽媽包了
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09/15 23:09, 5年前 , 106F
天阿，太爛了吧！
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其實一般網拍的就很好用了 我的也用一年了 還是很勇
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09/15 23:19, 5年前 , 108F
399後背包
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09/16 00:15, 5年前 , 109F
Cipu 好用耐操 真的推薦！
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09/16 00:40, 5年前 , 110F
感覺乾脆買淘寶樂客
09/16 00:40, 110F
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09/16 01:26, 5年前 , 111F
我買愛娃包，官網看起來是MIT的；也不便宜就是，但
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09/16 01:26, 5年前 , 112F
目前覺得背起來有比我上班背的包舒服。
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09/16 02:44, 5年前 , 113F
一般包包就好了吧，寧願省下來買小孩吃得
09/16 02:44, 113F
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09/16 06:12, 5年前 , 114F
買東西還是得看品牌，現在百貨公司要設櫃太容易了(
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09/16 06:12, 5年前 , 115F
網購太多，百貨已經業績差很多
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09/16 08:52, 5年前 , 116F
我是蝦皮買399媽媽包，很好用
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09/16 11:18, 5年前 , 117F
也太爛…（說實在沒有必要特地買媽媽包）
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09/16 15:10, 5年前 , 118F
好差的售後喔
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推
09/16 16:40, 5年前 , 119F
看到一堆不負責任的部落客在那邊推薦+團購就有氣
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09/16 18:58, 5年前 , 120F
Roland用四年，前袋放整包抽取式衛生紙，左側放水瓶
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09/16 18:58, 5年前 , 121F
，右側雨傘+防曬乳+防蚊液+護唇膏，右後側暗袋放家
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09/16 18:58, 5年前 , 122F
鑰匙+手機，左後暗袋放悠遊卡，裡左側放環保袋+圍
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09/16 18:58, 5年前 , 123F
兜，裡右側放小玩具，裡上袋兩本小書，裡前袋左邊
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錢包，右邊濕紙巾，中間用各家贈送的尿布袋裝衣服、
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09/16 18:58, 5年前 , 125F
尿布、蠟筆、資料夾裝幾張白紙，可能在帶個ipad出
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09/16 18:58, 5年前 , 126F
門。好背、下雨濕掉也快乾。
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09/16 19:15, 5年前 , 127F
Roland用不壞+1 能機洗超棒
09/16 19:15, 127F
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09/21 15:05, 5年前 , 128F
我的cipu很耐操....都沒辦法買新包...
09/21 15:05, 128F
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