[寶寶] 不尊重媽咪需求的古拉爵

看板BabyMother作者 (瞎咪醬)時間8年前 (2016/06/04 13:49), 8年前編輯推噓96(97推 1噓 184→)
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幫我妹代PO，以下就用第一人稱了 ----------------正文開始---------------- 因為是事實，所以我就直接打出店名了， 5/25中午到高雄夢時代古拉爵用餐， 因為我事前就訂位了， 也有告知2大2小，需要兒童座椅。 結果到了當天古拉爵安排的位置， 一邊是靠走道，一邊是完全靠牆面(沒走道)， 也沒幫我們擺放2個兒童座椅。 我：店員A，可以給我們兩個都是走道的位置嗎？ （因為沒給兒童座椅，至少讓我們可以放嬰兒推車， 小孩都是1歲以下baby，一定得坐在推車裡) 結果店員A“完全沒回答”我的問題， 直接在同樣位置把兩個併在一起的桌子移開， 讓桌子與桌子中間有一個小走道， 然後朋友坐靠近牆面的位置，旁邊放她的推車， 我坐她的斜對面靠近小走道的位置。 （想說用餐時段就不計較位置的問題了!) 入座後我跟朋友兩人的baby好久不見， 想讓兩個baby互相看一看，所以我把我的推車推近友人推車， 於是我的推車就比較靠近剛剛被移開的桌子。 店員A：小姐妳推車要靠近妳一點！不然會影響到隔壁桌用餐。 （此時隔壁桌 完全沒坐客人！） 我：我知道，我等一下會移好。 之後請店員A來點餐… 朋友：請問XX義大利麵有什麼醬？ 店員A：當然是紅醬啊！呿！ （覺得我們問題很愚蠢的不屑口氣，而且竟然還發出呿的音！） 我當下聽到“呿”的音，超傻眼！ 店員A離去後，我問朋友有沒有聽到，朋友也有聽到， 覺得實在太誇張了，不能問問題嗎？ 在點完餐後過沒多久，他又請我把推車推到靠近我的位置， 說會影響隔壁桌的客人，我還是回我知道！等一下會移。 （此時隔壁桌還是沒客人啊！到底！) （不過我還是把推車移到靠近我的座位了) 有事先訂位告知需求卻不理會也不尊重顧客的需求 卻要求顧客得即刻遵守店家的要求，加上店員A點餐態度很差， 我也是做服務業的，但這樣的服務也是讓我怒到要客訴啊！ 後續客訴後，高雄夢時代「南部區劉經理」也只一連串無謂道歉及"說謊"， 完全無視我的客訴原因以及告知改善方案，看樣子古拉爵應該也不會改善吧！ 所以我才PO了這篇文章如果媽咪們真的想到古拉爵用餐， 需要兒童座椅或能好好擺放推車的位置， 一定要確認再確認古拉爵能否提供符合需求的座位。 PS.客訴過程我有詳細的紀錄，有興趣的人可以在以下網址看， 就能明白原來古拉爵高層都不在意顧客需求了更何況店員呢? http://0rz.tw/v9Qvt 補充說明： 1.為什麼到現場不要求兒童座椅? 因為之前訂位時就有要求要兒童座椅， 但後來到現場發現沒擺，加上我們有推車就沒要求， 況且當下他給我們的座位，也無法放兒童座椅。 2.為什麼不當下找可以負責的人? 我和朋友很久沒見面了，真的只想跟朋友好好見面聊天， 所以當下位置問題、點餐態度問題或一直說我們會影響隔壁桌(隔壁根本沒客人)， 我都想說算了，因為當下只想繼續用餐聊天， 事後的客訴就是覺得或許該店員這樣是個案，希望他們好好加強員工訓練， 結果古拉爵高層客訴處理得很差，才會讓我上來PO文， 只是想提醒要去古拉爵的媽咪們確認好位置需求才不會像我們這樣被影響用餐情緒。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.136.23 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1465019352.A.F31.html
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天哪好糟
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列入黑名單
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噓
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他又不是親子餐廳
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樓上噓的莫名其妙，親子餐廳才能帶小孩去嗎?
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樓上這跟是不是親子餐廳有什麼關係？
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三樓真的很有事
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3樓不需要噓吧
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那原PO也沒必要客訴餐廳吧
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不管是不是親子餐廳，店員的態度不好是事實
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純粹服務態度不佳..
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店員態度好差，三樓該不會就是店員的心聲？！
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店員就是打工領時薪也沒拿小費，大家還要求那麼多
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撇開小孩的事情，已定位，座位沒安排好，詢問菜色，
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口氣不佳，為什麼不能客訴
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店員領時薪所以可以態度差？三樓的意思是這樣?
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沒拿小費就可以態度差？
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所以3樓 沒拿小費所以就不需要有服務態度了嗎
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態度無關親不親子餐廳吧！
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原po不是奧客，訂位有事先跟餐廳講
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拍拍 不過我在內湖古拉爵態度都還不錯
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不能客訴 就不要設客訴管道
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什麼叫只是打工?意思是水準也只能這樣?明明是很差距
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的服務
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服務態度不佳跟是不是親子餐廳有關嗎？
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難怪人家說拿香蕉只能請猴子這樣嗎？
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我覺得無關親子餐廳！之前母親節一家人去和民聚餐，
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電話中告知有未滿一歲需坐推車，等我到的時候他們
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都已經安排好推車能放的空間了！是服務態度的問題
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我想噓3樓
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不是親子餐廳就不能去嗎
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所以小孩只能去親子餐廳嗎？態度是心的問題跟什麼定
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位的餐廳一點關係都沒有好嗎？
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希望你一輩子都不會需要進到親子餐廳
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三樓你快承認你是店員，那店員態度超差，除非你是
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本人，不然應該都會不舒服。
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噓的人真是奇葩。
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看到3F這種人, 就知道難怪台灣會被稱為鬼
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島，太多鬼出沒了
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好誇張喔，歧視小孩的餐廳絕對列入黑名單。
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還有 203 則推文
還有 1 段內文
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不耐煩地嫌棄客人 爛店無誤！！！
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把服務生訓練得既沒有眼睛 也沒有腦 只有一張臭嘴
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樓上，這裡是媽寶板不是黑特板不是黑店板也不是八
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卦板，妳是心情不好來這發洩嗎，連臭嘴廢物都出來了
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咧
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我沒有替那家店護航，我有說如果所說屬實應該客訴，
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只是覺得推車亂擺的行為不妥當而已妳們在激動什麼
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啊
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這種事情本來就是單方面說法，沒有攝影機沒有錄音
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的狀況下我對這件事持保留態度
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沒有跟著妳們盲目一面倒的罵就是護航喔？蠻好笑的耶
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是人都會做錯事，定位的人沒紀錄好導致衍生這些問題
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，就該被罵成廢物喔？如果今天妳們的孩子長大出來工
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作被罵廢物妳們做何感想，覺得服務不好就抵制不要去
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消費或是申訴就好了，留點口德吧
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樓上...原PO有說點完餐後她就把推車移到店員要的位
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置了，並沒有堅持亂擺推車，也曾要求換位置但店員不
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理會。雖然現在恐龍家長很多，但恐龍店員也是不少喔
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但我同意媽寶版不是黑特版，有時P文的板媽也會被罵
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得很難聽，即使版媽真的做錯了也沒必要一直謾罵
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謝謝wwhd把我們想說的說出來，也認同不應謾罵任何人
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如果當初店員是提醒我們推車造成動線混亂或讓他們
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服務不便我們一定馬上移好推車，但店員只是一直指責
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我們影響隔壁不存在的客人，而在第二次告知後我們
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也移好推車，說我們跟古拉爵半斤八兩實在無法認同
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推
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有些人就是連白紙黑字都看不懂 還硬是要沉浸在自己
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小劇場裡 像9981
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沒有跟妳們一起罵就是看不懂哦？就當我沈浸在自己
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的小劇場裡吧妳們開心就好
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是沉浸在自己劇場沒錯 先指責客人不好 再說就算
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店家有不對 也只是兩邊一樣爛 之後又講因為沒有
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證據 所以不能怪店家 這立場 真是鮮明到不行！
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妳連原po寫的東西都沒看清 就急切表明立場 是又有
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哪門子證據？ 身為高雄人 氣這店丟高雄的臉 礙
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？
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06/05 19:52, , 278F
著你了？
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希望古拉爵員工出來講一下
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喔…當下沒反應，事後都是屁啦
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我今天晚上去吃飯 還不知道從哪爬出小強..超噁的
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06/16 00:18, , 282F
顯然管理就有問題..
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