[問題] 因機場關閉造成的失接問題
大家好,想在這裡請教一個比較複雜的問題
小弟在上個月用ANA里程票帶全家到歐洲遊玩
里程票的路徑是
PHX-SFO-LIS-CPH-OSL-LHR-SFO
中停期間又自費買了北歐航空的機票 CPH-TOS-OSL
好死不死3/16當天OSLO機場因天候不佳關閉了數小時
我的航班TOS-OSL延遲了五個多小時
也導致我當天最後一班的北歐航空SK-815 OSL-LHR
還有隔天早上的UA-900 LHR-SFO(自費)-PHX完全失接
當天因為取消跟延遲很多班機
服務櫃檯前大排長龍
但是晚上八點一到北歐航空服務櫃檯柵欄就拉下來
連同我應該還有至少一百名左右旅客沒有處理
後續只指派了一個人站在回答問題
他告訴我明天一早要回到這裡
櫃檯會幫我重新訂票回美國
但是隔天來卻不是這麼一回事
櫃檯叫我找ANA處理
叫我自己去線上claim EU261跟expense
事後拒絕EU261申請
也拒絕了額外的交通飲食住宿expense
還好ANA聽完我的遭遇願意幫我重訂最近的航班回美國
我只多花費了三千多美金在後續的失接行程
包含滯留Oslo的住宿飲食
重訂被取消的英國住宿跟回鳳凰城的單程航班
這個行程斷點剛好是現金票跟里程票之間
由於這樣的例子實在不多
除了再次被ANA圈粉之外
想請教各位這種情況下
北歐航空這樣子的處理是正常的嗎?
還是有什麼比較好的處理方式?
感謝各位
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