[新聞] 地勤大砍上千人 機場前線亟需支援!澳航出動高階主管搬行李3個月
地勤大砍上千人 機場前線亟需支援!澳航出動高階主管搬行李3個月
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COVID-19疫情全球延燒兩年多之後,今夏旅遊大解放,相關產業陸續經歷人力亟缺的窘境
。澳洲航空公司已要求高階主管到第一線拉行李,而且為期3個月。
英國廣播公司(BBC)今天報導,澳洲航空公司(Qantas)正招募至少100名志工加入雪梨
、墨爾本機場的工作行列,支援項目包括在機場裝卸行李、駕駛行李車。除此之外,澳航
高階主管也成了支援前線的角色。
全球航空業面對全球邊境解封帶來久違的旅遊榮景,重啟服務卻是心有餘而力不足。澳航
同樣也為人手不足傷透腦筋。
澳航營運長休斯(Colin Hughes)在發給內部的電郵之中直言:「冬季流感與COVID-19疫
情高峰,加上勞工市場持續緊縮,招募人力成為整個航空業的一大挑戰。我們並不期望各
位在全職工作之外還主動加入這類勤務。」
澳航徵求經理、行政主管等級員工加入第一線裝卸行李的行列,每周3天或5天,每天輪班
4小時或6小時。這項通知註明,申請加入者必須搬得動重達32公斤的行李箱。
澳航一名發言人向BBC表示:「我們很清楚自家營運表現尚未符合顧客期望或自我要求的
水準,已使盡全力改善提升。我們比照以往旺季的做法,自從復活節以來的營運高峰期間
,大約200名主管級員工到機場支援。」
自從COVID-19疫情席捲全球以來,各國關閉邊界的防疫策略導致航空公司大砍航班,重挫
營運,成千上萬員工遭到資遣,其中不少是地勤人員。
過去兩年多,澳洲針對COVID-19採取的旅遊限制措施嚴格程度在全球屬一屬二,澳航與其
他大型航空公司營運都受到明顯影響,2020年11月,澳航外包2000多個地勤人員職務,在
此之前還宣布裁員好幾千人,力圖挽救疫情引發的財務損失。
疫情趨緩,澳航與其他大型航空業者一樣,想盡辦法要讓服務表現追上疫情爆發之前的水
準,眼前救急之方就是把在辦公室的主管拉上前線支援。今年7月,許多旅客投訴航班延
誤、行李遺失,澳航不得不為此致歉。
英國的航空業者與各大機場同樣也面臨人力奇缺的問題,假日期間航班誤點、取消的情況
時有所聞。處理旅客行李的人手不足,航廈不時可見行李成堆、乏人處置的景象。倫敦希
斯洛機場(Heathrow)為此在今年夏天設下旅客行李數量上限,以量制衡,航空公司只好
針對部分航線暫停售票。
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