[航空公司]: 捷星航空
[購買途徑]: 官方網站
[班機日期]:
原本:3/15~3/22
延期:5/24~5/31
[遇到問題]:
1.原本3月要出去,因為疫情嚴重,所以提出延期申請到5月(有補940元的票差)
2.官方3/11來信通知說取消航班,可以選擇換票、代金券和全額退款的信件。
因為想說疫情可能嚴重下去,所以選擇全額退款
3.官方3/12來信通知我訂單的錢已經退回到我的信用卡上面了
4.3月底的時候看網路銀行上面只看到票差的940退費,打給捷星客服問,對方說都已經給信
之後打給捷星客服,就改說剩下的幾票的錢要找英文客服處理。
5.今天收到帳單,也去查過網路銀行,確定目前都沒有退費的動靜
想詢問有沒有大大也有同經驗的?感覺像被踢皮球的感覺啊...
一直以為廉航都很難退票,想說捷星很慷慨的一口氣說要退費真的很夠意思,但是這樣搞的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.52.25 (臺灣)
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其實這次是我第一次買捷星的票,雖然說有不能退的心裡準備,但是被踢皮球那感覺真的有點不太好...
※ 編輯: jacky8129 (111.71.52.25 臺灣), 04/04/2020 13:14:17
※ 編輯: jacky8129 (111.71.52.25 臺灣), 04/04/2020 13:18:02
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可能要多注意看看,我這邊是確定應該在踢皮球了,再來研究跟英語客服說說看
※ 編輯: jacky8129 (111.71.52.25 臺灣), 04/04/2020 14:27:42
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[K
1m→ houyating: 票價差),3/2收到四月底機票取消、3/3申請全額退費、3 04/06 10:03
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覺得蠻尷尬的就是幾次與客服聯繫都說全退了,現在是說退款有問題就說帳務是在澳洲,要
個人覺得不是不能體諒客服或是尊重公司的流程,
即使不能退現金退代金我也接受,畢竟是公司的規定
但是個人無法理解的地方在,設立海外語客服的目的,個人認為外語(中文)客服應該是要成為客人跟母公司(澳洲方)中間的橋樑,不過現在反而就直接推說帳務是母公司的客服(?)
※ 編輯: jacky8129 (223.137.191.247 臺灣), 04/07/2020 20:06:01