[問題] 長榮退票客服要打電話才算

看板Aviation作者 (小掰)時間4年前 (2020/02/19 10:16), 4年前編輯推噓3(3推 0噓 10→)
留言13則, 6人參與, 4年前最新討論串1/1
基本資訊:長榮飛宿霧班機,2020/6/23-29 我們於2/11長榮官網看到菲律賓航班的退票公告,於2/10之後的班機皆可退款免收手續費, 昨天(2/18)晚上收到長榮航空退票手續費收據3000元, 今天(2/19)打電話給客服詢問,客服一開始回應退票期間為2/10-4/30,我們不在期間。 但我很確定的是他說的是第二次的公告,並非我們看到的第一版, 而我們是於第一版公告後立即申請退票,並於(2/15)去電詢問是以哪版公告為主, 當時客服回應以申請當時的公告為主。 後來客服詢問：是否有電話詢問退票事宜？不能以公告為主,要實際客服詢問才算 要求我提供去電電話以及時間，才有辦法幫我處理 我一開始跟他說網路上有人分享客服回應,說可依公告直接網路申請,所以就申請退票, 但客服說:這要親自客服詢問才算 還好我們確實有電話與客服確認過,他才說要詢問後回電給我 - 想詢問是否有板友也遇過這樣的情況? 如果未曾打過客服是否就真的不算了呢? 目前仍在等待電話聯繫,是否有建議後續如何處理? 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.205.43 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1582078609.A.5AE.html ※ 編輯: etjoanna (125.227.205.43 臺灣), 02/19/2020 10:17:48
推
02/19 10:57, 4年前 , 1F
其實現在狀況很明顯跟幾個禮拜前就是退票人數太多, 大家
02/19 10:57, 1F
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02/19 10:57, 4年前 , 2F
都想降低損失, 至於會不會影響客人未來搭乘意願？其實航
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02/19 10:57, 4年前 , 3F
空公司發現反正不爽華航的會去搭長榮,不爽長榮會去華航
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02/19 10:57, 4年前 , 4F
頂多交換吧哈哈, 廉價航空更不用說, 來個大促銷大概就到
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02/19 10:57, 4年前 , 5F
什麼事情都沒發生過了
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02/19 11:02, 4年前 , 6F
只要便宜都會有人搭啦
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02/19 12:26, 4年前 , 7F
第一版沒截圖的話 只能靠客服錄音要不然沒辦法對證~~~
02/19 12:26, 7F
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02/19 12:28, 4年前 , 8F
有截圖喔!對話過程中我有很清楚讓他知道我有紀錄
02/19 12:28, 8F
推
02/20 10:31, 4年前 , 9F
看起來客服講的是第一版公告的內容耶，因為第二版的適
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02/20 10:31, 4年前 , 10F
用搭機日期區間是2/10-2/15，如果有截圖的話要不要直接
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02/20 10:31, 4年前 , 11F
寄給客服看看？
02/20 10:31, 11F
推
02/25 02:42, 4年前 , 12F
客服是對的唷，你6月出發不在適用對象裡面唷。
02/25 02:42, 12F
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02/25 02:43, 4年前 , 13F
如果你有截圖，可以直接po上來看一下。
02/25 02:43, 13F
https://i.imgur.com/mwSAaIy.jpg
更新：後來同行朋友一樣打客服去問，該客服承認公告有修正過，第一版本我們的確在規 範中退款，故承諾會退還手續費，今日已領到手續費退款，謝謝回覆的版友！ ※ 編輯: etjoanna (111.83.180.0 臺灣), 03/04/2020 21:07:08
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