Re: [閒聊] 國泰商務艙服務差異

看板Aviation作者 (幼海)時間4年前 (2019/09/11 02:28), 4年前編輯推噓31(33推 2噓 48→)
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※ 引述《coconew (coco)》之銘言： 看到這篇文章突然想到今年八月的日航行 航線是上海-大阪 當天飛機起飛時已經遲到3.5小時 那次應該是我搭過最無言的一次商務艙之行 有點糟糕到下飛機第一件事情是想寫封信投訴 但想想自己也沒證據指控後來還是算了 只是美好的日航回憶老實說那次真的非常失望 當天是日航738執飛的單走道上海大阪航線 我坐在商務艙最後一排 哩程票兌換 本人為日航本家金卡（寰宇一家綠寶石） 我隔壁的是一位美國大叔（後來跟他聊天是AA高卡） 首先上機時日航都會開始發備品 ex眼罩 耳塞等等 當發到我這一排時 空服員拿低到那位美國大叔面前 還特地解釋這些是什麼 等大叔挑完 空服看了我一眼 然後就把備品籃子慢慢往後收 我只好跟他說我需要 傾身過去拿 到這裡我還想說他們可能起飛前作業比較忙 沒問題的 再來座艙長依序跟顧客道歉 並解釋班機延遲原因 前方是日本人 使用日語交談 接著座艙長來到美國大叔 一樣低下身使用英文向他說明因為氣候因素巴拉巴拉向他致歉 然後...... 然後就沒了就沒了就沒了我就被略過...... 這裏我就開始覺得好像哪裡怪怪的 在用餐前我想要使用廁所 往前走的商務艙的廚房時 只有座艙長在 我繞了一圈 沒發現廁所 我就往後走 期間沒任何空服問我要幹嘛 我第一次搭日航國際線的738 其實我不確定前面有沒有廁所 但我知道後面有 我就自然地往後走 當時商務艙餐點未上 而經濟艙正在發餐 我就站在商務艙跟經濟艙的交界處等 途中還有空服經過我 說你要上廁所要等我們餐車走完你再走喔（英） 終於好不容易他們發完餐約十分鐘 我才走到後面上完廁所 使用完開始在走茶水 & 回收餐盤時 因為單走道我又在後面等了約十分鐘 我沒有任何抱怨 找了一個沒人坐的空位等著 我在後面椅子等的過程中 突然一位在經濟艙服務的空服使用中文跟我說 你是前面的乘客吧 最前面有廁所喔 我：...... 接著用餐的時候 詢問餐點 酒 日航商務/頭等是我常搭的航線 通常酒&米果跟餐點是前後分開上的 我的餐直接是飲料米果餐點一起上 （這裡我可以體諒我在後面花太多時間） 餐後空服送冰淇淋時問我旁邊的美國大叔說要不要再來杯綠茶或咖啡 等他咖啡喝完又問了他一次要不要續杯 我則是吃完他們在那裡續大叔的咖啡 我的吃剩餐盤一直沒收 最後終於收走我的餐盤給我一個冰淇淋 連問我要不要茶都省了 這還真是我一次搭日航商務餐後沒被問說要不要喝茶 老實說這些都是小事 我最後也沒有跟日航反應任何問題 但很多的小事都湊巧集中在同一次飛行體驗 就讓我非常的困惑及不解 我能理解或許有些時候有會不會使用日語的服務體驗誤差或問題 但既然隔壁的美國大叔能使用英語受到良好的服務 我在美商工作 也能使用英語溝通 卻受到不同的待遇 就讓我非常不能理解了 最後回程大阪-東京 再轉國際回高雄的商務艙服務還是好的沒話說 或許有些時候只是個案吧（苦笑） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.101.20 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1568140086.A.42E.html
推
09/11 02:45, 4年前 , 1F
這種狀況我會當場跟他要意見表
09/11 02:45, 1F
→
09/11 02:47, 4年前 , 2F
意見表要怎麼寫（苦笑）
09/11 02:47, 2F
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09/11 02:48, 4年前 , 3F
很多都是「感受」的東西.....
09/11 02:48, 3F
推
09/11 02:48, 4年前 , 4F
覺得服務不對的時候，按下服務鈴跟空服索取意見表，會立刻
09/11 02:48, 4F
→
09/11 02:48, 4年前 , 5F
獲得許多關注包含座艙長與該區服務人員，雖然我那次是要寫
09/11 02:48, 5F
→
09/11 02:48, 4年前 , 6F
感謝不是抱怨，不過一說要索取後幾乎前艙所有人都跑來問是
09/11 02:48, 6F
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09/11 02:48, 4年前 , 7F
不是哪裡服務不好或有什麼問題
09/11 02:48, 7F
→
09/11 02:49, 4年前 , 8F
我覺得無奈的是「被差別待遇」這件事情很主觀
09/11 02:49, 8F
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09/11 02:50, 4年前 , 9F
除了餐後茶飲外，主動指引、解釋延遲都不是必備服務
09/11 02:50, 9F
※ 編輯: lintzu83 (36.239.101.20 臺灣), 09/11/2019 02:54:33 ※ 編輯: lintzu83 (36.239.101.20 臺灣), 09/11/2019 02:54:59
噓
09/11 03:03, 4年前 , 10F
搭華航或長榮就不會有這個問題了
09/11 03:03, 10F
→
09/11 03:08, 4年前 , 11F
樓上麻煩您請華航長榮經營一下上海大阪 謝謝
09/11 03:08, 11F
→
09/11 03:12, 4年前 , 12F
其實就是poohd的說法，你拿了不一定要寫，在拿的過程中一定
09/11 03:12, 12F
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09/11 03:13, 4年前 , 13F
就會提到你有一些feedback針對今天搭乘的經驗，話題就能開啟
09/11 03:13, 13F
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09/11 03:13, 4年前 , 14F
我不喜歡誤會或者悶氣，會寧可當下解開，何況你還是卡客...
09/11 03:13, 14F
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09/11 03:14, 4年前 , 15F
理解，很好的建議 非常感謝
09/11 03:14, 15F
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09/11 03:17, 4年前 , 16F
當時主要是要我主動去說明「我覺得被差別待遇」
09/11 03:17, 16F
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09/11 03:18, 4年前 , 17F
覺得好像自己很小氣XD 但的確有些事要當下講或自己放寬
09/11 03:18, 17F
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09/11 03:18, 4年前 , 18F
心
09/11 03:18, 18F
→
09/11 03:18, 4年前 , 19F
因為日航真的搭很久了 第一次連續遇到真的挺錯愕的
09/11 03:18, 19F
推
09/11 03:19, 4年前 , 20F
哈哈哈，了解你的心情，但反正你餐都吃完了講一下沒壞處 XDD
09/11 03:19, 20F
→
09/11 03:20, 4年前 , 21F
而且如果是中性的"想分享我這次的經驗給日航"應該比較不糾結
09/11 03:20, 21F
推
09/11 07:00, 4年前 , 22F
我之前搭過華航商務艙，雖然只是飛青島，兩個多小時
09/11 07:00, 22F
→
09/11 07:00, 4年前 , 23F
，機上沒全滿，大概就5個人不到，我還坐第一排。結果
09/11 07:00, 23F
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09/11 07:00, 4年前 , 24F
一上機沒有迎賓飲料（我以為跟長榮不一樣），要杯水
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09/11 07:00, 4年前 , 25F
要了三次才送上，座艙長還跟我對看很久，我還舉手請
09/11 07:00, 25F
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09/11 07:00, 4年前 , 26F
她過來，她沒理我，我就按服務鈴了。我後面是卡客大
09/11 07:00, 26F
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09/11 07:01, 4年前 , 27F
叔，一直被噓寒問暖。
09/11 07:01, 27F
推
09/11 07:03, 4年前 , 28F
但是服務這種東西，沒什麼好投訴的，也就算了。（不
09/11 07:03, 28F
→
09/11 07:03, 4年前 , 29F
過我好歹真金白銀的買商務艙，沒對等服務我就覺得怪
09/11 07:03, 29F
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09/11 07:03, 4年前 , 30F
怪的。）
09/11 07:03, 30F
噓
09/11 07:58, 4年前 , 31F
台灣空服: 貪婪
09/11 07:58, 31F
→
09/11 08:01, 4年前 , 32F
搭過次華航頭等艙.老式二人座.旁邊客人上機就說要休息
09/11 08:01, 32F
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09/11 08:02, 4年前 , 33F
不必服務他.醒來看他在看資料.隨口問是否做什麼就聊起
09/11 08:02, 33F
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09/11 08:03, 4年前 , 34F
樓上拍拍但請想我是本家卡客都這樣了QQ
09/11 08:03, 34F
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09/11 08:04, 4年前 , 35F
來.座艙長還問我們是朋友嗎?單子有註明VIP不要服務
09/11 08:04, 35F
推
09/11 08:11, 4年前 , 36F
我也是可以理解，畢竟我不是卡客，而且第一次搭華航
09/11 08:11, 36F
→
09/11 08:11, 4年前 , 37F
的商務艙，次等對待是可以的。只是比較級，剛好我後
09/11 08:11, 37F
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09/11 08:11, 4年前 , 38F
面的是卡客大叔。還想抱怨華航空服我實在不喜歡，餐
09/11 08:11, 38F
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09/11 08:11, 4年前 , 39F
點難吃就算了，麵包是冷的還不能選。不想吃冰淇淋，
09/11 08:11, 39F
→
09/11 08:11, 4年前 , 40F
跑來問兩次，最後還是拿了。
09/11 08:11, 40F
→
09/11 09:36, 4年前 , 41F
不投訴你下次還是有機會被差別待遇，何必呢？
09/11 09:36, 41F
推
09/11 09:43, 4年前 , 42F
國泰一向如此，很吃運氣
09/11 09:43, 42F
推
09/11 09:46, 4年前 , 43F
絕對要當場反應
09/11 09:46, 43F
推
09/11 09:49, 4年前 , 44F
當場反應?可是連座艙長都這樣了 那反應的意見.....hm....
09/11 09:49, 44F
推
09/11 10:18, 4年前 , 45F
你是高卡客才更應該要講吧 你們講的話會比其他人有說服
09/11 10:18, 45F
→
09/11 10:19, 4年前 , 46F
跟影響力 正常來說對自家高卡客應該都會被特別照顧
09/11 10:19, 46F
→
09/11 10:20, 4年前 , 47F
我還是覺得你應該要寫一封信反應這件事情 不然只會發生
09/11 10:20, 47F
→
09/11 10:20, 4年前 , 48F
在未來其他乘客身上
09/11 10:20, 48F
→
09/11 10:22, 4年前 , 49F
更何況你只是期望有基本服務 並不是提出額外過分要求
09/11 10:22, 49F
推
09/11 11:04, 4年前 , 50F
不投訴不會改 有問題就投訴 爭一下Asian的人權
09/11 11:04, 50F
→
09/11 11:05, 4年前 , 51F
這商務艙的服務也太爛了
09/11 11:05, 51F
→
09/11 11:05, 4年前 , 52F
一樣該有的服務 但是只問白人 這就是racist了
09/11 11:05, 52F
推
09/11 11:06, 4年前 , 53F
國泰爭亞洲人權益～～～除非告上法庭吧
09/11 11:06, 53F
推
09/11 11:08, 4年前 , 54F
一般亞洲人 連種族歧視的觀念都沒有 美國就很普遍
09/11 11:08, 54F
推
09/11 11:25, 4年前 , 55F
本家金卡都會遇到這種事情 @@
09/11 11:25, 55F
推
09/11 11:40, 4年前 , 56F
綠寶金卡指的是JGP吧 日航頗呵 還好我停在JGC
09/11 11:40, 56F
推
09/11 12:10, 4年前 , 57F
好差的感覺....
09/11 12:10, 57F
→
09/11 12:47, 4年前 , 58F
這篇明明在寫日航 一堆人在那邊國泰 是只看標題就高
09/11 12:47, 58F
→
09/11 12:47, 4年前 , 59F
潮了嗎？
09/11 12:47, 59F
推
09/11 13:14, 4年前 , 60F
真的很差 我可能會在機上暴怒
09/11 13:14, 60F
推
09/11 13:26, 4年前 , 61F
日航真的也會遇到雷. 頭等點cappuccino 跟我說咖啡機壞了
09/11 13:26, 61F
→
09/11 13:26, 4年前 , 62F
，冰淇淋倒在杯子上就拿出來.同一時間我朋友(座艙長服務
09/11 13:26, 62F
→
09/11 13:26, 4年前 , 63F
）可以點cappuccino,冰淇淋有加上莓果及薄荷葉裝飾
09/11 13:26, 63F
推
09/11 13:48, 4年前 , 64F
當場反應就好了
09/11 13:48, 64F
→
09/11 15:09, 4年前 , 65F
上海到大阪段 服務不佳 應該反映或是申訴比較好~~
09/11 15:09, 65F
推
09/11 15:23, 4年前 , 66F
從台灣出發蠻少遇到這種事情
09/11 15:23, 66F
→
09/11 15:23, 4年前 , 67F
不過有一種就是日本常客 空服一直主動幫她續啤酒
09/11 15:23, 67F
→
09/11 15:24, 4年前 , 68F
還順便給米果 對我就不太會問要不要續一般飲料
09/11 15:24, 68F
推
09/11 15:46, 4年前 , 69F
為什麼不反映給日航 有點誇張
09/11 15:46, 69F
推
09/11 18:50, 4年前 , 70F
支持反應給日航知道
09/11 18:50, 70F
推
09/12 03:11, 4年前 , 71F
要投訴啊！
09/12 03:11, 71F
推
09/12 08:37, 4年前 , 72F
其實日本人很多時候都在事發之後才投訴，建議原po還是
09/12 08:37, 72F
→
09/12 08:37, 4年前 , 73F
說一下，有說有調查有差的。
09/12 08:37, 73F
推
09/12 09:10, 4年前 , 74F
白人的優勢啊 見怪不怪
09/12 09:10, 74F
推
09/12 11:03, 4年前 , 75F
會不會誤把你當陸客了，故意無視
09/12 11:03, 75F
推
09/12 11:04, 4年前 , 76F
這種不跟客服反映你只會氣死你自己
09/12 11:04, 76F
推
09/12 12:36, 4年前 , 77F
付了錢就有權利享用相應的服務。無論你拿什麼護照或是什
09/12 12:36, 77F
→
09/12 12:36, 4年前 , 78F
麼膚色。
09/12 12:36, 78F
推
09/12 12:51, 4年前 , 79F
請問在機上要求拿意見表填寫客訴?那個意見表英文是啥?
09/12 12:51, 79F
推
09/12 12:59, 4年前 , 80F
comment form啊
09/12 12:59, 80F
推
09/12 20:33, 4年前 , 81F
謝謝原po分享
09/12 20:33, 81F
推
09/13 20:28, 4年前 , 82F
感覺被認為是牆國人，想說服務不用太好
09/13 20:28, 82F
推
12/19 07:27, 4年前 , 83F
強國也是應該被服務的吧，說什麼呢
12/19 07:27, 83F
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