[問題] 日航要去哪裡客訴比較有用?

看板Aviation作者 (克拉克)時間5年前 (2019/05/21 17:36), 5年前編輯推噓7(7推 0噓 12→)
留言19則, 12人參與, 5年前最新討論串1/1
請問有人客訴過日航JAL嗎? 我找了官網客訴電話 打了整個晚上根本打不進去 已經線上寫信 但官網上說不會直接回覆? 請問有人知道要去哪裡申訴比較有力嗎? 我從台灣到成田再飛美國 在台灣時櫃台說後段航班客滿 叫我到成田再劃位 所以後段機票Seat Stand By 到了成田後轉機櫃檯說那個航班客滿沒有位置 我必須等前面櫃台check in 完才知道有沒有位置 要求我不能過安檢 在轉機櫃檯那邊等 我質疑的是如果超賣的話 不是應該是大家都check in 完 沒有位置就安排其他航班 但為何是我買一樣的機票 我卻必須等其他人check in 呢? 其他航空這種狀況有升過艙等或者直接給gift card 然後安排其他飛機 但這家航空公司卻是叫我待在櫃檯那邊等其他人check in? 因為我當時第一段航班已經飛到又餓又累 所以很想趕快過海關先去吃東西 但是他要求我在轉機櫃檯 那邊根本什麼東西都沒有 我詢問能不能到gate那邊等 他們也說不行 說這樣很麻煩什麼的 因為是第一線人員直接回答我 感覺很敷衍 因為在gate等其他人上飛機後看有沒有空位 不是一樣的情況嗎 最差勁的是 我第二次去櫃檯詢問要等多久 他說大概四點 我的登機時間是4:50 日籍人員一臉就是我怎麼一直問 就叫我在那邊等就對了 等了兩個小時後 我再次上前詢問 他又說系統還沒整個好 所以要再等到4:30左右 我的登機時間是4:50 當下已經餓到快發昏 而且staff臉就是我為什麼一直問 然後我就乖乖在那邊等 結果過了登機時間還是沒有任何人通知 而且櫃檯是完全看得 很清楚我在那裏等 我一直在位置上 我以為這架大概真的滿了 但是到了5:25左右 還是沒人來跟我回復 我就直接過去問她現在我的狀況 他查了系統後 竟然跟我說 要趕快登機了 跟我說飛機在等我 然後新的登機證gate那邊會給我 然後要我趕快跑過安檢一路從南機場跑到北機場!!!! 我真的很傻眼這種狀況 如果新的登機證是可以在gate發 為什麼要我在轉機櫃檯等 而且如果有位置 為什麼沒人通知??? 一般超賣先check in 的人還要等其他人check in嗎 請問大家知道這樣狀況到底怎麼客訴嗎!! ※ 編輯: Klerk (104.32.166.229), 05/21/2019 17:54:21
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05/21 18:45, 5年前 , 1F
有對岸的客服
05/21 18:45, 1F
我就是打對岸的客服 整個晚上都說忙線中 打了美國客服也進不去
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05/21 19:15, 5年前 , 2F
妳怎麼知道你跟別人買一樣的票？？
05/21 19:15, 2F
我是直接買票 也不是升等或里程換票 在台灣就先check in 但在成田staff要我從2點等到4點前台check in完 這不就是等前台搭機前兩個小時的 check in完成看剩下的位置嗎 如果今天某些人的票比較高等 應該也不是等前台全部人作業
推
05/21 19:31, 5年前 , 3F
國土交通省 文春（X
05/21 19:31, 3F
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05/21 19:40, 5年前 , 4F
這樣子真的不行，如果回程有再回飛成田的話直接找上頭客訴吧
05/21 19:40, 4F
推
05/21 20:12, 5年前 , 5F
回程有坐的話找座艙長要意見調查表，她們會馬上來詢問發
05/21 20:12, 5F
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05/21 20:12, 5年前 , 6F
生什麼事
05/21 20:12, 6F
這趟已經是回程了...當時在機上不知道可以找座艙長申訴...而且有個空服問我是不是 前段飛機delay 我就跟他說整個狀況 他一開始不知道怎麼回應先離開 後來才過來跟我 說他剛剛聽了其他人說發生的狀況 然後理解我的不開心等等 他也不是座艙長 座艙長根本就也沒來問我
推
05/21 20:48, 5年前 , 7F
你不會是買AA的票，去程是日航執飛的吧？
05/21 20:48, 7F
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05/21 21:43, 5年前 , 8F
買到AA Codeshare的票嗎?
05/21 21:43, 8F
我去程是LA-成田-台灣 LA這段是AA codeshare AA執飛的JAL的飛機 因為當時登機櫃台 還跑去AA劃位 我記得很清楚 發生事情是回程這段台灣-成田-LA 這段都是日航櫃台劃位 日航執飛的 票上回程這段是沒有code share的 請問去程code share表示其他人的票優先嗎?
推
05/21 21:47, 5年前 , 9F
因爲機票一直都是賣方市場
05/21 21:47, 9F
推
05/21 23:10, 5年前 , 10F
上次坐JL的737C艙，選靠窗，登機前說壞了無法傾斜，換走
05/21 23:10, 10F
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05/21 23:10, 5年前 , 11F
道，靠背是鬆的，前後搖會動。寫信投訴，回信道歉，沒了
05/21 23:10, 11F
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05/21 23:10, 5年前 , 12F
。是我近年坐過所有單走道機C艙硬體最爛的沒有之一
05/21 23:10, 12F
※ 編輯: Klerk (104.32.166.229), 05/22/2019 07:24:49
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05/22 08:14, 5年前 , 13F
這種航班要看兩間航空公司之間協定，通常是執飛航空公司為主
05/22 08:14, 13F
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05/22 08:14, 5年前 , 14F
，我講的機票是看子艙等，你跟AA買子艙等又低的話，確實是有
05/22 08:14, 14F
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05/22 08:14, 5年前 , 15F
可能
05/22 08:14, 15F
我是跟JAL買的 回程這段全都是JAL執飛 但我不懂的是..他是有座位的 但staff不確認 或者其他狀況我不清楚他們內部作業 但最後過了起飛時間我詢問下 他才要我跑百米 去登機門.... 當下如果我沒有再次詢問 就是錯過班機了 但是在這次詢問前 我已經問了 三次左右 他就是叫我等有沒有空位 但沒有任何人來通知...
推
05/22 08:20, 5年前 , 16F
他應該設想你TPE-NRT已經吃過東西了
05/22 08:20, 16F
那我還是不懂他有位置卻沒有確認是怎樣 我打了日本客服轉英文report issue 反正最後也是道歉但不會有後續處理的通知 ※ 編輯: Klerk (104.32.166.229), 05/22/2019 08:52:35
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05/22 11:04, 5年前 , 17F
寫信給 DOT 投訴。
05/22 11:04, 17F
推
05/22 11:25, 5年前 , 18F
很多on line chk in pax會last min no show.
05/22 11:25, 18F
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05/22 11:26, 5年前 , 19F
有些可能是高卡,所以在超賣情形下只有讓你等到關櫃
05/22 11:26, 19F
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