[閒聊] 長榮航空 不良飛行體驗分享與請益

看板Aviation作者 (Cristdc)時間5年前 (2018/12/13 16:11), 5年前編輯推噓8(19推 11噓 75→)
留言105則, 39人參與, 5年前最新討論串1/1
各位飛版鄉民大家好 事情經過如下 12/2/2018 搭乘長榮BR067的班機從台北前往曼谷 登機前大約半小時 (詳細時間記不清楚了) 被廣播告知行李內攜帶的酒搬運時被打破了 酒瓶用報紙包好並用柔軟衣物作保護，多次如此飛行都沒有問題，故有點驚訝 當場我有要求進行處理 登機門人員表示因為安全規範行李已走進程序故無法讓我看到行李 但他們的行李人員已幫我做好處理，請不用擔心 然後其餘問題請我到曼谷聯絡曼谷長榮 經過四個小時左右飛行抵達曼谷 領完行李立刻開箱檢查 行李內的殘破酒瓶僅只用塑膠袋粗略的包住，不斷有少量液體滲出 攜帶去泰國的衣物包含整個行李箱濕透 紙盒包裝伴手禮全部浸濕毀損，也不適合送人了 其中還有書籍浸濕三本 不禁想 如果當場有確實處理 其實未必會這麼嚴重 顯然這件事情台北長榮並沒有傳達給曼谷長榮 我必須自己去找一位曼谷長榮地勤人員並從頭到尾解釋一次我的狀況 曼谷地勤人員表示請我留下資料會幫我處理，並會派人來住處取行李箱送洗 這邊有特別備註希望盡快，不然會頗不方便 當然中間還有寄信反饋長榮官方網站 然到12/9/2018才有人來取行李箱送洗 充滿酒味濕黏的行李箱就這樣在房間站了一週之久 至於財物損失部分一直沒有回信 直到12/12/2018寄出了一封"以英文"書寫的客訴信 (截此日止共寄出了三封信件，四通電話，費時十天全無回音。) 才接到一通泰國曼谷長榮打來的電話 寄信反映時我有表明我是台灣人拉 然打來的是一位泰國人，英文實在讓人不太能理解，我泰文又不太好 我要求要請會中文的人員跟我聯繫，他表示他們公司沒有會講中文的人 (Seriously? 請我自己聯絡台北長榮 請我自己聯絡台北長榮 並表示旅客攜帶酒類等液體，行李損失要自行負責 並表示旅客攜帶酒類等液體，行李損失要自行負責 他們已經有幫我洗行李箱了 不然你希望怎麼賠償? 他們已經有幫我洗行李箱了 不然你希望怎麼賠償? 要賠償 你有收據嗎? 有照片嗎? 如果這是我登機前收到通知 告知我下機請確認行李狀況並拍照存證 或是Landin在機場，甚至當天之內通知 我都還會去拍 隔了十天跟我要收據或照片是否有點強人所難... 我也不是常常在遇到這種問題 問題點 1. 請問台北長榮發生的問題，交由曼谷長榮處裡，是合理的嗎? 2. 正常寄出客訴信件後的等待時間，須等到10天這麼長嗎? 3. 對於酒破了的這件事情，並不是我執著的重點 而是他們當場告訴我已做處理，但卻不然，這為了安撫乘客以利準時起飛的不實的反饋也導致原本可以當場減低損失的機會喪失，這部分是否應該給合理的交代? 其實損失的價值不超過四千台幣，不想要浪費太多時間跟他們吵 但覺得在處裡上面的確有堪慮的地方，實在不想讓他們就這樣打發我 畢竟我回家後蹲在地上腰酸背痛擦了半天，還浪費好多原本要送的禮物 房間還因為那個行李箱酒味飄了一週，換來一句恕無法負責 給我一種感覺是， 給我一種感覺是， "要帶酒自己就要負責，幫你洗已經很好了還不謝恩" 的感覺 的感覺 這部分我能理解大概我也有做的不完善的部分，例如沒有在checking時候告知有酒類? 這部分我能理解大概我也有做的不完善的部分，例如沒有在checking時候告知有酒類? 但是其實我比較care的是後續處裡，感覺非常不被重視 包含差勁的現場處理與非常漫不經心的後續客服 而沒有第一時間拍照這部分的確也是我的疏失，畢竟飛了這麼多年也還是第一次遇到這種事情，但這樣就只能認賠嗎? 特此發文想請問是否有任何管道可以申訴 (順便分享一下，寫中文信我等了八九天，寫英文半小時不到就回我了還打電話來... 我以為長榮是台灣公司呢) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.232.51.148 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1544688660.A.A78.html ※ 編輯: b25581747 (182.232.51.148), 12/13/2018 16:17:36
推
12/13 16:22, 5年前 , 1F
1. 你在曼谷待多久呢 如果你要在曼谷待很長一段時間 交給
12/13 16:22, 1F
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12/13 16:22, 5年前 , 2F
當地辦事處蠻合情合理的 如果你已經回台灣卻還叫曼谷站跟你
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12/13 16:22, 5年前 , 3F
當地辦事處蠻合情合理的 如果你已經回台灣卻還叫曼谷站跟你
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12/13 16:22, 5年前 , 4F
對話就蠻怪的
12/13 16:22, 4F
是在曼谷工作，但我以為是應該由事發站處理 或至少台北那邊應該告知狀況 曼谷這邊好像全然不知 我要重新解釋，表示他們連先通知曼谷這個狀況都沒有 或至少台北那邊應該告知狀況 曼谷這邊好像全然不知 我要重新解釋，表示他們連先通知曼谷這個狀況都沒有
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12/13 16:23, 5年前 , 5F
2. 客訴信件我自己之前經驗通常是一個禮拜的回信時間 但因
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12/13 16:23, 5年前 , 6F
你人已在國外 客訴到台北站處理後再轉給曼谷站窗口的確是
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12/13 16:23, 5年前 , 7F
有可能到一個禮拜
12/13 16:23, 7F
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12/13 16:23, 5年前 , 8F
有可能到一個禮拜
12/13 16:23, 8F
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12/13 16:23, 5年前 , 9F
或十天以上更久
12/13 16:23, 9F
這真的是滿令人失望的速度
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12/13 16:24, 5年前 , 10F
3. 行李箱的內容物損壞本來就不賠 畢竟要包裝好一直都是客
12/13 16:24, 10F
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12/13 16:24, 5年前 , 11F
人自己的責任 但如果你在櫃檯有事先告知的話 地勤應該是會
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12/13 16:24, 5年前 , 12F
幫你貼個fragile 以防此事發生 但同樣的他們不會做理賠
12/13 16:24, 12F
這部分我知道，不過我在意的是破裂壞了這件事是在起飛前就知道了的，我要求要處理的時候被告知已經處理好，如果真是這樣 只有一瓶酒的損失我也是不會想爭..還是覺得當下感覺只是安撫用 根本沒處理好
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12/13 16:32, 5年前 , 13F
不是應該用泡泡紙包嗎...衣物其實挺不可靠的
12/13 16:32, 13F
以後不敢帶酒了 T.T ※ 編輯: b25581747 (182.232.51.148), 12/13/2018 16:39:51
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12/13 16:43, 5年前 , 14F
比較好奇的是..如果當下讓你處理..其他人在飛機上面
12/13 16:43, 14F
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12/13 16:43, 5年前 , 15F
枯等嗎? 還是你自願放棄這航班..再想辦法自行前往?
12/13 16:43, 15F
文內有提到是登機前30分鐘左右通知我 應該時間夠吧？ 至少至少也可以把酒瓶整個丟掉 而不會造成到了曼谷還在滲酒不 我是這樣想的 ※ 編輯: b25581747 (182.232.51.148), 12/13/2018 16:47:16 ※ 編輯: b25581747 (182.232.51.148), 12/13/2018 16:47:16
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12/13 16:49, 5年前 , 16F
應該是人跟行李已通關所以沒辦法讓您處理吧 除非退關
12/13 16:49, 16F
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12/13 16:55, 5年前 , 17F
酒瓶類我都特地買氣球型的保護套裝
12/13 16:55, 17F
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12/13 17:01, 5年前 , 18F
有的行李箱都能變形了，何況是酒
12/13 17:01, 18F
推
12/13 17:26, 5年前 , 19F
這個除非你自己處理你才知道怎樣對你最好，不然航空公司也只
12/13 17:26, 19F
推
12/13 17:26, 5年前 , 20F
這個除非你自己處理你才知道怎樣對你最好，不然航空公司也只
12/13 17:26, 20F
→
12/13 17:26, 5年前 , 21F
是盡量看當下狀況補救而已
12/13 17:26, 21F
推
12/13 17:27, 5年前 , 22F
但登機前30分鐘，要拉出來到你身邊，給你處理好，再拖回去貨
12/13 17:27, 22F
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12/13 17:27, 5年前 , 23F
艙，時間應該是不夠吧，除非你放棄去曼谷
12/13 17:27, 23F
推
12/13 17:30, 5年前 , 24F
我也有從曼谷托運豆漿跟泰奶過，包的跟什麼一樣，除了衣服還
12/13 17:30, 24F
推
12/13 17:30, 5年前 , 25F
我也有從曼谷托運豆漿跟泰奶過，包的跟什麼一樣，除了衣服還
12/13 17:30, 25F
→
12/13 17:30, 5年前 , 26F
有泡泡紙，很怕破掉
12/13 17:30, 26F
→
12/13 18:39, 5年前 , 27F
覺得有點難 因為其實屬於易碎品的規定官網上有說勿放入
12/13 18:39, 27F
→
12/13 18:39, 5年前 , 28F
託運行李
12/13 18:39, 28F
噓
12/13 18:40, 5年前 , 29F
帶酒或易碎物品本來就有風險 破了全部賴給航空公司?
12/13 18:40, 29F
→
12/13 18:48, 5年前 , 30F
而且沒有告知有易碎物
12/13 18:48, 30F
噓
12/13 18:57, 5年前 , 31F
酒破掉是要賠什麼，如果是長榮鑽卡我覺得可以吵一下
12/13 18:57, 31F
你好 內文有說到不是要求賠酒
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12/13 18:58, 5年前 , 32F
長榮行李託運規定沒有保證酒瓶不破這條吧
12/13 18:58, 32F
沒有的 我在意的點也不是酒瓶破這部分
還有 36 則推文
還有 3 段內文
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12/14 09:13, 5年前 , 69F
自己出了包還怪別人沒有妥善處理
12/14 09:13, 69F
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12/14 09:13, 5年前 , 70F
，雖然機票很貴，但也別這樣欺負航空公司。
12/14 09:13, 70F
我沒有想欺負誰的意思 文章標題也是用發問請益 還請各位理性 謝謝各位指教 ※ 編輯: b25581747 (182.232.43.96), 12/14/2018 09:24:16
推
12/14 09:41, 5年前 , 71F
給原po，當時行李可能還沒送上飛機，但因航空保安
12/14 09:41, 71F
→
12/14 09:41, 5年前 , 72F
的緣故，只要行李通過安檢，持有者想要再領回，就會
12/14 09:41, 72F
→
12/14 09:41, 5年前 , 73F
的緣故，只要行李通過安檢，持有者想要再領回，就會
12/14 09:41, 73F
→
12/14 09:41, 5年前 , 74F
有一系列程序要跑...若當時能讓你親自處理，航空公
12/14 09:41, 74F
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12/14 09:42, 5年前 , 75F
司一定很樂意...不過想必你不想為了一瓶酒而沒趕上
12/14 09:42, 75F
嗯 程序的確不知道才會發文問啦
噓
12/14 10:44, 5年前 , 76F
在這邊發問，你期望聽到多好的答案呢？99%是歸因你的問題
12/14 10:44, 76F
推
12/14 12:23, 5年前 , 77F
我覺得沒啥問題，老實講如果發生在我身上，只要行李沒被
12/14 12:23, 77F
→
12/14 12:23, 5年前 , 78F
直接丟出飛機我就很感謝了，工作人員沒必要幫你處理酒破
12/14 12:23, 78F
→
12/14 12:23, 5年前 , 79F
這種事情
12/14 12:23, 79F
→
12/14 13:01, 5年前 , 80F
工作人員很倒楣吧 行李沒打包好 還要幫客人善後 沾染到其
12/14 13:01, 80F
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12/14 13:02, 5年前 , 81F
他客人行李呢? 這篇樓主眼中只有自己而已 第二段的情節
12/14 13:02, 81F
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12/14 13:03, 5年前 , 82F
真的頗呵呵
12/14 13:03, 82F
噓
12/14 14:07, 5年前 , 83F
一堆人出國喜歡帶易碎品，所謂託運的易碎品本來就只是盡
12/14 14:07, 83F
→
12/14 14:07, 5年前 , 84F
量小心但不保證，本來就是旅客要自行負完全責任打包好，
12/14 14:07, 84F
→
12/14 14:07, 5年前 , 85F
有幫你清理行李箱已經算不錯了，還來討拍，欠噓
12/14 14:07, 85F
噓
12/14 15:39, 5年前 , 86F
處理都是多的，自己的責任不要淡化
12/14 15:39, 86F
好的 各位的建議收到了 的確我這邊也有做不夠完善的地方 算長知識了 謝謝 此篇將不再回應 ※ 編輯: b25581747 (182.232.39.16), 12/14/2018 17:21:26
推
12/14 17:22, 5年前 , 87F
說不定航空公司還要幫付弄濕其他客人行李的賠償，所以你還
12/14 17:22, 87F
→
12/14 17:22, 5年前 , 88F
是低調一點，免得後來還要你賠
12/14 17:22, 88F
推
12/14 19:10, 5年前 , 89F
原po的心情我能理解，我在還沒看過MOD的節目"杜拜機場"前
12/14 19:10, 89F
→
12/14 19:11, 5年前 , 90F
也會跟你有一樣的邏輯和想法，但就如前面幾位所說的，航
12/14 19:11, 90F
→
12/14 19:12, 5年前 , 91F
班的運作有太多眉角不是我們一般人能想像的，所以無法用
12/14 19:12, 91F
→
12/14 19:12, 5年前 , 92F
一般的邏輯來思考，但是你的經歷對很多人有幫助，以後大
12/14 19:12, 92F
→
12/14 19:13, 5年前 , 93F
家在包裹這種易碎物品時會更加小心，就當學了個經驗~~
12/14 19:13, 93F
→
12/14 19:52, 5年前 , 94F
我每次包酒不管怎麼包最後還是會用塑膠袋封起來 就怕破
12/14 19:52, 94F
→
12/14 19:52, 5年前 , 95F
了整個行李箱都是
12/14 19:52, 95F
噓
12/14 21:28, 5年前 , 96F
航空公司怎麼知道裡面東西破了?是不是液體已外漏行李箱
12/14 21:28, 96F
→
12/14 21:28, 5年前 , 97F
在滴水?
12/14 21:28, 97F
→
12/14 21:29, 5年前 , 98F
要是已經漏到外面了你期望裡面狀況會多好?
12/14 21:29, 98F
噓
12/15 00:12, 5年前 , 99F
原po的點就是航空公司沒有好好給他秀秀賠不是一再道歉
12/15 00:12, 99F
→
12/15 00:12, 5年前 , 100F
並送個小禮物啦！不是酒不是錢是奇蒙子的問題（？
12/15 00:12, 100F
推
12/20 21:07, 5年前 , 101F
建議您下次可以要求地勤幫您多加掛易碎的標籤，但行
12/20 21:07, 101F
→
12/20 21:07, 5年前 , 102F
李在滾帶上的碰撞損傷是不受理賠的。您的酒有可能在
12/20 21:07, 102F
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12/20 21:07, 5年前 , 103F
送到地下室途中，在滾帶上就與其他行李碰撞所以破掉
12/20 21:07, 103F
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12/20 21:07, 5年前 , 104F
，行李到了下面大哥在裝櫃時發現再告知登機門的地勤
12/20 21:07, 104F
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12/20 21:07, 5年前 , 105F
。我是每次帶酒都有掛fragile目前沒破過
12/20 21:07, 105F
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