[分享] 國泰航空更改機票

看板Aviation作者 (柏C)時間5年前 (2018/09/07 01:19), 5年前編輯推噓12(12推 0噓 7→)
留言19則, 13人參與, 5年前最新討論串1/1
第一次在本版發文，目前大部分的航空公司都已經豁免接下來幾天有涉及到 KIX 的機票， 自己是第一次遇到因為天災因素而需要改票的狀況，希望能幫忙大家盡快重新安排或取消 行程。 部落格圖文版：https://pocmovie.com/blog/post/cathay_pacific_reschedule 今年暑假是我大學畢業前的最後一個暑假，趁著開學前，我和同學決定一起出國畢業旅行 ，在一番討論後，我們準備從大阪（KIX）進東京（NRT）出，把關東關西一網打盡。沒想 到天公不作美，前幾天掃過日本的飛燕颱風對關西機場造成了非常嚴重的損害，我們選乘 的國泰航空當天就立刻取消了之後好幾天的大阪航班，日媒也不斷報導說關西機場可能必 須長期關閉，而在昨天（9/5），國泰航空更一口氣宣布將取消9/10之前的台北大阪來回 航班，並且豁免9/12之前涉及大阪的所有航班取消機票、更改時間，或是更改航點的任何 衍生費用。考量到關西機場重啟時間點的不確定性，我們最後決定忍痛和搭乘國泰航空嶄 新的 A350-900 的機會說掰掰（本來9/12台北－大阪的 CX564 航班預定由 A350-900 執 飛），把這次的畢業旅行更改為東京自由行，接下來就和大家分享我這次（也是人生第一 次）更改機票的經驗。 國泰航空於昨天下午四點發出航班取消以及豁免改票費用的公告，因為我們的行程是由成 田機場（NRT）返台，我們當下決定聯絡國泰訂位組，將9/12號 TPE-KIX 的 CX564 航班 改為由台北飛往成田機場的其他航班。 依照我自己昨天打電話的經驗，我從晚上七點到九點陸陸續續打了四、五通電話，每次進 線後都約莫等待了10分鐘左右，可是沒有一次成功轉接到客服專員，於是最後查了一下之 前網友們聯絡國泰航空進行票務作業的經驗，最後透過臉書粉絲團詢問改票事宜。（網友 們普遍認為國泰航空的客服專線不太好打，但我也有看到網友分享說早上剛上班、大概八 點半九點的時候，還有半夜兩三點的時候很快就接通。） 於19:20傳訊息給粉絲專頁確定要更改航點，21:04時國泰航空回覆可以直接在線上協助更 改。（錯誤訊息應該是因為我本身訂的Q艙無法免費進行線上更改航班，航空公司豁免改 票費用的狀況好像要每一段都有符合豁免條件才能線上更改，這部分我不太確定。） 國泰航空非常感人的幫我們更改到了由桃園直飛成田機場的航班（不然可能就要半夜四點 到機場，早上六點飛去香港轉機，或是坐晚班機了QQ），由於航空公司已經豁免所有的相 關費用，整個過程中也確實沒有產生任何費用（APP上的行程已經更改，信箱也已收到新 的電子機票），然後要特別注意的是國泰航空無法預選座位的機票會在出發前48小時開放 預辦登機，所以預辦時間也會隨著航班更改而不同。 更改航點非常順利的完成了，APP上原本的 TPE-KIX 也自動變成了改完航班後的 TPE-NRT ，雖然沒能坐到最新的 A350-900，但波音777除了還沒升級成最新的座椅和影音系統之外 ，大飛機的座位空間其實也相當舒適，畢竟能順利成行才是最重要的啊！這次更改航點的 作業中，我總共接觸到了兩位不同的國泰客服人員，一口氣取消那麼多航班想必讓客服的 業務量大增，在兩個小時內就得到回應已經比我想像中來得快上許多，處理過程的態度和 效率都很令人滿意，希望大家著急歸著急，還是要多多體諒這些辛苦的客服人員。 整體來說這次改票作業真的比我想像中的順利和快上許多，不只成功更改航點，消除行程 中的不確定因素，也相當幸運地安排到最方便的出發時間（真的不想要半夜去機場或是太 晚出發QQ）。因為這次皆大歡喜的改票經驗，我想我對國泰航空的信仰又默默地充值了不 少。（看來以後很難不搭國泰航空了啊～） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.96.239 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1536254344.A.7A9.html ※ 編輯: elvayanzimei (118.160.96.239), 09/07/2018 01:19:23
推
09/07 02:45, 5年前 , 1F
推分享
09/07 02:45, 1F
推
09/07 03:15, 5年前 , 2F
Push
09/07 03:15, 2F
推
09/07 05:02, 5年前 , 3F
Skype 絕對是颱風天/緊急事件 改機票的好幫手, 如果英文
09/07 05:02, 3F
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09/07 05:02, 5年前 , 4F
能力還可以, 打不通本地電話可以其他辦公室都打看看,
09/07 05:02, 4F
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09/07 05:02, 5年前 , 5F
反正台灣市話這麼貴有時候打長途電話會比較便宜xD
09/07 05:02, 5F
推
09/07 08:46, 5年前 , 6F
只能推了，其實國泰航空客服還不錯
09/07 08:46, 6F
對阿雖然打電話打得有點煩，可是整體來說真的蠻滿意的～當時超擔心要被改到香港轉機飛成田＞＜
推
09/07 09:13, 5年前 , 7F
如來得及,弄個波羅綠卡,你的旅程可能會更驚喜
09/07 09:13, 7F
再更驚喜的話，國泰信仰可能要點滿了XD（不知道多人同行會不會影響0.0）
推
09/07 09:17, 5年前 , 8F
推國泰小綠 讓我第一次搭國泰就被升等XD
09/07 09:17, 8F
但我下禮拜三要出發，好像來不及了QQ
推
09/07 09:41, 5年前 , 9F
沒錯！可搭配skype打各國客服電話試試！
09/07 09:41, 9F
那時候沒想到可以搭配 Skype，想說長途電話好貴，下次來試試！ ※ 編輯: elvayanzimei (220.136.197.240), 09/07/2018 10:25:11 ※ 編輯: elvayanzimei (220.136.197.240), 09/07/2018 10:28:54 ※ elvayanzimei:轉錄至看板 travel 09/07 10:52
推
09/07 11:49, 5年前 , 10F
國泰銀了，綠卡沒一次被升等…
09/07 11:49, 10F
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09/07 12:18, 5年前 , 11F
我拿了小綠快3年了，每年至少搭6次國泰台灣經香港飛印
09/07 12:18, 11F
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09/07 12:18, 5年前 , 12F
尼來回，沒有一次升等或什麼驚喜的....
09/07 12:18, 12F
推
09/07 15:32, 5年前 , 13F
國泰跟亞洲萬里通的客服服務其實真的滿好的
09/07 15:32, 13F
每次傳訊息都回得快&詳細，而且都會加註是哪位客服回覆的，真的讓人感覺很好～ ※ 編輯: elvayanzimei (220.136.197.240), 09/07/2018 19:12:52
推
09/07 22:31, 5年前 , 14F
國泰推 一家五口 9/5關西被取消
09/07 22:31, 14F
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09/07 22:31, 5年前 , 15F
打skype順利改成9/6成田飛回台北
09/07 22:31, 15F
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09/07 22:32, 5年前 , 16F
還5人都改成 超級感動
09/07 22:32, 16F
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09/07 22:33, 5年前 , 17F
雖然它香港很愛底累 但我完全原諒它了哈哈哈哈哈
09/07 22:33, 17F
我也是一次改六個，沒想到能大家都改到同一班機上，我記得我以前搭他們家去香港，也是底累哈哈哈 ※ 編輯: elvayanzimei (220.136.197.240), 09/07/2018 22:43:03
推
09/08 17:34, 5年前 , 18F
綠卡一年不到就被升等，但還是吃雞肉捲
09/08 17:34, 18F
久聞因航雞捲的大名，可惜我去香港的時候還沒被開發出來XD 這次只有亞萬身分還是希望有驚喜阿＞＜
推
09/08 23:28, 5年前 , 19F
推
09/08 23:28, 19F
※ 編輯: elvayanzimei (220.136.197.240), 09/09/2018 00:33:08
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