[問題] 虎航航班異動認知問題

看板Aviation作者 (Samson)時間5年前 (2018/08/29 18:03), 5年前編輯推噓25(39推 14噓 99→)
留言152則, 61人參與, 5年前最新討論串1/1
https://i.imgur.com/6gtmOqC.jpg
手機排版請見諒。 我們去年前訂虎航廉航的機票， 今年一月虎航寄了一份航班異動通知給我們， 就是上面那張表格， 看了之後直覺就以為原訂14:25的班機被改到15:05， 於是我們13:50到了虎航的報到處， 服務人員告訴我們班機沒有延後， 我們已經錯過登機報到時間了， 叫我們趕快去找今天有飛東京的其他航空公司， 人員雙手一攤， 我們拜託看能不能讓我們現在去登機，我們用跑的， 他們表示無法， 就這樣我們又花了一萬多元買了晚上八點多飛東京的飛機， 並且打去虎航的客服部詢問， 得到的答案是我們回程的班機確實有異動延後， 所以寄了異動通知信給我們， 但去程的班機並沒有異動，並說那個表格內日期沒有8/29， 他講的確實沒錯，但是... 為什麼異動情形的欄位要用紅字寫延後！？？ 為什麼異動情形的欄位要用紅字寫延後！？？ 為什麼異動情形的欄位要用紅字寫延後！？？ 當下真的氣噗噗，並把那封信分享給我同事跟家人看， 大家都覺得認知上的確表示延後沒錯呀...... 稍早已經向消保會反應了， 不管下文為何我都會在這邊更新， 也順便讓之後搭虎航的鄉民朋友可以注意一下， 也怪自己沒有打電話去確認， 以上經驗跟大家分享，如果大家有類似的經驗也可以站內信分享該怎麼處理.. 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.255.61 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1535537003.A.636.html
推
08/29 18:13, 5年前 , 1F
只能說虎航的做法有瑕疵 沒有按照日期通知 就一次通知
08/29 18:13, 1F
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08/29 18:13, 5年前 , 2F
所有訂這兩班的旅客要他們自己看日期
08/29 18:13, 2F
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08/29 18:15, 5年前 , 3F
更正 應該是沒有更細分去回程的旅客
08/29 18:15, 3F
推
08/29 18:16, 5年前 , 4F
他有寫日期啊 那些日期的去回的確也都延後了
08/29 18:16, 4F
對，我沒仔細看清楚，但我糾結的點是為什麼去程明明沒異動，他卻要寫延後Orz ※ 編輯: Samson520 (114.136.255.61), 08/29/2018 18:18:33
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08/29 18:17, 5年前 , 5F
沒細看的話真的會像原po以為去程也延遲
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08/29 18:18, 5年前 , 6F
只能說你沒注意到日期就以為你的去回都延後了
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08/29 18:19, 5年前 , 7F
基本上公告都是這樣啊 要看清楚日期啊～
08/29 18:19, 7F
大家覺得這件事情跟消保會投訴會有機會得到賠償嗎？ ※ 編輯: Samson520 (114.136.255.61), 08/29/2018 18:20:19
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08/29 18:19, 5年前 , 8F
那些日期的IT202的確有延後不是嗎？只是沒有你的日期
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08/29 18:20, 5年前 , 9F
他的延後提前狀態都是照前面寫出來的日期呀....
08/29 18:20, 9F
對 但我不解的是他異動情形那個欄位為什麼要寫延後～ ※ 編輯: Samson520 (114.136.255.61), 08/29/2018 18:21:22
推
08/29 18:21, 5年前 , 10F
這種公告蠻傻眼的 應該只要針對有影響的旅客發信就好
08/29 18:21, 10F
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08/29 18:22, 5年前 , 11F
因為是那些他寫出來的日期的確有延後 不是你的日期
08/29 18:22, 11F
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08/29 18:23, 5年前 , 12F
原PO的回程有影響啊 所以IT才發信給他不是嗎？
08/29 18:23, 12F
沒錯 但他去程的異動情形如果不要寫延後，是不是比較不會造成認知上的誤解呢...... ※ 編輯: Samson520 (114.136.255.61), 08/29/2018 18:25:19
推
08/29 18:26, 5年前 , 13F
他已經把日期寫出來了 當然就是那些日期延後啊～
08/29 18:26, 13F
虎航的客服人員也是這麼說，我只能說，這個表格應該要把有無影響到乘客的班機異動狀 態寫清楚，而不是用紅色粗體通通一律寫延後～ ※ 編輯: Samson520 (114.136.255.61), 08/29/2018 18:28:59
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08/29 18:26, 5年前 , 14F
所以你回程有延後嗎？
08/29 18:26, 14F
有喔！回程有 去程沒有～
推
08/29 18:28, 5年前 , 15F
記得前陣子有類似的情況 結果法官說因為有寫日期所以
08/29 18:28, 15F
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, , 16F
航空公司沒有錯....
08/29 18:29 是喔！我覺得這件事滿值得討論跟改進的，畢竟不是只有我看到表格有誤會 ※ 編輯: Samson520 (114.136.255.61), 08/29/2018 18:29:34 ※ 編輯: Samson520 (114.136.255.61), 08/29/2018 18:31:16
推
08/29 18:31, 5年前 , 17F
只能說虎航的系統還沒聰明到分開 就只能像在網頁公告
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08/29 18:31, 5年前 , 18F
那樣把所有影響到的航班日期寫出來 讓客人自己比對
08/29 18:31, 18F
我寧願他把異動那欄表格拿掉，讓我自己去找我的航班有無異動～只要通知我的航班受影 響即可 ※ 編輯: Samson520 (114.136.255.61), 08/29/2018 18:32:57
推
08/29 18:33, 5年前 , 19F
這個只能說虎航公告有混淆的情形，但沒有疏失，只
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08/29 18:33, 5年前 , 20F
能怪自己沒看清楚了
08/29 18:33, 20F
我自己有沒看清楚有錯，這個我知道，但他們混淆的訊息應該也不對吧......哈哈 只能看看消保會那邊會怎麼處理了 ※ 編輯: Samson520 (114.136.255.61), 08/29/2018 18:33:53 ※ 編輯: Samson520 (114.136.255.61), 08/29/2018 18:35:41
推
08/29 18:35, 5年前 , 21F
倒是覺得表格上面的敘述不夠清楚 讓客人誤會去回都
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08/29 18:35, 5年前 , 22F
影響到了....
08/29 18:35, 22F
推
08/29 18:38, 5年前 , 23F
「茲因航班調度，某些日子航班時間有變（如下表），
08/29 18:38, 23F
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08/29 18:39, 5年前 , 24F
請您再次確認您的行程是否有影響到，影響到…」
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08/29 18:39, 5年前 , 25F
日子→日期
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08/29 18:40, 5年前 , 26F
這樣敘述方式應該比較不會被誤會吧？
08/29 18:40, 26F
推
08/29 18:44, 5年前 , 27F
最簡單的改法 改為”異動日期”然後月份用中文寫法就清
08/29 18:44, 27F
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08/29 18:44, 5年前 , 28F
楚多了
08/29 18:44, 28F
推
08/29 18:54, 5年前 , 29F
就是系統太爛
08/29 18:54, 29F
推
08/29 18:57, 5年前 , 30F
請問在接獲通知後，再次進虎航網頁輸入訂位代碼的時間
08/29 18:57, 30F
還有 82 則推文
還有 4 段內文
推
08/30 15:17, 5年前 , 113F
應該是虎航懶得去分，反正我有公告這幾天延後，自己去注
08/30 15:17, 113F
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08/30 15:17, 5年前 , 114F
意～只能說虎航技術不好，但虎航完全沒錯！日期標註的蠻
08/30 15:17, 114F
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08/30 15:17, 5年前 , 115F
清楚。
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噓
08/30 15:28, 5年前 , 116F
這沒所謂認知問題
08/30 15:28, 116F
推
08/30 16:02, 5年前 , 117F
其他家也是這樣耶，接過其他家航班異動通知，但是仔細一
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08/30 16:02, 5年前 , 118F
看，根本與我無關。你要不要把整個信件都放上來？是不是
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08/30 16:02, 5年前 , 119F
還有其他提醒標語你漏掉沒看到？
08/30 16:02, 119F
噓
08/30 16:40, 5年前 , 120F
完全是你自己沒看清楚的問題,我是消保官絕對不會鳥你
08/30 16:40, 120F
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08/30 17:08, 5年前 , 121F
1.沒仔細確認異動日期2.自己又最後一刻才到機場3.難怪搭
08/30 17:08, 121F
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08/30 17:08, 5年前 , 122F
不上機
08/30 17:08, 122F
推
08/30 17:15, 5年前 , 123F
反補血 多去日本就對了 台灣體質差 比較承受不住
08/30 17:15, 123F
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08/30 19:19, 5年前 , 124F
異動日期寫的很清楚阿！爭取的希望不大
08/30 19:19, 124F
噓
08/30 20:19, 5年前 , 125F
剛剛仔細看，日期的格子那～～～～～麼大格你不看，只顧
08/30 20:19, 125F
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08/30 20:19, 5年前 , 126F
著看「異動」兩個紅字！
08/30 20:19, 126F
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08/30 20:20, 5年前 , 127F
更正、是「延後」
08/30 20:20, 127F
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08/30 22:53, 5年前 , 128F
但虎航這邊有個miss 延誤後的航班號是203而非2030
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08/30 22:53, 5年前 , 129F
虎航扣一分
08/30 22:53, 129F
推
08/30 22:57, 5年前 , 130F
不是就是看日期這麼簡單嗎...
08/30 22:57, 130F
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08/30 23:49, 5年前 , 131F
IT 203航班異動後因為時間接近隔日00:00，若當天時間有
08/30 23:49, 131F
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08/30 23:49, 5年前 , 132F
延誤或後續接飛可能會造成隔日航班管理系統上出現兩班IT
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08/30 23:49, 5年前 , 133F
203，所以改為IT 2030或IT 203D是很常有的事情
08/30 23:49, 133F
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08/31 00:07, 5年前 , 134F
投訴不見得會贏 你會說我那班沒延後為啥要表格寫延後
08/31 00:07, 134F
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08/31 00:08, 5年前 , 135F
虎航會說 你那班沒延後但其他班延後 我為什麼不能寫?
08/31 00:08, 135F
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08/31 00:09, 5年前 , 136F
而且我都把延後的班次日期都寫出來了
08/31 00:09, 136F
→
08/31 00:10, 5年前 , 137F
除非你想的到正當理由是反駁這段 或是虎航心情好賠賠你
08/31 00:10, 137F
→
08/31 00:11, 5年前 , 138F
就你沒看清楚啊 不然呢
08/31 00:11, 138F
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08/31 00:11, 5年前 , 139F
不然只是跑個消保流程 見面開個會 最後什麼都沒拿到
08/31 00:11, 139F
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08/31 00:12, 5年前 , 140F
我看到這表格的第一個念頭就是先看日期有沒有中
08/31 00:12, 140F
推
08/31 01:06, 5年前 , 141F
廉航你敢嘴XD
08/31 01:06, 141F
推
08/31 01:34, 5年前 , 142F
下次早一點到機場吧...原po時間抓太緊了。
08/31 01:34, 142F
→
08/31 14:39, 5年前 , 143F
單純就沒看清楚而已，再來也沒自行多確認看看，還有也就
08/31 14:39, 143F
→
08/31 14:39, 5年前 , 144F
以異動後的時間來看你抵達的時間也抓的太緊
08/31 14:39, 144F
→
09/01 11:26, 5年前 , 145F
異動情形不寫延後，難道要寫提早？
09/01 11:26, 145F
噓
09/01 15:27, 5年前 , 146F
你這種情形跟出國前一天發現護照過期有什麼兩樣？自己沒
09/01 15:27, 146F
→
09/01 15:27, 5年前 , 147F
注意還怪別人 表格明明就很清楚
09/01 15:27, 147F
噓
09/01 15:32, 5年前 , 148F
就算當天飛機延後 1505起飛你1350到機場 心臟也太大顆了
09/01 15:32, 148F
→
09/01 15:32, 5年前 , 149F
吧
09/01 15:32, 149F
推
09/02 10:33, 5年前 , 150F
覺得沒問題，指定時間的航班均延後，你自己沒注意看
09/02 10:33, 150F
→
09/02 10:34, 5年前 , 151F
而且當初提早2小時到機場就不會發生悲劇了
09/02 10:34, 151F
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09/02 10:36, 5年前 , 152F
當然可以"建議"虎航再貼心客製化一些，補償就不要想了
09/02 10:36, 152F
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