[新聞] 【與空姐同行】這些玩笑不能開 美麗座艙長一秒變臉
[媒體名稱] 蘋果 [新聞日期] 08/05/2018
[網址] https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180805/1404735
【與空姐同行】這些玩笑不能開 美麗座艙長一秒變臉
「飛行這麼久,安全一直是我的第一考量,其次才是我們提供給旅客
的服務。」一提到飛安,黃秋萍神情就嚴肅起來,言下之意是不要看
平時空服員都是親切可人,只要碰觸到飛安的紅線,空服員會毫不猶
豫收起笑容,嚴肅以對。黃秋萍現在30歲,換下便服,看起就像還洋
溢著青春的女孩,但是在工作上,她已經有六年的空服員資歷,現在
是遠東航空的座艙長。
採訪安排在她執勤完後的下午,從一早六點報到後,她已經飛了一趟
澎湖,一趟福州,一天密集的工作下來讓黃秋萍難掩疲態,但是她仍
然抖擻精神,臉上永遠掛著笑容。就如她所說,很多的辛苦都藏在空
服員的笑容之後。
乘客在登機時第一眼就是空服員親切的問候,卻少有人知道在此之前
她們已經做了多少事。黃秋萍說明她每次執勤的流程:報到時間前半
小時抵達公司,先確認自己的航班、機型和目的地,再到待命室整理
妝容,帶齊裝備。報到後前往任務提示辦公室,這時她會檢查組員的
服裝儀容,確認組員的狀態是否適任飛行,並與組員複習今日航班的
重點,最後再與機長聯合簡報。雖然每個作業流程早已熟稔於心,每
次出任務之前都一定要再複習。上機之後要立刻執行保安檢查、機上
裝備檢查及免稅、侍應品項的確認,一切就緒才能讓旅客登機。
飛行期間黃秋萍需要全神貫注,把握時間供餐,更注意乘客的舉動。
一方面為了能立刻提供旅客服務,另一方面也為了飛行安全。黃秋萍
回憶,有一次執勤,機艙裡突然發出騷動,一位乘客站起來作勢要打
人,她立刻放下手邊的工作,衝向前去擋下他要揮拳的手,安撫讓他
情緒平靜下來,傾聽事發原因,終至沒讓事件擴大,落地後由航警後
續處理。因為處置得宜,黃秋萍獲頒桃園機場的感謝狀,更被公司推
選為飛安大使。
空服員在第一次登機執勤前,必須先通過三個月的地面訓練,學習對
於任何突發狀況的正確處理,除了酒醉、打架滋事之外,劫機、爆裂
物都有應變的訓練,因此黃秋萍強調,千萬不能跟空服員開這些玩笑
,空服員會立即進入應變程序,後果會很嚴重。有些人說空服員只是
空中的服務生,黃秋萍相當不以為然,她認為空服員最大的專業在緊
急狀況的處置。一位訓練有素的空服員可以在90秒的黃金時間內,疏
散她所負責的50位旅客。一旦遇到飛機迫降需要緊急撤離,她說:「
這時就要由我們來保護你們」。
作息不定、時差困擾、紅眼航班、久站、乾燥、輻射造成的職業傷害
、年節無法在家團圓,這些辛苦每個空服員都要面對。儘管如此,每
到航空公司招考空服員,仍見許多懷抱飛行夢想的女孩塞滿甄試會場
,多年前,黃秋萍就是這些女孩之一。回想被通知錄取時,那個美夢
成真的感覺,至今仍記憶猶新。現在黃秋萍把夢想化作使命,只要穿
上制服,站在機艙,她就是一個已經準備好,要給乘客最好的服務、
最大的保護的空服員。(沈君帆、梁建裕/台北報導)
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