[問題] 請問加航退款錯誤該如何權利救濟
大家好:
四月底我在加航購票後又因故取消,
票規上面的取消手續費為1000元台幣,
但是他卻扣我5000元台幣,
我分別在5/16、6/12、7/23
使用他們的線上退款申請,
請求退還多扣的4000元台幣,但至今皆無下文,
已經超過他們所說的退款期限三週了,
也有使用他們退款後有 your claim ID 查詢,
皆顯示claim no found,
也有致電客服詢問狀況,甚至寫客服信,
但是客服表示這是退款的問題,他們無法解決,
有專門的退款部門處理,
只能請我寫線上退款申請,
然而我也多次申請了,也等了2個月,
但至今卻無回覆,杳無音訊
想請問大家,下一步的權利救濟是什麼呢?
申訴民航局有用嗎?
平白被扣四千元實在是太不甘心了。
題外話,
他們美加客服專線有普通話服務,
但是轉接後,等了將近十分鐘都無人接聽,
有鑑於退款之艱難,以後不會再選加航了。
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