[問題] 請益投訴香港快運之途徑

看板Aviation作者BBSIRIS (Miss麥)時間5年前 (2018/07/16 18:02)推噓11(13推 2噓 10→)

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因為本身在花蓮工作，7月有朋友在香港辦婚禮，請我去參加也順便幫忙，所以一時貪圖了地理位置的方便，就訂了香港快運花蓮香港的來回機票，原本還想說在花蓮也可以直飛香港真是太省時了，沒想到這才是惡夢的開始。過了一陣子，收到香港快運的mail,上面說因為航班問題，所以我的去程航班被取消了，我有三個選項可以選擇：1.更改出發日期 2.更改目的地 3.受到影響的航班可以申請退款，或訂單全數退款。先打給台灣客服，台灣客服說他們沒有權利改票，必須直接與香港那裏聯繫，但也建議我直接撥打電話最快，因為mail可能一週以上才會收到回覆。我查了一下，用改期的話不划算，因為我當時買的是熱門時段，改期後的票價差了快一千，所以我打給香港客服要求退單程就好，我自己重新上網再預訂一次去程機票。之後陸續不定時上官網查，我的來回訂票紀錄依舊沒有更動，因為已經兩個禮拜過去了，於是再次致電香港快運客服，詢問為什麼都沒有改，而且我也沒有收到任何通知？客服竟然表示「忘記了」之後客服允諾會幫我退掉去程班機，確定可以退票後，我也再次上網買了另個時段的「去程」之後也時不時以購票代碼查詢，我原先的機票還是沒有被取消，心想也許是因為客服說退票需要八週的工作時間，所以沒有再次打客服詢問。沒想到，就在前幾天我再次登入檢查時，發現香港快運竟然將我的回程也一併退掉了！我完全慌張，馬上打進客服詢問，他們還一派輕鬆的說，都退掉了，你也只能上網再買一張，不過我根本沒有說我要退回程啊！而且打開電腦，因為距離出發時間已經很近，單程票價已經是我當時買來回總價的兩倍！我再度打電話給客服，並表示這樣的作法非常不合理，他們行政流程的疏失卻要我付出加倍的代價？於是客服表示會和主管反應，請我耐心等待。這一等，就等了將近兩週！陸續我不停的使用官網線上客服和打電話過去香港詢問，前前後後到今日一共詢問了13次！得到的答案永遠都是「我會幫你反應」「請於48小時後再來電詢問」我要求調出當時的電話錄音，但香港快運只回覆我說「聽過錄音了，是你要求整筆訂單取消」可是我根本不可能這樣做，因為我另外購買了一趟去程機票後，我還買了旅遊不便險，我從來沒有、也不認為我的回程班機有問題啊！但要求他們提供錄音檔他們也拿不出來。接著又開始鬼打牆的說「我會幫你反應」「請於48小時後再來電詢問」因為我實在不認為我該為香港快運的疏失負責，所以我最後提出希望香港快運恢復我的機位，不然就取消我的去程機票，但想當然，香港快運依舊用拖延戰術，這麼一拖，我原訂回程的班機，也沒有機位了！我本週三就要前往香港，但到今日香港快運依舊沒有給我答覆，當然我也別指望他們會退掉我的去程，讓我在別家航空買來回票，所以我只能鼻子摸摸買了香港桃園單程機票，然後我必須再多花桃園到花蓮的通車時間，只為了香港快運的兩光客服.... 所以想請教各位先進，如果我想依正式管道對香港快運提出申訴（非香港快運內部，我對他們已經完全失望），我該和哪個單位申請比較有效呢？不知道有沒有人有相關的經驗可以分享呢？我自己檢討我做的不夠周全的地方，就是太急於想要馬上處理好，而聽了客服的建議用電話直接申請而沒有留下往來文件證明。但我希望能有公平公正單位介入，將語音檔調出來，證明是香港快運的疏失。也許我這樣做對我的香港行程已經沒有太大的改變，但這樣做事方式的航空公司，我認為不能姑息。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.4.197 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1531735361.A.0AF.html

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dakashi

07/16 19:43, 5年前 , 1^F

07/16 19:43, 1^F

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BBSIRIS

07/16 19:58, 5年前 , 2^F

07/16 19:58, 2^F

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hoyalang

07/16 20:02, 5年前 , 3^F

07/16 20:02, 3^F