[新聞] 華航轉機遭批太瞎　艙等被降、行李改掛

看板Aviation作者 (想冬眠)時間6年前 (2018/06/10 23:10), 編輯推噓18(23推 5噓 68→)
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[媒體名稱] 蘋果 [新聞日期]6/10 [網址]https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180610/1370683/ 旅客黃小姐向《蘋果》投訴，家人一行人共6人搭乘華航班機班機從羅馬飛回台灣，但因 飛機出問題，華航安排旅客轉機回台，卻將整家人給拆散，經反映後才全部安排大韓航空 從首爾轉機回台，但位置又被拆散，同行的2歲小孩竟未被安排到與父母同坐，而原先購 買豪經艙的父母在被迫安排轉機後，座位也被降等為經濟艙，千辛萬苦回到台灣後，又發 現行李被掛到不同班班機，得隔日才能拿到。黃小姐不滿表示，華航在處理班機更改問題 上非常不完善，也沒有替旅客著想，浪費時間、金錢外，華航目前也都沒有具體說明賠償 方式，原本美好的旅程，因為搭機壞了心情。 黃小姐表示，6月5日姊姊一家人(2名大人、1名2歲小孩、1名嬰兒)和父母一行共6人，搭 乘華航CI76班機要從羅馬回台，飛機飛了一小時後發現有問題又返回羅馬，後來安排旅客 先入住飯店，結果巴士到飯店時，飯店員工還擋在外面說沒收到通知有人要入住，是巴士 司機打給飯店確認，當天晚上快半夜1點進房，但飯店卻說隔日8點要退房。6月6日一早8 點退房後在大廳等了快2小時才有人來說明航班的分配，華航自行先幫所有客人轉了其他 幾間航空，也沒詢問客人，當下該旅客也詢問是否可搭原航班卻沒獲回覆，之後又等遊覽 車載旅客去機場。 黃小姐說，到機場後才發現許多家庭都被打散，因為姐姐一家人跟父母有兩個訂位紀錄， 也被打散，2位被分到大韓航空，3+1嬰兒被分到泰航，經過反映才又更改航空，一來一往 浪費更改時間，後來被通知全部轉成最後從羅馬出發的大韓航空到首爾轉機，所以又在羅 馬機場等待到21:30的飛機。但是到了首爾後，明明有泰航、長榮的空位班機可以飛回台 灣，但華航卻又安排CI163 22:00的航班，等於一行人到首爾又需再等6小時，有詢問地勤 首爾飛可以更改為其他早一點飛回台灣的航空？但地勤說他不能改，所以只好先搭機飛首 爾。 黃小姐表示，原先父母買的是豪經艙，但搭機時大韓告知華航並沒有知會，所以包含父母 和其他10多位坐商務艙的人全都只能坐經濟艙，當下有旅客再打電給地勤說這個情況，地 勤說會再補發商務艙的券給大家，但到搭機都沒人拿到。黃小姐說，因為姊姊有帶嬰兒同 行，從羅馬飛首爾時，大韓航空沒給嬰兒餐； 首爾飛台灣時，姊姊、姊夫和小孩位子也 都被劃分開，讓2歲小孩自一個人坐，後來是姐姐再打電話越洋電話求助時才更改座位。 黃小姐說，姊姊一家人和父母到首爾後，因為還要等6小時，有詢問地勤可否協助用餐休 息？但對方表示只能自己去找地勤，至於餐券也是放在櫃檯讓旅客自己去領取，處理態度 非常消極。後來原本一行人是要搭22:00的華航回台，時刻表一直出現會延到23：55，後 來是同班機有旅客不滿，向華航抗議，華航才出面處理幫大家改坐傍晚BR159 19：45的長 榮航空，回台後又發現行李都被掛到CI163 22:00的班機，隔日華航才會幫忙寄送。 黃小姐認為，華航當地地勤或台灣客服的處理方式都很不完善，沒有替旅客著想，浪費了 一天的時間，又安排晚班機，上班又要再多請假，這些損失華航也沒有明確的賠償方案， 原先美好的旅程，也因為這次搭機壞了心情。 華航表示，6月5日CI076羅馬飛往桃園航班，原定當地時間19:40起飛，航程中因油壓系統 訊號顯示異常，基於安全考量，依標準程序返航執行檢測。本公司於第一時間全力安置旅 客，為減少旅客等候時間，協助旅客改簽其他航班盡快返台。針對本案，將與旅客後續聯 繫。造成旅客不便，敬祈見諒。(生活中心／台北報導) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 77.98.184.165 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1528643413.A.956.html
推
06/10 23:12, 6年前 , 1F
如果定位代號不同，航空公司也不會知道是不是家人吧
06/10 23:12, 1F
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06/10 23:12, 6年前 , 2F
？反應後有更正就好
06/10 23:12, 2F
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06/10 23:13, 6年前 , 3F
小孩被拆散應該是執飛航空的權責，中華沒管那麼寬
06/10 23:13, 3F
推
06/10 23:14, 6年前 , 4F
豪經艙被降等應該是ke沒有豪經艙
06/10 23:14, 4F
推
06/10 23:18, 6年前 , 5F
行李送到家也好，光看這個轉機加等待就累死人了
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06/10 23:21, 6年前 , 6F
權責在收旅客機票錢的公司
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06/10 23:22, 6年前 , 7F
這個.... 要找華航了....
06/10 23:22, 7F
推
06/11 00:16, 6年前 , 8F
不ey啊
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推
06/11 00:33, 6年前 , 9F
悲慘....
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06/11 01:06, 6年前 , 10F
正常發揮
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06/11 01:46, 6年前 , 11F
碰到這種狀況最好自己找航班給航空公司改..不要讓航空
06/11 01:46, 11F
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06/11 01:47, 6年前 , 12F
公司安排..不過大部分的人不會想自己花力氣找資料就是了
06/11 01:47, 12F
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06/11 01:48, 6年前 , 13F
操作的好..里程還能double dip呢
06/11 01:48, 13F
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06/11 01:56, 6年前 , 14F
華航喔？(挖鼻孔
06/11 01:56, 14F
推
06/11 02:47, 6年前 , 15F
怎麼有些感覺也是旅客的問題 分開訂位代號 誰知道你
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06/11 02:47, 6年前 , 16F
們是一起的？轉簽被分開座位應該找執飛航空公司處理
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06/11 02:47, 6年前 , 17F
啊 臨時再改長榮 行李本來就不一定跟得上
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06/11 03:01, 5年前 , 18F
二邊都有責任，一個懶的自己找，一個有位就隨便塞
06/11 03:01, 18F
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06/11 03:03, 5年前 , 19F
其實CI直接see gate agent讓客人排隊一個個確認就好
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06/11 03:04, 5年前 , 20F
反正在海外，鯛不敢鬧事的
06/11 03:04, 20F
推
06/11 03:50, 5年前 , 21F
其實華航的安排完全符合航班異常發生時re票的原則（認
06/11 03:50, 21F
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06/11 03:50, 5年前 , 22F
真）。更甭提什麼特別餐（嬰兒餐）
06/11 03:50, 22F
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06/11 06:51, 5年前 , 23F
因為姐姐一家人跟父母有兩個訂位紀錄～誰能從名字看出你
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06/11 06:51, 5年前 , 24F
們是一家人？
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推
06/11 07:05, 5年前 , 25F
“怎麼別人不幫我想”兩個定位代碼誰知道你們一起
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06/11 07:07, 5年前 , 26F
多請一天假？本魯出去玩都會抓前一天回來 之前也曾經遇
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06/11 07:08, 5年前 , 27F
颱風砍班也是摸摸鼻子認了 自己喜歡壓最後一天風險自負
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06/11 08:06, 5年前 , 28F
華航意外喔
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推
06/11 08:21, 5年前 , 29F
如果真的是連商務都降等，那是有點扯啦
06/11 08:21, 29F
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06/11 08:34, 5年前 , 30F
能回去就不錯了好嗎 這樣也能爆料？？
06/11 08:34, 30F
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06/11 08:45, 5年前 , 31F
豪經艙不等於商務艙好嗎？每家航空公司本來就不一樣
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06/11 08:48, 5年前 , 32F
華航要負全責，不是要客人自己找航班，一副收錢之後就
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06/11 08:48, 5年前 , 33F
不理
06/11 08:48, 33F
推
06/11 08:52, 5年前 , 34F
文中有提到商務也被降等吧，雖然這是單方說法
06/11 08:52, 34F
推
06/11 09:03, 5年前 , 35F
其實華航處理的也四平八穩。
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06/11 09:03, 5年前 , 36F
很多家庭在 rebooking 時被拆開，大人跟小朋友被拆開，
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06/11 09:03, 5年前 , 37F
今天不管小朋友幾歲都一樣，這樣是標準作業流程嗎？
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06/11 09:05, 5年前 , 38F
,安排飯店，結果到飯店，飯店不知道，這也是算有妥善安
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06/11 09:05, 5年前 , 39F
排嗎？ 至於被降等，這個沒辦法，但華航應該要主動退差
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06/11 09:05, 5年前 , 40F
價，都不理也是標準作業流程嗎
06/11 09:05, 40F
推
06/11 09:23, 5年前 , 41F
什麼都要扯SOP 台灣鯛的SOP就是要賠錢給你啦
06/11 09:23, 41F
推
06/11 09:43, 5年前 , 42F
那航空公司的SOP是什麼 亂搞乘客嗎?
06/11 09:43, 42F
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06/11 09:46, 5年前 , 43F
飯店沒確認跟降艙這肯定是找華航，還怪旅客鯛...？
06/11 09:46, 43F
推
06/11 09:47, 5年前 , 44F
噗 這種情況不該賠錢嗎XD
06/11 09:47, 44F
推
06/11 09:50, 5年前 , 45F
我覺得在國外能平安回台灣就好。其他事情都比不上平
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06/11 09:50, 5年前 , 46F
安回到台灣。
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06/11 09:51, 5年前 , 47F
旅客自己有其他要求就該自己提出，華航怎會知道。
06/11 09:51, 47F
推
06/11 09:53, 5年前 , 48F
沒安排泰航和長榮應該有其他原因。不應該這樣被冠上
06/11 09:53, 48F
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06/11 09:53, 5年前 , 49F
莫須有的罪名。
06/11 09:53, 49F
噓
06/11 09:54, 5年前 , 50F
飯店沒安排好很扯 沒有豪經艙也不主動退費也很爛 這都護航
06/11 09:54, 50F
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06/11 09:54, 5年前 , 51F
的下去？
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06/11 10:11, 5年前 , 52F
2歲小孩自己坐0.0
06/11 10:11, 52F
推
06/11 10:13, 5年前 , 53F
裡面雖然有幾項算是正常的 但更多的是在亂搞旅客
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06/11 10:14, 5年前 , 54F
晚上九點的飛機 然後旅客的飯店早上八點就要check out?
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06/11 10:32, 5年前 , 55F
豪華“經濟艙”就是經濟艙啊，怎麼會覺得簽轉以後可以坐商
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06/11 10:32, 5年前 , 56F
務…
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06/11 10:35, 5年前 , 57F
問題是旅客沒有一定要簽轉大韓，華航不跟旅客溝通就
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06/11 10:35, 5年前 , 58F
直接簽轉大韓，怎麼不問問旅客是否願意搭原班機呢？
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06/11 10:36, 5年前 , 59F
人家今天買你直飛的就不想換來換去，簽轉還降艙？
06/11 10:36, 59F
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06/11 10:40, 5年前 , 60F
啊飛機就壞啦，不想簽轉你可以住旅館慢慢等，羅馬還又不是d
06/11 10:40, 60F
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06/11 10:40, 5年前 , 61F
aily
06/11 10:40, 61F
噓
06/11 10:55, 5年前 , 62F
不懂樓上幾位有什麼好護航 轉航班本來就是航空公司責任 還
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06/11 10:55, 5年前 , 63F
好意思怪客人自己懶不找？何況在轉之前即使訂位代號客人
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06/11 10:55, 5年前 , 64F
華航也應該盡職主動詢問 而不是什麼都請客人自己講 非常糟
06/11 10:55, 64F
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06/11 10:55, 5年前 , 65F
糕
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06/11 10:56, 5年前 , 66F
所以才說不要直接送旅客去旅館..一個個櫃台前排好隊
06/11 10:56, 66F
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06/11 10:57, 5年前 , 67F
確定把毛都搞定都摸順了再送走..學學美籍不會嗎?
06/11 10:57, 67F
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06/11 10:58, 5年前 , 68F
反正在歐美..這些"客"不會大吵大鬧..叫他們排隊就對了
06/11 10:58, 68F
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06/11 10:59, 5年前 , 69F
你看看人家美籍處理這種事多有效果
06/11 10:59, 69F
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06/11 11:33, 5年前 , 70F
轉航班本來就不保證同艙等啊... 你可以堅持要改劃
06/11 11:33, 70F
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06/11 11:34, 5年前 , 71F
後面幾天的航班同艙等, 不過就是要多等幾天囉...
06/11 11:34, 71F
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06/11 11:35, 5年前 , 72F
美籍會直接給你劃明後天的, 想提前就來排候補啊^_<..
06/11 11:35, 72F
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06/11 11:36, 5年前 , 73F
大韓沒有豪經啊, 只有頭等, 商務, 經濟而已, 不可能
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06/11 11:36, 5年前 , 74F
豪經轉商務和頭等啊, 另外如果轉簽別家的商務也滿了
06/11 11:36, 74F
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06/11 11:37, 5年前 , 75F
就只能作經濟了, 其實有時間可以堅持要不要降等慢慢
06/11 11:37, 75F
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06/11 11:37, 5年前 , 76F
等
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噓
06/11 11:37, 5年前 , 77F
本板嘴臉不易外
06/11 11:37, 77F
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06/11 11:38, 5年前 , 78F
不過一般來講航空公司會提供補償方案就是了
06/11 11:38, 78F
噓
06/11 11:46, 5年前 , 79F
主動退費這一定會做的 新聞也沒提是要幫鯛護航什麼
06/11 11:46, 79F
→
06/11 11:46, 5年前 , 80F
CI就錯在擅自幫忙訂飯店 應該像樓上說的一個個問搞到半
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06/11 11:47, 5年前 , 81F
夜 然後雙手一攤說沒飯店了
06/11 11:47, 81F
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06/11 11:47, 5年前 , 82F
疏失很明顯還能護航，如果羅馬班機沒問題根本不會有
06/11 11:47, 82F
→
06/11 11:48, 5年前 , 83F
這一齣，邏輯上就是這樣
06/11 11:48, 83F
→
06/11 11:51, 5年前 , 84F
歐盟出發六百歐賠款呢？
06/11 11:51, 84F
推
06/11 12:01, 5年前 , 85F
沒轉長榮泰航也是正常，不同聯盟當然不是優先簽轉
06/11 12:01, 85F
→
06/11 12:33, 5年前 , 86F
雙手一攤說沒飯店來處理？這又不是天氣延誤。
06/11 12:33, 86F
→
06/11 12:35, 5年前 , 87F
果然是從業人員板，越看越扯。
06/11 12:35, 87F
推
06/11 12:36, 5年前 , 88F
豪經的定位就是比經濟艙好，降轉是那招，至少要賠價差吧
06/11 12:36, 88F
推
06/11 12:48, 5年前 , 89F
出這麼多包果然是華航
06/11 12:48, 89F
噓
06/11 13:05, 5年前 , 90F
讓我們繼續檢討被害人
06/11 13:05, 90F
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06/11 13:34, 5年前 , 91F
所以比較貴的豪經艙 只要一有事 本質還是經濟艙der
06/11 13:34, 91F
推
06/11 14:51, 5年前 , 92F
乞丐中的霸主，還是乞丐
06/11 14:51, 92F
→
06/11 15:36, 5年前 , 93F
豪經不是有賣就能轉，還要看雙方有沒有協議，降等退差
06/11 15:36, 93F
→
06/11 15:36, 5年前 , 94F
價問題就由轉出方來處理了。
06/11 15:36, 94F
推
06/11 18:02, 5年前 , 95F
華航不應該一開始就訂飯店+1
06/11 18:02, 95F
推
06/11 20:48, 5年前 , 96F
KLM never do that
06/11 20:48, 96F
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