[分享] 加拿大航空退票經驗分享

看板Aviation作者Pteron (星空彩繪)時間6年前 (2018/06/07 10:48)推噓5(5推 0噓 13→)

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版上有看到關於加航退票費用的疑問，但是好像沒有完整的經驗分享。剛剛退票成功，來分享一下過程。前略，大概和其他版友們遇到的狀況都一樣：在加航官網訂了機票後，因故需要退票，當初收到的確認信是「退票手續費1000元」，結果在官網退票後，收到的確認電子郵件是「無法退款」。於是開始跟客服人員漫長的對話。依據官網，我撥打的客服號碼是 080-909-9101，選國語服務，接電話的客服人員口音是中國人。我先說明我遇到的狀況，客服人員依據我提供的訂單編號和人名查詢訂單，說她那邊看不到取消訂單的處理細節，必須跟總公司聯絡，請我在線上稍候（他們不回撥電話給顧客，等就對了）。經過漫長的等候，她說我在官網取消的訂單是「取消後保留」，還沒進入退費程序。如果要退費的話，她需要再跟總公司的票務單位聯繫，問我能不能提供「取消這筆訂單的手續費是新台幣1000元」的證明。我說我有訂票時收到的確認電子郵件（機票相關資訊的PDF檔，內容是中文的），她請我把相關文件e-mail到指定的電郵信箱，越快越好，寄過去之後再打電話跟他們確認，以利他們後續作業。我說我人在電腦前面可以立刻處理，於是我們維持通話狀態（我在線上等待），她去跟總公司的票務單位聯絡，我把相關文件立刻e-mail過去，等她跟總公司聯絡完回到線上，確認我的e-mail後，她再去跟總公司聯繫（再一次等待）。等她聯繫完回來，事情就完全搞定了，退款文件已經e-mail到我的信箱了。退款金額是「整筆訂單的手續費扣新台幣1000元」，其他費用退回。退款方式是「原路退回你的付款方式」，實際拿到退費應該還需要一段作業時間吧。總計花了30分鐘52秒。心得： 1.加航的官網上，關於退款相關的資訊非常模糊，聯絡資訊也很模糊，需要聯絡任何事情，直接打電話就對了。台灣地區（被列為中國）的客服電話在上班時間是可以選中文服務的。電話的語音延遲有點嚴重，訊號不是很好，需要點耐心，還有安靜的通話環境。 2.整個過程還算順利，只是等候時間很長。如果跟我一樣用手機撥打電話的話，建議先接個耳機麥克風或藍芽耳機。希望我的經驗能提供給需要的人參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.69.159.19 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1528339683.A.FDA.html

推

andy253016

06/07 11:20, 6年前 , 1^F

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andy253016

06/07 11:20, 6年前 , 2^F

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PsMonkey

06/07 14:23, 6年前 , 3^F

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