[分享] 跟國泰航空客服溝通的不愉快經驗

看板Aviation作者 (reviewer)時間6年前 (2018/05/20 14:49), 6年前編輯推噓26(26推 0噓 25→)
留言51則, 30人參與, 6年前最新討論串1/1
之前我和友人們訂了早上9點10分往香港，之後轉機往倫敦的機票。會訂這班次主要就是 時間好，而且可以搭機捷去機場，方便許多。 某天上班時看了手機有個+852開頭的未接來電，e-mail收到通知原訂往香港班機取消，請 我主動聯絡台北公司的客服。 聯絡上了以後，客服說9點10分班機確定取消，但因為搭後面的班機可能趕不上轉機，只 能提早到8點那班。語氣整個非常冰冷，也沒說為什麼班機取消，在我第一時間還愣住不 知道該如何回覆的時候，客服就說那我就幫您改成8點這班了。 等我回神後，想到8點這班飛機無法搭機捷，前往機場變得很不方便。我是這趟負責規畫 行程與訂票的人，這樣對同行友人很難交代，所以開口問客服，因為是原訂班機取消的關 係，改搭8點這班的話，能不能讓我們用國泰會員專櫃報到與掛行李，這樣我們可以省去 不少排隊等待的時間，就能搭到機捷首班車。 客服人員說他請示一下主管，接著在這通由我播出的通話等待了近五分鐘後，客服人員回 覆說「抱歉，主管說沒辦法」。 我不死心，回覆我有國泰航空綠卡，請問有幾位同行者可以跟我一起使用會員櫃台報到？ （因為會員手冊上只有寫，會員與同行貴賓可使用會員專櫃報到，但沒寫同行者可以幾位 ） 接下來又等了好幾分鐘，此時客服的回覆就讓我整個傻眼了，客服回覆說，很抱歉，因為 您持有的會員等級為綠卡，要銀卡以上才能使用會員專櫃報到。這個意思是連我自己原有 的會員權益都被取消了？我直接說怎麼可能，可不可以再去確認一下？（我還再翻了一下 會員手冊，確認自己沒眼花） 又等了幾分鐘後，我直接說可否直接請您的主管來通話。我把前面整個過程跟主管說（抱 怨）了一遍以後，主管馬上回覆依照規定綠卡會員與同行貴賓都可以使用會員專櫃報到， 他也會跟機場的督導說一聲，讓我們使用會員專櫃時不會有狀況，前面我說的情況，他們 會再檢討…等等。 整個溝通過程含等待的時間超過半小時，我爭取的也是航空公司可以輕鬆做到的事。甚至 這也不算爭取，只是確認相關權益，畢竟綠卡會費都繳了，中間還一度被告知錯誤的訊息 。 雖然最後順利解決，但整個過程很不愉快，原先搭機都以國泰為首選，以後會再多考慮。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.117.129 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1526798996.A.83E.html
推
05/20 14:51, 6年前 , 1F
撇開資訊錯誤問題，其他好像沒什麼？
05/20 14:51, 1F
→
05/20 15:02, 6年前 , 2F
除了那位客服不專業外~似乎也還好!
05/20 15:02, 2F
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05/20 15:24, 6年前 , 3F
國泰就這樣黑掉了...
05/20 15:24, 3F
推
05/20 15:26, 6年前 , 4F
他的意思應該是你綠卡本人才可以使用吧不然一個綠卡帶
05/20 15:26, 4F
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05/20 15:26, 6年前 , 5F
一缸子人也太....
05/20 15:26, 5F
推
05/20 15:37, 6年前 , 6F
你說有綠卡不如說有黑卡，說不定客服馬上恢復取消的班
05/20 15:37, 6F
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05/20 15:37, 6年前 , 7F
機
05/20 15:37, 7F
手冊上是寫本人與同行者皆可，但沒寫幾人。 我詢問同行能夠幾人，客服是說連本人也無法用專櫃，有再確認，不是我聽錯。 雖然綠卡的層級不高，但還是要繳費，繳費的目的也正是為了避開這些不便。 不愉快的點除了客服提供錯誤資訊外，還有我花了多時間和電話費在溝通錯誤的資訊。 這次剛好是因為取消班機會在交通上增加很多麻煩。但確實航空公司沒有義務因為取消 原本航班而提供額外便利，但今天即使是對非繳費會員，如果多點善意給點小便利， 顧客也會覺得窩心而增加對航空公司的認同感吧。 ※ 編輯: reviewer (220.141.117.129), 05/20/2018 16:27:52 ※ 編輯: reviewer (220.141.117.129), 05/20/2018 16:30:09
推
05/20 16:30, 6年前 , 8F
而且綠卡專屬櫃檯 也一堆綠卡排 好像沒啥差？
05/20 16:30, 8F
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05/20 16:33, 6年前 , 9F
好像要同一個定位代號才能一起到會員櫃檯check in,我是
05/20 16:33, 9F
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05/20 16:33, 6年前 , 10F
綠卡有時候頭等櫃檯沒人排隊也會幫綠卡check in啊
05/20 16:33, 10F
推
05/20 16:34, 6年前 , 11F
辦免年費的台新鈦金就有綠卡了
05/20 16:34, 11F
推
05/20 16:48, 6年前 , 12F
我覺得你剛好碰到新人吧 哈哈 祝好運
05/20 16:48, 12F
推
05/20 16:55, 6年前 , 13F
類似行業就這樣啊 服務好十次沒什麼 不好一次可能直
05/20 16:55, 13F
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05/20 16:55, 6年前 , 14F
接黑掉
05/20 16:55, 14F
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05/20 16:55, 6年前 , 15F
我沒打算幫因航辯護 只是行業特性就是這樣 戒之 戒
05/20 16:55, 15F
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05/20 16:55, 6年前 , 16F
之
05/20 16:55, 16F
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05/20 17:08, 6年前 , 17F
覺得還好，何況綠卡報到同行問題何不再改班機後立刻反
05/20 17:08, 17F
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05/20 17:08, 6年前 , 18F
應
05/20 17:08, 18F
推
05/20 17:09, 6年前 , 19F
辛苦啦 我猜想客服可能搞錯了 總之希望後續旅途順利
05/20 17:09, 19F
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05/20 17:09, 6年前 , 20F
一切順利！ :)
05/20 17:09, 20F
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05/20 17:15, 6年前 , 21F
亮出你的黑卡一切就不是問題了拉
05/20 17:15, 21F
推
05/20 19:07, 6年前 , 22F
講英文 保證態度好到回笑
05/20 19:07, 22F
推
05/20 19:29, 6年前 , 23F
我綠卡只帶過全家6個人，地勤人很好...
05/20 19:29, 23F
推
05/20 19:34, 6年前 , 24F
別讓蠢蛋破壞你的心情，就當不小心踩到狗屎。
05/20 19:34, 24F
推
05/20 20:23, 6年前 , 25F
搭機捷首班車其實時間還是挺趕的…
05/20 20:23, 25F
推
05/20 21:26, 6年前 , 26F
綠卡滿街的人都有 根本不是貴賓 至少銀卡以上好嗎？！
05/20 21:26, 26F
推
05/20 21:33, 6年前 , 27F
客服應該丟工作 這樣尊貴的貴賓心裡舒坦沒
05/20 21:33, 27F
推
05/20 21:36, 6年前 , 28F
香港不太好拗啦 你到機場櫃台它看你緊急
05/20 21:36, 28F
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05/20 21:36, 6年前 , 29F
都很好處理啦
05/20 21:36, 29F
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05/20 21:37, 6年前 , 30F
而且你不用太生氣，有時它自己給你改班
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05/20 21:37, 6年前 , 31F
還會招待你坐前面勒 但你硬碰硬 照香港人的作事
05/20 21:37, 31F
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05/20 21:37, 6年前 , 32F
有時直接不理你 哈
05/20 21:37, 32F
推
05/20 21:40, 6年前 , 33F
無法搭機捷到底多無法交待多不方便 誠心發問
05/20 21:40, 33F
推
05/20 22:10, 6年前 , 34F
如果你會到北車搭機捷的話，其實國光客運車子也很多
05/20 22:10, 34F
推
05/20 22:43, 6年前 , 35F
我也覺得提前告知取消改班我也覺得很不錯了。前一陣子
05/20 22:43, 35F
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05/20 22:43, 6年前 , 36F
不是才有華航新加坡的改版文嗎xd
05/20 22:43, 36F
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05/21 00:13, 6年前 , 37F
我不理解搭機捷到機場跟需要到會員櫃檯報到的相關性在哪耶
05/21 00:13, 37F
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05/21 00:13, 6年前 , 38F
？
05/21 00:13, 38F
推
05/21 00:25, 6年前 , 39F
CX其實櫃檯報到都頗快的 很少看到排隊就是了
05/21 00:25, 39F
推
05/21 01:32, 6年前 , 40F
不是很認同樓上說的是不是貴賓這件事情 既然這是CX 明訂
05/21 01:32, 40F
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05/21 01:32, 6年前 , 41F
給綠卡的權益 那就要做到 沒有什麼稀少度多少才是貴賓可
05/21 01:32, 41F
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05/21 01:32, 6年前 , 42F
以怎樣的問題
05/21 01:32, 42F
推
05/21 01:59, 6年前 , 43F
飛機取消也不是你決定的，一起出門的旅伴應該會體諒你吧
05/21 01:59, 43F
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05/21 01:59, 6年前 , 44F
......
05/21 01:59, 44F
推
05/21 08:05, 6年前 , 45F
別生氣了！剛好遇到不專業的地勤人員！要真不開心就客訴
05/21 08:05, 45F
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05/21 08:05, 6年前 , 46F
吧！畢竟真的資訊提供錯了！
05/21 08:05, 46F
推
05/21 10:29, 6年前 , 47F
這篇推文也算是該版的常態之一，根本沒錯也能檢討原po
05/21 10:29, 47F
推
05/21 11:34, 6年前 , 48F
還好吧,最後他也順應你的要求了不是嗎？
05/21 11:34, 48F
推
05/22 20:16, 6年前 , 49F
原po完全沒問題
05/22 20:16, 49F
推
05/23 22:18, 6年前 , 50F
綠卡辦個卡就免年費， 搞不好排隊比無卡的長咧
05/23 22:18, 50F
→
05/26 09:06, 6年前 , 51F
有種東西叫自助報到機 下次可以試試看
05/26 09:06, 51F
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