[分享] 搭英航被超賣改Route,要求re-route經驗
背景資料交代:
1. 跟旅行社開票買英航在香港/倫敦轉機到巴賽隆納的機票。
TPE-HKG-LHR-BCN
CX BA BA
2. 與丈夫兩人都是寰宇一家綠寶石
3. 長途段買的是N艙
事件始末:
去程一切很順利,事情在回程的時候,
後來確認是換機型,原本是A380 已選好第一排座位,
回來以後上網發現A380 換成77W。
離開當天早上11:10告別了房東之後,就搭計程車到機場。
很幸運的是我今天選擇計程車搭,所以比搭巴士提早了一個小時到機場。
14:15的飛機,我們到機場時間是11:40左右,在BA的優先報到櫃檯Check in,
接著Staff 說「你們的票有些改變,你們可能要去跟伊比利航空IB的票務櫃檯確認一下」
去到IB櫃檯,Staff 敲了一敲我們的票,說我們被更改路徑了,
原本是BCN-LHR-HKG-TPE,在倫敦希斯洛與香港轉機兩次的機票,
但不知道是什麼理由?!(英航也說不出個所以然,後來知道是換機型)
被改到BCN-AMS-TPE,這個爛在哪裡呢?
前段的BCN-AMS是Vueling航空執飛,它是西班牙的廉價航空,
接著AMS-TPE是荷航執飛,意思是,我們完完全全用不到任何寰宇一家綠寶石的任何優惠,
包含貴賓室、還有我早就選好的A380第一排的位子。
我到現在還是想不到英航是基於什麼理由把我們拉下來的?
我們兩個都是綠寶,且買的是N艙並不是非常非常便宜的票,
(可能他們以為我們只需要在AMS一次轉機,我們會比較開心吧!)
我知道這種被改Route的情況其實不少見,但我們這次很奇怪的是,被改完全沒被通知,
email也完全沒有,我聯絡熟識的開票旅行業務他也完全沒被聯絡,
(否則我昨天晚上就有更多時間應變)
好險我們提早了2.5小時到機場,才還有那麼點時間應變。
上課時候的印象,就是客服要給他一個指令一個動作,
就是你要比他先一步找到什麼合理的可取代的Route還有位子?
我在一到IB櫃檯的時候就馬上敲熟悉找票的朋友告訴他我們的票可能有問題,
總之IB敲了半天,說這個票是昨天晚上BA幫你們改掉的,
也因為是BA改的票,所以他無法也沒有權限幫我們re-route,要我們自己打去英航問。
另一半一邊打英國客服跟他確認哪邊還有可能有位子,一急起來我整個腦袋也空了,
只知道國泰有飛英國,但也無法確認國泰的班機接不接得上?
但同時確認了國泰AMS沒有票、BA自己的航班也都沒有位子。
過了一會兒朋友丟了一些有票的選擇給我,他發現國泰傍晚從回香港的票還有位子!
(我們剛剛沒有跟客服講到這一段!)嗚嗚嗚嗚嗚 太感動惹!
總之,改晚一點的航班到LHR,在LHR轉機時間大約還有100分鐘,
可以在國泰頭等貴賓室好好吃個晚餐、洗個澡再上飛機。
隔天下午回到香港還有3個小時15分鐘的時間可以轉機,算是很滿意的改法了。
比較一下,我們的權益相差了多少?
1. 原本搭英航累積在日航的話,兩個人可以拿到13364日航里程,
折合台幣約8000元台幣左右、可全程使用OW綠寶石權益。
2. 換到伏林+荷航,什麼都沒有,里程沒有(可能有BA的?事後去要)、
權益沒有,唯一的好處大概是可以早一點到家 ==以及少轉一次機。
而且有一段是伏林,行李還不知道重量怎麼算?
3. 新的路線由國泰執飛,里程雖然沒有了(應該寫信去跟BA要,叫他放到BA帳戶裡去),
但還是可以享受全部綠寶的權益,且可以再去一次國泰在英國的頭等貴賓室
(這點是比原本去英航的好)。
跟大家分享一下,被改路徑不滿意的話,是可以打電話跟客服改尚有位子合理的路徑,
我個人覺得比較難的是要知道哪邊還有位子。
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還應該也只能還到BA帳戶中,無法回到JL了...
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但我不懂他幹嘛不幫我換後面兩個小時的CX,換到荷航去,他們又沒有比較省XD
※ 編輯: Furella (36.231.54.236), 01/10/2018 21:17:24
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