[閒聊] 樂桃航空颱風退刷，新臺幣竟變日幣

看板Aviation作者 (小柔)時間6年前 (2017/12/30 13:34), 編輯推噓56(58推 2噓 47→)
留言107則, 63人參與, 7年前最新討論串1/1
（文長慎入） 對於樂桃航空真是非常失望。 106/10/26時收到了106/10/28桃園飛那霸MM922因為颱風的關係被取消的mail，當下覺得 樂桃真好，提前兩天做了決定（當時颱風路徑還不是這麼明確，樂桃應該是飛那霸第一家 決定10/28航班取消的），給了我們更改行程的緩衝時間。 因為是天災，所以樂桃有說可以選擇轉乘樂桃的其他航班，或是直接退費。 我們決定全額退費，提前一天搭乘虎航去。 當時有特地打詢問客服（當時的客服應是陸籍人士，口音很明顯），是否會全額退刷？客 服很明確的表示約一到兩個月的作業時間會全額退刷。 前幾天收到12月份的帳單，發現樂桃退刷了，只不過我當時是刷了新臺幣7680元，退刷卻 是日幣7680元。 https://i.imgur.com/BxD6aJn.jpg
（震驚） 拿出先前刷卡資料核對，確認單位絕對是新臺幣後，立即打電話向客服確認。 https://i.imgur.com/J8xW53j.jpg
接著開始了艱辛的溝通過程。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 12/27下午2時撥打客服，等候約20分鐘終於接聽，說明情形後，客服亦表示震驚，會幫我 跟日本那邊確認，要我給她一點時間（目前為止覺得處理方式蠻好的）。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 12/27下午約4點，接到客服電話，同一位客服人員，不知道發生什麼事，以下對話內容害 我不生氣也生氣了…… 客服：我們幫妳跟日本公司確認了，他們不懂為什麼會發生這樣的錯誤，所以無法解決， 可以麻煩妳將妳的帳單資料用國際傳真給日本那邊嗎？ 我：國際傳真？ 客服：對啊！我也知道這樣很不合理，還要妳支付國際傳真的費用，所以我特地幫妳查了 有個「HELLO FAX」的東西，妳去註冊一下就可以用了，傳真好後我明天再打給妳確認傳 真狀況！ 我：「HELLO FAX」是什麼？不好意思我不會使用耶！ 客服：妳去GOOGLE一下就是知道了，我相信妳一定會的。（火開始燒起來） 我：可是今天不是我的問題，為什麼我還要花時間去研究一個什麼「HELLO FAX」怎麼使 用呢？ （老實說，我真的不是奧客，還曾經被店家說我這個客人怎麼如此禮貌，可是客服的語氣 真的讓人很不悅） 客服：好啦～就是我們的錯嘛！我跟妳道歉~對不起嘛~妳不要生氣啦！這件事是第一次， 如果可以申請金氏世界紀錄的話，妳這個一定可以得到金氏世界紀錄的！！！（客服真的 是這麼說的） 我：有沒有更快的方法，不然妳給我EMAIL，我寄檔案過去。 客服：沒有，如果有，日本那邊就會提供。 我：可是這不是我的問題我真的不想去研究這麼處理「HELLO FAX」。 客服：好！所以妳就是不想傳真就是了！我幫妳記下！我問看看能不能用EMAIL。 我：或是我傳真給妳們，再麻煩妳們幫我傳真去日本？ 客服：我們沒有傳真機。 （老實說，什麼都沒有，真的很讓人意外） ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 12/27約下午4時40分 客服：麻煩妳直接EMAIL到xx@flypeach.com（遮隱一下，不然到時候說我洩漏什麼機密） 我：可以給我一個單一聯絡的窗口電話嗎？我mail好會通知你們。 客服：沒有哦！我們沒有聯絡電話。 我：所以我用好了還得再打客服專線等20分鐘，且不確定是不是同一位了解狀況的客服人 員？ 客服：我們是不會給跟客人撥電話的，沒辦法給妳電話，這樣好了，妳今天先發mail，我 明天再跟妳聯絡。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 12/28持續等待客服聯繫直到下午快4點，我忍不住了，再次撥打客服，又等了10幾分鐘， 接線的是另一位客服，好在似乎有把我的情形紀錄下來，客服表示會請昨日承辦客服聯繫 我。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 12/28約下午6時 客服：目前日本方面都沒有回應，所以今天就先這樣，我明天會再打給妳說狀況。 我：我的信用卡帳單卡到這筆款項不正確，還沒能繳費，想說可不可以等你們處理好，我 認為這是一件不難的事情，只要查帳應該很清楚，且我也將帳單傳給你們了，日本最近要 過新年了，卡到過年有辦法這兩天給我明確的答覆嗎？或是有沒有這種事情正常的處理管 道，大概跟我說明一下，我也比較安心。 客服：這根本不是正常的事情好嗎？這一點都不正常！！（激動，我也不知道在激動什麼 ）現在日本那邊還沒答覆，不然妳希望我怎麼做。 我：（深呼吸）因為沒有一個明確的時間和聯絡的管道，我會一直很緊張擔心漏接妳們的 電話。 客服：好，那我跟妳約個時間，我明天同時間打給妳！ 我：中午一點左右可以，不過妳們有沒有單一客服窗口的市話呢？我可以撥給妳們，一來 不用麻煩妳們一直打，二來我發現妳撥給我的電話顯示是日本打來的，這樣我似乎也要負 擔國際通話費用？ 客服：這是我打給妳的耶！妳不用負擔費用啊！（激動） 我：印象中，國際電話是撥話跟接話都要負擔費用，不過妳們單位不是設在臺灣嗎？為什 麼不是臺灣的市話或行動門號呢？ 客服：我不知道，我們沒有單一窗口，我明天打給妳！ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 12/29中午近一點（滿準時的） 客服：目前日本仍沒有回應喔！我再繼續幫妳追蹤，明天再撥給妳！ 我：需不需要再補什麼資料，方便妳們作業？我真的希望可以趕緊解決這件事。 客服：不用！妳什麼都不用補！（激動）（電話就掛了） （客服撥給我的電話，常常斷斷續續，不知道是什麼原因） ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 好吧！事到如今，樂桃客服的態度讓人覺得我根本被當奧客了，不過我真不知道我到底做 錯什麼。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 12/29下午約4點多 客服：日本那邊因為銀行這幾天開始休息（果然跟我預期的一樣，唉），所以1/4之後才 能幫妳跑流程！這樣應該就沒問題了！他們會處理好。 我：那退刷正確金額後會再通知我嗎？或是我再去跟信用卡公司確認？ 客服：我們不會再通知妳了！就到這邊為止（跟她講話真的會有無名火），日本那邊會1/ 4後盡快幫妳處理。 我：可是如果之後帳單資料仍不對，因為現在金額計算是以退刷錯誤當天的匯率，將日幣 7680算成臺幣，金額有沒有可能有差距，如果有誤，是否我又要重新再來一次，再撥打需 等很久的客服電話？ 客服：不會有錯的。 （我們兩個皆無語結束通話） ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 辛苦大家看完！ 這幾年來出國不少次，很幸運地都沒有遇到天災，航班都很順利，第一次因天災退刷，就 讓我遇到客服口中可以申請金氏世界紀錄的狀況。 其實打這麼多，一來，是想記錄自己很衰的經歷；二來，也是提醒大家留心一下帳單退刷 的幣別，臺幣跟日幣的差距真的挺大；三來，自從廉航盛行，自己也蠻喜歡搭廉航的，這 次經驗發現真的是求助無門，根本沒有一個有效率的處理管道，以後應該也不想再搭乘樂 桃航空了（我承認多少受到這位客服的影響）。 最後，想請問大家，真的沒有人遭遇同樣的狀況嗎？ （目前尚未收到退款，日後退刷金額狀況再上來更新。） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.109.234 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1514612040.A.614.html
推
12/30 13:39, 6年前 , 1F
激動的客服好少見...
12/30 13:39, 1F
推
12/30 13:43, 6年前 , 2F
我覺得這個客服是不是不太會說話 說話不經大腦嗎
12/30 13:43, 2F
推
12/30 13:45, 6年前 , 3F
這有上新聞的潛力
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→
12/30 13:49, 6年前 , 4F
台灣的電信接聽國際電話是不需要付國際電話費的
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推
12/30 13:50, 6年前 , 5F
客服的回應完全不及格，不曉得是哪一國人，但原PO遇到
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12/30 13:50, 6年前 , 6F
這種情況只要提供好資料，其實不需要這樣緊迫盯人，然
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後你在台灣接國際電話不需要付費
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推
12/30 13:58, 6年前 , 8F
印象中樂桃都是中國人的樣子
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推
12/30 14:03, 6年前 , 9F
換一個易付卡門號，把裡面的錢用完再接電話就不怕要付錢了
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12/30 14:04, 6年前 , 10F
謝謝你們的建議~我想我應該是很衰遇到了說話藝術不太好的
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12/30 14:04, 6年前 , 11F
客服，所以搞得我很緊張，一開始也不覺得這是件麻煩的事，
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12/30 14:04, 6年前 , 12F
客服聲音聽起來是臺灣人。
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12/30 14:26, 6年前 , 13F
Peach的客服電話外包的很徹底，不知相關的話術訓練是
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不是也被精省掉了。
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推
12/30 14:28, 6年前 , 15F
中國人應該沒有 「金氏世界紀錄」這個名詞
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12/30 14:29, 6年前 , 16F
相信對方就對了~~
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12/30 14:35, 6年前 , 17F
對岸稱吉尼斯，香港稱健力士，會講金氏紀錄確實比較可
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能是台灣人
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推
12/30 14:59, 6年前 , 19F
樂桃不意外
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推
12/30 15:09, 6年前 , 20F
沒有傳真事務機的辦公室好驚人
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推
12/30 15:32, 6年前 , 21F
只要檢舉 馬上幫你弄到好
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推
12/30 15:36, 6年前 , 22F
我覺得對方要求傳真合理 要求對方負擔傳真費用就好了
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12/30 15:37, 6年前 , 23F
當然雖然你覺得不合理 不過hellofax算是滿好用的
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推
12/30 15:54, 6年前 , 24F
HelloFax 真的很簡單呀上次也是需要傳真到日本就用
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12/30 15:54, 6年前 , 25F
了這個
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推
12/30 16:06, 6年前 , 26F
我覺得原po這篇也很適合轉日旅版，搞不好其他人也曾經發生
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12/30 16:06, 6年前 , 27F
過，這太扯了
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推
12/30 16:08, 6年前 , 28F
你太緊張了，這麼明顯的錯誤，給公司時間處理即可
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推
12/30 16:13, 6年前 , 29F
太好笑了XDDD
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推
12/30 16:20, 6年前 , 30F
這客服的應對我也覺得可以申請金氏世界紀錄惹
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噓
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接國際電話不用錢 你想太多了
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推
12/30 16:52, 6年前 , 32F
基本上外籍廉航在台灣都沒有設置一個客服單位（除了本地
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的航空公司），打電話出去都是轉接到大陸那邊 or 香港。
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很重的大陸口音加上雜訊。
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推
12/30 17:00, 6年前 , 35F
日旅版版風會先檢討原po
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推
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可以體會原po心情，客服沒有正式回應，誰知道公司要怎
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12/30 17:16, 6年前 , 37F
麼做。
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推
12/30 17:56, 6年前 , 38F
樂桃是這樣喔？
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推
12/30 18:04, 6年前 , 39F
外籍廉航就這樣吧 原PO真衰
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還有 28 則推文
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12/30 21:47, 6年前 , 68F
﹀_﹀")╭華客不ey
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推
12/30 22:15, 6年前 , 69F
樓上就是標準華客代表 堂堂正正中華民國人的思維
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12/30 22:15, 6年前 , 70F
跟日旅版華客 還有我在日本碰到的華客超像
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12/30 22:20, 6年前 , 71F
其實我只是需要樂桃方面一個確定的處理方式答覆，但是客服
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12/30 22:20, 6年前 , 72F
說法始終讓人很焦慮，我能體諒日本現在是新年期間，也沒
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12/30 22:20, 6年前 , 73F
有要特殊處理，他們1/4以後才能處理我也沒說什麼，且這整
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12/30 22:20, 6年前 , 74F
件事本不是我的錯啊！打這篇文章多少也希望大家可以多留意
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12/30 22:21, 6年前 , 75F
這類情形。不懂樓上為何要一直針對一直強調華客很奧＞＜
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12/30 22:21, 6年前 , 76F
到底哪裡傲。
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12/30 22:23, 6年前 , 77F
不好意思，我是說樓樓上。
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12/30 22:28, 6年前 , 78F
不用理他啊 他就是只要提出問題的都是奧客
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推
12/30 23:27, 6年前 , 79F
stock是ptt知名的的華堡堡，
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12/30 23:27, 6年前 , 80F
只要他不喜歡的，每個都華客lol
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推
12/30 23:45, 6年前 , 81F
樂桃在台灣有分公司吧，直接去警局告詐欺了啊
12/30 23:45, 81F
推
12/31 00:02, 6年前 , 82F
遇到這種事情真的很煩躁 幫QQ
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推
12/31 00:44, 6年前 , 83F
在台灣你接電話不用付錢 放心
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推
12/31 01:29, 6年前 , 84F
樂桃不出包 原po根本不用花時間和精力搞這個檢討原po
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12/31 01:29, 6年前 , 85F
很有事
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12/31 02:33, 6年前 , 86F
可是阿桃公司自己退多少給客人，財務內部一定有資料啊
12/31 02:33, 86F
推
12/31 09:55, 6年前 , 87F
明明就是桃子退刷退錯金額在先，這個大包本來就要處理
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12/31 09:55, 6年前 , 88F
吧，跟奧客有什麼關係
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12/31 09:57, 6年前 , 89F
標準澳洲客人。
12/31 09:57, 89F
推
12/31 10:13, 6年前 , 90F
應該可以透過銀行做爭議款處理
12/31 10:13, 90F
推
12/31 14:14, 6年前 , 91F
這篇居然還沒上新聞?!
12/31 14:14, 91F
推
12/31 14:18, 6年前 , 92F
為什麼一定要用傳真也很奇怪，明明mail這麼方便
12/31 14:18, 92F
推
12/31 14:28, 6年前 , 93F
這一篇到底澳在哪？
12/31 14:28, 93F
推
12/31 16:34, 6年前 , 94F
明明就桃子退錯錢，某些推文卻檢討客人頗喝
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12/31 17:55, 6年前 , 95F
直接去告了啊... 不要跟他客氣
12/31 17:55, 95F
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12/31 18:07, 6年前 , 96F
樓上，能告什麼？先找出罪名XD
12/31 18:07, 96F
推
12/31 20:18, 6年前 , 97F
扯...
12/31 20:18, 97F
推
12/31 21:15, 6年前 , 98F
樂桃的錯，原po就算為此浪費1%手機電力都是額外的損害好嗎
12/31 21:15, 98F
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12/31 21:15, 6年前 , 99F
。不出錯不就沒事了嗎…
12/31 21:15, 99F
推
12/31 21:52, 6年前 , 100F
離題，hellofax好用，尤其不得已需要國際傳真的時候，可
12/31 21:52, 100F
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12/31 21:52, 6年前 , 101F
以省點錢
12/31 21:52, 101F
推
01/01 14:05, 7年前 , 102F
這客服真的沒問題嗎www
01/01 14:05, 102F
推
01/02 12:05, 7年前 , 103F
台幣變日幣....真的好扯...
01/02 12:05, 103F
推
01/14 12:59, 7年前 , 104F
這真的很糟
01/14 12:59, 104F
推
01/25 11:00, 7年前 , 105F
哭哭，我是10/23沖繩往台北因颱風被取消，至今退費無下
01/25 11:00, 105F
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01/25 11:00, 7年前 , 106F
文…
01/25 11:00, 106F
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01/25 11:01, 7年前 , 107F
也是樂桃，我記得那時候沖繩連2個禮拜有颱風
01/25 11:01, 107F
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